Atgriešana un maiņa
Atgriešanas un apmaiņas pārskats
Mēs saprotam, ka jūsu pirkums ne vienmēr var atbilst gaidām. Mēs piedāvājam atgriešanu un apmaiņu iekš 15 dienām pēc jauno preču saņemšanas.
-
Atgriešana un apmaiņa tiek pieņemta iekš 15 dienām pēc piegādes
-
Preces jābūt jaunām, nevalkātām, nemazgātām, nemainītām un ar visām oriģinālajām apģērba birkām pievienotām
-
Atgriešanas, kas neatbilst šiem nosacījumiem, var netikt pieņemtas
Maksas un atbilstība
Atgriešanas piegāde būs bez maksas, ja ir apstiprinātas problēmas, tostarp:
- Ražošanas defekti (piemēram, auduma plīsumi, nepareiza vai izlaista šūšana)
-
Ražošanas piesārņojums
-
Nepareizas preces nosūtīšana
Ja atgriešana tiek uzsākta citu iemeslu dēļ, atgriešanas piegādes izmaksas būs klienta izdevumi.
Šādas preces nav piemērotas naudas atmaksai:
- Dāvanu kartes un Noslēpumu kaste
- Visi aksesuāri (ieskaitot rotaslietas, peldkostīmus un somas)
-
Beigu pārdošanas preces
-
Ja jūsu pasūtījums tika apmaksāts, izmantojot atlīdzības punktus vai kuponu, kas iegūts ar punktiem no iepriekšējām atgriešanām, tas nav piemērots atgriešanai vai apmaiņai.
Standarta atgriešanas process
1. opcija - E-pasta pieprasījums
Kad jūsu pieprasījums ir iesniegts, mūsu komanda to pārskatīs un atbildēs 24–48 stundu laikā ar nākamajiem soļiem. Atbildes laiki var būt nedaudz garāki brīvdienās vai svētku dienās.
1. solis: Sazinieties ar mums. Rakstiet mums uz support@sunfere.com ar tēmu: “Atgriešanas pieprasījums: #XXXXXX (jūsu pasūtījuma numurs)”.
2. solis: Iesniedziet savu pieprasījumu. Lūdzu, sniedziet sekojošo informāciju:
-
Preces nosaukums vai SKU
-
Atgriešanas vai apmaiņas iemesls
-
Skaidra fotogrāfija, kas parāda apģērba birku
Lūdzu, skatiet zemāk esošo piemēru:
3. solis: Saņemiet atgriešanas instrukcijas. Kad jūsu pieprasījums tiks pārskatīts, mēs sniegsim autorizētās atgriešanas noliktavas adresi.
4. solis: Nosūtiet savu atgriešanu un dalieties ar izsekošanu. Atgriešanas jānosūta uz autorizēto atgriešanas adresi, ko sniedz mūsu komanda. Pēc nosūtīšanas, lūdzu, dalieties ar atgriešanas izsekošanas numuru un piegādes pakalpojumu sniedzēju ar mums. Lūdzu, NEDRĪKST nosūtīt atgriešanas uz adresi, kas norādīta uz piegādes etiķetes. Atgriešanas, kas nosūtītas uz šo adresi, nevar tikt saņemtas, apstrādātas vai atmaksātas.
Lūdzu, ņemiet vērā: Atgriešanas bez izsekošanas informācijas prasīs papildu laiku atrašanai un var aizkavēt atmaksas procesu.
5. solis: Pārbaude un apstrāde. Pēc atgrieztā sūtījuma saņemšanas, lūdzu, ļaujiet 7–10 darba dienas pārbaudei un apstrādei. Ja ir iekļautas vairākas preces, apstrādes laiks var tikt pagarināts.
2. opcija — Tiešsaistes pieprasījums
Jūs varat arī iesniegt savu pieprasījumu, izmantojot zemāk esošo formu:
Ja mēs nevaram ar jums sazināties, jo ir norādīta nepareiza e-pasta adrese, mēs varam nespēt apstrādāt jūsu pieprasījumu. Šajā gadījumā, lūdzu, sazinieties ar mums tieši uz support@sunfere.com lai nodrošinātu savlaicīgu palīdzību.
Svarīgas piezīmes
-
Lūdzu, ņemiet vērā, ka katram pasūtījumam var iesniegt tikai vienu atgriešanas pieprasījumu.
-
Mums ir atgriešanas noliktavas, kas atrodas ASV, Lielbritānijā, Austrālijā un Vācijā
- Lai palīdzētu ātrāk atrisināt jūsu problēmu, lūdzu, vienmēr nosūtiet savu atgriešanu uz autorizēto adresi, ko sniedz mūsu komanda.
-
Lūdzu, NEDRĪKST sūtīt savu atgriešanu uz adresi, kas norādīta uz piegādes etiķetes/ceļojuma dokumenta, jo tā ir sūtījumu pārvadāšanas centrs un nevis mūsu noteiktā atgriešanas iestāde. Atgriešanas, kas nosūtītas uz nepareizu adresi, nevar tikt apstrādātas vai atmaksātas.
-
Lūdzu, ņemiet vērā, ka strīda uzsākšana var apturēt atmaksas procesu, kas var ilgt līdz 75 dienām, lai atrisinātu. Mēs laipni iesakām vispirms sazināties ar mums, lai mēs varētu tieši jums palīdzēt un ātrāk sasniegt risinājumu.
Bozti, defekti vai nepareizas preces
Ja saņemat preci, kas ir bojāta, traipaina, defektīva vai nepareiza, lūdzu, sazinieties ar mums iekš 48 stundām pēc piegādes.
Lai palīdzētu ātrāk atrisināt jūsu problēmu, lūdzu, sniedziet skaidras fotogrāfijas no:
-
Saņemtajām precēm
-
Ārējā iepakojuma
-
Piegādes etiķetes
-
QC uzlīmes uz zip maisiņa
Jo pilnīgāka informācija, jo ātrāk mēs varam atrisināt jūsu pieprasījumu.
Kur ir mana atmaksā?
Atmaksas tiks apstrādātas, pamatojoties uz jūsu oriģinālo maksājuma metodi (oriģinālā piegādes maksa tiks atskaitīta).
| Oriģinālā maksājuma metode | Atmaksas iespējas | Detaļas |
| Dāvanu karte | Veikala kredīts | Atmaksa tiks izsniegta uz jūsu dāvanu kartes kontu. |
| Bankas pārskaitījums, PayPal vai Klarna | 1. opcija: veikala kredīts | Pilna atgrieztās preces vērtība. |
| 2. opcija: naudas atmaksa | Atmaksa tiek veikta uz jūsu oriģinālo maksājuma kontu. |
Atmaksas laiks
Pēc tam, kad mēs saņemsim jūsu atgriešanas sūtījumu, mēs apstrādāsim jūsu atmaksu 7-10 darba dienu laikā. Atmaksas tiks izsniegtas uz oriģinālo maksājuma metodi, un jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pastu, kad atmaksa tiks apstrādāta. Lūdzu, ļaujiet papildu apstrādes laikam, kas var atšķirties atkarībā no jūsu maksājuma metodes un kartes izdevēja. Šeit ir aplēstie atmaksas laiki:
|
Maksājuma metode
|
Atmaksas laiki
|
|
Amex
|
15 darba dienas
|
|
Afterpay
|
3-5 darba dienas
|
|
Klarna
|
1-5 darba dienas
|
|
Mastercard
|
5-10 darba dienas
|
|
Paypal
|
5 darba dienas
|
|
Shop Pay
|
3-10 darba dienas
|
|
Union Pay
|
5-10 darba dienas
|
|
Visa
|
5-10 darba dienas
|
Apmaiņas
Mēs ar prieku piedāvājam apmaiņas piemērotām precēm:
-
Katra prece ir piemērota vienai apmaiņai tikai
-
Apmaiņas tiek atbalstītas precēm ar cenu atšķirību līdz 5 USD; jebkura cenu atšķirība tiks attiecīgi pielāgota (jūs tiksiet iekasēts, ja jaunā prece maksā vairāk, vai atmaksāts, ja tā maksā mazāk)
-
Lūdzu, ņemiet vērā, ka apmainītās preces vairs nebūs piemērotas atgriešanai vai turpmākām apmaiņām
Lai pieprasītu apmaiņu, lūdzu, sekojiet 1. un 2. solim atgriešanas procesā iepriekš.
Nedefektīvu skaidrojums
Sekojoši nosacījumi netiek uzskatīti par defektiem:
-
Brīvie diegi, neapstrādātas malas vai auduma tekstūras atšķirības
-
Nelielas krāsu atšķirības, kas saistītas ar apgaismojumu vai ekrāna attēlojumu
-
Nelielas izmēru atšķirības, kas saistītas ar dizaina un ražošanas toleranci
-
Bojājumi, ko izraisījusi valkāšana, mazgāšana, nepareiza kopšana, maiņa vai nepareiza lietošana
-
Personīgās izvēles jautājumi, piemēram, stils, piemērotība vai komforts