Doprava zdarma při objednávkách nad 2 100 Kč
Atgriešana un maiņa
FEES UN ELIGIBILITY
Mūsu apņemšanās jūsu apmierinātībai
Sunfere jūsu apmierinātība ir vissvarīgākā, un mēs esam apņēmušies nodrošināt, ka katra pirkuma atbilst jūsu gaidām. Ja kāda iemesla dēļ jūs uzskatāt, ka jūsu apģērbs neatbilst jūsu gaidām, mēs ar prieku piedāvājam vienkāršu un klientam draudzīgu atgriešanas vai apmaiņas procesu kvalificētiem precēm. Lūdzu, veltiet brīdi, lai iepazītos ar šiem noteikumiem un nosacījumiem:
Vispārīgie noteikumi
-Atgriešana vai apmaiņa tiek pieņemta jaunām, nevalkātām, nemazgātām un nemainītām precēm ar visiem oriģinālajiem iekšējiem apģērba marķējumiem 15 dienu laikā pēc preču saņemšanas.
-Lai atvieglotu gludu atgriešanas procesu, lūdzu, izvairieties no pakas atgriešanas uz adresi, kas norādīta sūtījuma dokumentā, jo tā NAV paredzētā atgriešanas adrese. Adrese sūtījuma dokumentā ir pakas pārvadāšanas centrs, un mēs nevaram pieņemt atgriešanas, kas nosūtītas tur, kas nozīmē, ka mēs nevaram apstrādāt atmaksu. Pareizā procedūra: vienmēr sūtiet uz savu norādīto atgriešanas noliktavas adresi (norādīta atgriešanas autorizācijas laikā).
-Lūdzu, vienmēr vispirms sazinieties ar mums, pirms veicat atgriešanu, apmaiņu vai jebkuru citu pieprasījumu. Neizdarot to, var rasties situācija, kad atmaksu nevarēs izsniegt.
-Atgriešanas piegādes izmaksas tiek segtas tikai pārbaudītu problēmu gadījumā, tostarp ražošanas defektiem (piemēram, auduma vai šuvju defekti), ražošanas piesārņojumu vai piegādes kļūdām. Izmēru problēmas netiek uzskatītas par defektiem. Klientiem jāiesniedz foto pierādījumi 48 stundu laikā un jāsaglabā preces pārbaudei. Atgriešana var tikt atteikta, ja bojājumi izskatās apzināti, preces ir izmestas vai problēma nav saistīta ar produktu. Šādos gadījumos atgriešanas piegādes izmaksas ir klienta atbildība.
-Lūdzu, ņemiet vērā, ka Sunfere nesedz atgriešanas piegādes izmaksas. Mums ir noliktavas ASV, Lielbritānijā, Austrālijā un Vācijā. Lai nodrošinātu veiksmīgu atgriešanu vai apmaiņu, lūdzu, ievērojiet šos soļus:
- Paziņojiet mums par preci, kuru plānojat atgriezt vai apmainīt.
- Pārbaudiet atgriešanas vai apmaiņas atbilstību pirms preces nosūtīšanas atpakaļ.
- Piegādājiet izsekošanas numuru pēc preces nosūtīšanas atpakaļ. Lūdzu, ņemiet vērā, ka atmaksas nevar tikt apstrādātas bez izsekošanas numura.
- Saņemot jūsu atgrieztās preces un pārbaudot to atbilstību atgriešanas nosacījumiem (jaunas, nevalkātas, nemazgātas un nemainītas preces ar visiem oriģinālajiem iekšējiem apģērba marķējumiem), mēs nekavējoties uzsāksim atmaksas vai apmaiņas procesu.
Apmaiņas
Katru produktu var apmainīt vienu reizi. Mēs varam veikt jebkuru apmaiņu, ja cenu starpība ir 5 USD. Ja vēlaties apmainīt uz dārgāku preci, cenu starpība tiks apmaksāta ar rēķinu. Ja aizvietošanas prece maksā mazāk nekā oriģinālā, mēs atmaksāsim starpību jums. Lūdzu, ņemiet vērā, ka apmaiņas preces vairs nebūs piemērotas atgriešanai vai turpmākām apmaiņām.
Atbilstība atgriešanai
- Atgriešanu var pieprasīt 15 dienu laikā no datuma, kad saņēmāt visas savas preces.
- Lūdzu, ņemiet vērā, ka strīda uzsākšana var pagaidu apturēt atmaksas procesu, kas var ilgt līdz 75 dienām, lai atrisinātu. Ja jums ir kādi jautājumi vai pieprasījumi, lūdzu, nevilcinieties sazināties ar mūsu veltīto atbalsta komandu pie support@sunfere.com.
-
Lūdzu, ņemiet vērā, ka šādas preces nav piemērotas atgriešanai nekādā gadījumā: visas dāvanu kartes, pārsteiguma kastes.
- Preces nedrīkst būt mazgātas, mainītas vai bojātas.
- Preces jāatgriež ar oriģinālo iepakojumu un marķējumiem pievienotiem.
-
Peldkostīmi, aksesuāru kategorija un visas izpārdošanas preces (ieskaitot pēdējās iespējas preces) nav piemērotas naudas atmaksai un var tikt atgrieztas tikai veikala kredītiem, ja tās atbilst atgriešanas nosacījumiem, ja vien prece nav defektīva vai nosūtīta kļūdaini.
-
Ja jūsu pasūtījums tika apmaksāts, izmantojot veikala kredītus, kas uzkrāti no iepriekšējām atgriešanām, tas nav piemērots atgriešanai.
ATGRIEŠANAS PROCES
Kā atgriezt savus pasūtījumus?
- Sazinieties ar mums pa e-pastu support@sunfere.com ar tēmu "Atgriešanas pieprasījums: #XXXXXX(Jūsu pasūtījuma numurs)". Piezīme: sakarā ar sistēmas uzlabojumiem e-pasti var dažkārt netikt piegādāti. Ja tā, lūdzu, izmantojiet update@sunfere.com vai sazinieties caur Instagram.
- Lūdzu, ņemiet vērā, ka katram pasūtījumam var tikt iesniegts tikai viens atgriešanas pieprasījums.
- Sniedziet mums informāciju par precēm, kuras vēlaties atgriezt, un atgriešanas iemeslu.
- Pēc jūsu informācijas saņemšanas mēs sniegsim jums norādījumus par jūsu atgriešanu.
ATMAKSAS MAKSĀJUMS
Kur ir mana atmaksā?
Metode, ko izmanto, lai apstrādātu jūsu atmaksu, būs atkarīga no jūsu oriģinālās maksājuma metodes:
-
Dāvanu kartes maksājumiem:
Atmaksa tiks izsniegta jūsu dāvanu kartes kontā kā pilnas veikala kredīti, kas atbilst atgrieztās preces vērtībai.
-
Bankas pārskaitījumiem, PayPal maksājumiem vai Klarna maksājumiem:
Jums ir divas iespējas:
1. iespēja - Dāvanu karte: saņemiet pilnas veikala kredīti, kas atbilst atgrieztās preces vērtībai.
2. iespēja - Nauda: saņemiet naudas atmaksu uz oriģinālo maksājuma kontu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka oriģinālā piegādes maksa tiks atskaitīta.
Paredzamie atmaksas apstrādes laiki
Pēc tam, kad saņemsim jūsu atgriešanas paku, mēs apstrādāsim jūsu atmaksu 7-10 darba dienu laikā. Atmaksas tiks izsniegtas uz oriģinālo maksājuma metodi, un jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pastu, kad atmaksas tiks apstrādātas. Lūdzu, ļaujiet papildu apstrādes laiku, kas var atšķirties atkarībā no jūsu maksājuma metodes un kartes izdevēja. Šeit ir paredzamie atmaksas laiki:
| Maksājuma metode | Atmaksas laiki |
|---|---|
| Amex | 15 darba dienas |
| Afterpay | 3-5 darba dienas |
| Klarna | 1-5 darba dienas |
| Mastercard | 5-10 darba dienas |
| Paypal | 5 darba dienas |
| Shop Pay | 3-10 darba dienas |
| Union Pay | 5-10 darba dienas |
| Visa | 5-10 darba dienas |
Kvalitātes pārbaude un iepakošana
Lai nodrošinātu gaidāmo kvalitāti, katrs apģērbs tiek pakļauts divreiz manuālai pārbaudei video uzraudzībā mūsu noliktavā. Mēs arī rūpīgi iepakojam jūsu pasūtījumu:
-Katrs priekšmets ir noslēgts apģērba maisiņā.
-Preces ar dimanta dekorācijām mēs izmantojam papildu aizsargpapīru, lai novērstu aizķeršanos.
-Iekļauts aromatizēts mitruma absorbents, lai aizsargātu pret mitrumu.
-Pasūtījumi tiek iepakoti ar burbuļplēvi un visbeidzot noslēgti bioloģiski noārdāmā iepakojumā maksimālai aizsardzībai transportēšanas laikā.
Mūsu apņemšanās atbilstībai: Mūsu produkti tiek izstrādāti, ņemot vērā starptautiskos standartus, tostarp ISO un AATCC testēšanas metodes fiziskajai veiktspējai, un atbilst ķīmiskās drošības regulām, piemēram, ES REACH.
Bojātas preces:
Ja jūsu pakete ierodas bojāta, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu ar fotogrāfijām 24 stundu laikā pēc piegādes, lai saņemtu tūlītēju palīdzību.
PAPILDU INFORMĀCIJA
Lūdzu, ņemiet vērā, ka zemāk minētie nosacījumi netiek uzskatīti par kvalitātes defektiem
-
Brīvie pavedieni, neapstrādātas malas, biezums, taustes sajūta un krāsu atšķirības, kas saistītas ar monitora attēlošanas atšķirībām, netiek uzskatītas par kvalitātes problēmām.
-
Atgriešana, kas saistīta ar neapmierinātību ar stilu, krāsu un personiskajām izvēlēm, nav kvalitātes problēma.
-
Bojājumi, kas radušies lietošanas, mazgāšanas, kopšanas, nepareizas apkopšanas, pašremontēšanas, modifikāciju vai citu cilvēku faktoru dēļ, netiek uzskatīti par kvalitātes problēmām.
-
Lūdzu, skatiet mūsu izmēru tabulu, lai pieņemtu lēmumus par jūsu pirkumu, jo mūsu apkalpošanas komanda var sniegt tikai mūsu ieteikumus. Atgriešana, kas saistīta ar izmēru problēmām, netiek uzskatīta par kvalitātes problēmu.
-
Sakarā ar atšķirībām dizainā un stilā starp precēm, var būt nelielas atšķirības starp vienāda izmēra precēm. Lūdzu, skatiet faktiskos izmērus.