Atgriešana un maiņa
Atgriešanas un apmaiņas pārskats
Mēs saprotam, ka jūsu pirkums ne vienmēr var atbilst gaidām. Mēs piedāvājam atgriešanu un apmaiņu iekš 15 dienām pēc jauno preču saņemšanas.
-
Atgriešana un apmaiņa tiek pieņemta iekš 15 dienām pēc piegādes
-
Preces jābūt jaunām, nevalkātām, nemazgātām, nemainītām un ar visām oriģinālajām apģērba birkām pievienotām
-
Atgriešanas, kas neatbilst šiem nosacījumiem, var netikt pieņemtas
Maksas un atbilstība
Atgriešanas piegāde būs bez maksas pārbaudītu problēmu gadījumā, tostarp:
- Ražošanas defekti (piemēram, auduma plīsumi, nepareiza vai izlaista šūšana)
-
Ražošanas piesārņojums
-
Nepareizas preces nosūtīšana
Par atgriešanām, kas uzsāktas citu iemeslu dēļ, atgriešanas piegādes izmaksas būs klienta izdevumi.
Šādas preces nav piemērotas naudas atmaksai:
-
Dāvanu kartes un pārsteiguma kastes
- Visi aksesuāri (ieskaitot rotaslietas, peldkostīmus un somas)
-
Beigu pārdošanas preces
-
Ja jūsu pasūtījums tika apmaksāts, izmantojot atlīdzības punktus vai kuponu, kas iegūts ar punktiem no iepriekšējām atgriešanām, tas nav piemērots atgriešanai vai apmaiņai.
Standarta atgriešanas process
Kad jūsu pieprasījums ir iesniegts, mūsu komanda to pārskatīs un atbildēs 24–48 stundu laikā ar nākamajiem soļiem. Atbildes laiki var būt nedaudz garāki brīvdienās vai valsts svētku dienās.
1. solis: Sazinieties ar mums. Rakstiet mums uz support@sunfere.com ar tēmu: “Atgriešanas pieprasījums: #XXXXXX (jūsu pasūtījuma numurs)”.
2. solis: Iesniedziet savu pieprasījumu. Lūdzu, sniedziet sekojošo informāciju:
-
Preces nosaukums vai SKU
-
Atgriešanas vai apmaiņas iemesls
-
Skaidra fotogrāfija, kas parāda apģērba birku pievienotu
Lūdzu, skatiet zemāk esošo piemēru:
3. solis: Saņemiet atgriešanas instrukcijas. Kad jūsu pieprasījums ir pārskatīts, mēs sniegsim autorizētās atgriešanas noliktavas adresi.
4. solis: Nosūtiet savu atgriešanu un dalieties ar izsekošanu. Lūdzu, nesūtiet atgriešanas uz adresi uz piegādes etiķetes. Lūdzu, sniedziet atbilstošo izsekošanas numuru mūsu komandai pēc nosūtīšanas.
Lūdzu, ņemiet vērā: Atgriešanas bez izsekošanas informācijas prasīs papildu laiku atrašanai un var aizkavēt atmaksas procesu.
5. solis: Pārbaude un apstrāde. Pēc atgrieztā sūtījuma saņemšanas, lūdzu, ļaujiet 7–10 darba dienas pārbaudei un apstrādei. Ja ir iekļautas vairākas preces, apstrādes laiks var tikt pagarināts.
Svarīgas piezīmes
-
Lūdzu, ņemiet vērā, ka katram pasūtījumam var tikt iesniegts tikai viens atgriešanas pieprasījums.
-
Mums ir atgriešanas noliktavas, kas atrodas ASV, Lielbritānijā, Austrālijā un Vācijā
- Lai palīdzētu ātrāk atrisināt jūsu problēmu, lūdzu, vienmēr nosūtiet savu atgriešanu uz autorizēto adresi, ko sniegusi mūsu komanda.
-
Lūdzu, NEsūtiet savu atgriešanu uz adresi, kas norādīta uz piegādes etiķetes/ceļojuma dokumenta, jo tā ir sūtījumu pārvadāšanas centrs un nevis mūsu noteiktā atgriešanas iestāde. Atgriešanas, kas nosūtītas uz nepareizu adresi, nevar tikt apstrādātas vai atmaksātas.
-
Lūdzu, ņemiet vērā, ka strīda uzsākšana var apturēt atmaksas procesu, kas var ilgt līdz 75 dienām, lai atrisinātu. Mēs laipni iesakām vispirms sazināties ar mums, lai mēs varētu tieši jums palīdzēt un ātrāk sasniegt risinājumu.
Bozti, defektīvas vai nepareizas preces
Ja saņemat preci, kas ir bojāta, traipaina, defektīva vai nepareiza, lūdzu, sazinieties ar mums iekš 48 stundām pēc piegādes.
Lai palīdzētu ātrāk atrisināt jūsu problēmu, lūdzu, sniedziet skaidras fotogrāfijas no:
-
Saņemtajām precēm
-
Ārējā iepakojuma
-
Piegādes etiķetes
-
QC uzlīmes uz zip maisiņa
Jo pilnīgāka informācija, jo ātrāk mēs varam atrisināt jūsu pieprasījumu.
Kur ir mana atmaksā?
Atmaksas tiks apstrādātas, pamatojoties uz jūsu oriģinālo maksājuma metodi (oriģinālā piegādes maksa tiks atskaitīta).
| Oriģinālā maksājuma metode | Atmaksas iespējas | Detaļas |
| Dāvanu karte | Veikala kredīts | Atmaksa tiks izsniegta uz jūsu dāvanu kartes kontu. |
| Bankas pārskaitījums, PayPal vai Klarna | 1. opcija: Veikala kredīts | Pilna atgrieztās preces vērtība. |
| 2. opcija: Naudas atmaksa | Atmaksa tiek veikta uz jūsu oriģinālā maksājuma konta. |
Atmaksas laika grafiks
Pēc tam, kad mēs saņemsim jūsu atgriešanas sūtījumu, mēs apstrādāsim jūsu atmaksu 7-10 darba dienu laikā. Atmaksas tiks izsniegtas uz oriģinālo maksājuma metodi, un jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pastu, kad atmaksa tiks apstrādāta. Lūdzu, ļaujiet papildu apstrādes laikam, kas var atšķirties atkarībā no jūsu maksājuma metodes un kartes izdevēja. Šeit ir aplēstie atmaksas laiki:
|
Maksājuma metode
|
Atmaksas laika grafiks
|
|
Amex
|
15 darba dienas
|
|
Afterpay
|
3-5 darba dienas
|
|
Klarna
|
1-5 darba dienas
|
|
Mastercard
|
5-10 darba dienas
|
|
Paypal
|
5 darba dienas
|
|
Shop Pay
|
3-10 darba dienas
|
|
Union Pay
|
5-10 darba dienas
|
|
Visa
|
5-10 darba dienas
|
Apmaiņas
Mēs ar prieku piedāvājam apmaiņas piemērotām precēm:
-
Katra prece ir piemērota vienai apmaiņai tikai
-
Apmaiņas tiek atbalstītas precēm ar cenu atšķirību līdz 5 USD; jebkura cenu atšķirība tiks attiecīgi pielāgota (ja jaunā prece maksā vairāk, tiks iekasēta maksa, vai tiks atmaksāta, ja tā maksā mazāk)
-
Lūdzu, ņemiet vērā, ka apmainītās preces vairs nebūs piemērotas atgriešanai vai turpmākām apmaiņām
Lai pieprasītu apmaiņu, lūdzu, sekojiet 1. un 2. solim atgriešanas procesā iepriekš.
Ne-defektu skaidrojums
Šādi nosacījumi netiek uzskatīti par defektiem:
-
Brīvie diegi, neapstrādātas malas vai auduma tekstūras atšķirības
-
Nelielas krāsu atšķirības, kas saistītas ar apgaismojumu vai ekrāna attēlojumu
-
Nelielas mērījumu atšķirības, kas saistītas ar dizaina un ražošanas toleranci
-
Bojājumi, ko izraisījusi valkāšana, mazgāšana, nepareiza kopšana, maiņa vai nepareiza lietošana
-
Personīgās preferences problēmas, piemēram, stils, piemērotība vai komforts