Pulangan & Tukar

FEES AND ELIGIBILITY

Komitmen Kami Terhadap Kepuasan Anda

Di Sunfere, kepuasan anda adalah yang terpenting, dan kami berkomitmen untuk memastikan setiap pembelian memenuhi harapan anda. Jika, atas sebab apa pun, anda mendapati bahawa pakaian anda tidak memenuhi harapan anda, kami dengan senang hati menawarkan proses pemulangan atau pertukaran yang mudah dan berorientasikan pelanggan untuk barang yang layak. Sila luangkan sedikit masa untuk mengenali terma dan syarat berikut:

Terma Umum

-Pemulangan atau pertukaran diterima untuk barang baru, tidak dipakai, tidak dicuci, dan tidak diubahsuai dengan semua tag pakaian dalaman asal dalam masa 15 hari selepas menerima barang anda.

-Untuk memudahkan proses pemulangan yang lancar, sila elakkan mengembalikan bungkusan ke alamat yang tertera pada waybill, kerana ia BUKAN alamat pemulangan yang ditetapkan. Alamat pada waybill adalah hub transit bungkusan, dan kami tidak dapat menerima pemulangan yang dihantar ke sana, yang bermaksud kami tidak dapat memproses pengembalian wang. Prosedur yang Betul: Sentiasa hantar ke alamat gudang pemulangan yang ditetapkan (diberikan semasa pengesahan pemulangan).

-Sila sentiasa hubungi kami terlebih dahulu sebelum membuat pemulangan, pertukaran, atau sebarang permintaan lain. Kegagalan untuk berbuat demikian mungkin mengakibatkan tiada pengembalian wang yang dikeluarkan.

-Penghantaran pemulangan hanya ditanggung untuk isu yang disahkan, termasuk kecacatan pengeluaran (contohnya, kecacatan kain atau jahitan), pencemaran pengeluaran, atau kesilapan penghantaran. Isu saiz tidak dianggap sebagai kecacatan. Pelanggan mesti mengemukakan bukti foto dalam masa 48 jam dan mengekalkan barang untuk pemeriksaan. Pemulangan mungkin ditolak jika kerosakan kelihatan disengajakan, barang dibuang, atau isu tidak berkaitan dengan produk. Dalam kes ini, penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan.

-Sila ambil perhatian bahawa Sunfere tidak menanggung kos penghantaran pemulangan. Kami mempunyai gudang di USA, UK, Australia, dan Jerman. Untuk memastikan pemulangan atau pertukaran yang berjaya, sila patuhi langkah-langkah berikut:

Maklumkan kepada kami tentang barang yang anda ingin pulangkan atau tukar.
Semak kelayakan untuk pemulangan atau pertukaran sebelum menghantar kembali.
Sediakan nombor penjejakan selepas menghantar barang kembali. Sila ambil perhatian bahawa pengembalian wang tidak dapat diproses tanpa nombor penjejakan.
Setelah menerima barang yang anda pulangkan dan mengesahkan pematuhan mereka dengan syarat pemulangan (barang baru, tidak dipakai, tidak dicuci, dan tidak diubahsuai dengan semua tag pakaian dalaman asal), kami akan segera memulakan proses pengembalian wang atau pertukaran.

Pertukaran

Setiap produk boleh ditukar sekali. Kami boleh memudahkan sebarang pertukaran dalam perbezaan harga sebanyak $5. Jika anda ingin menukar kepada barang yang lebih mahal, perbezaan harga akan dibayar melalui invois. Sekiranya barang pengganti berharga kurang daripada yang asal, kami akan mengembalikan perbezaan kepada anda. Sila ambil perhatian bahawa barang pertukaran tidak lagi layak untuk pemulangan atau pertukaran selanjutnya.

Kelayakan untuk Pemulangan

Pemulangan boleh diminta dalam masa 15 hari dari tarikh anda menerima semua barang anda.
Sila ambil perhatian bahawa memulakan pertikaian mungkin menghentikan sementara proses pengembalian wang, yang boleh mengambil masa sehingga 75 hari untuk diselesaikan. Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan atau permintaan, sila jangan ragu untuk menghubungi pasukan sokongan kami yang berdedikasi di support@sunfere.com.
Sila ambil perhatian bahawa barang berikut tidak layak untuk pemulangan dalam apa jua keadaan: semua kad hadiah, kotak kejutan.
Barang tidak boleh dicuci, diubahsuai, atau rosak.
Barang mesti dipulangkan dengan pembungkusan dan tag asal yang dilampirkan.
Pakaian renang, kategori dalam aksesori, dan semua barang jualan (termasuk barang peluang terakhir) tidak layak untuk pengembalian wang tunai dan hanya boleh dipulangkan untuk kredit kedai jika memenuhi syarat pemulangan, kecuali barang tersebut cacat atau dihantar secara salah.
Jika pesanan anda dibayar menggunakan kredit kedai yang terkumpul dari pemulangan sebelumnya, ia tidak layak untuk pemulangan.

PROSES PEMULANGAN

Bagaimana untuk Memulangkan Pesanan Anda?

Email kami di support@sunfere.com dengan subjek "Permintaan Pemulangan: #XXXXXX(Nombor Pesanan Anda)".
Sila ambil perhatian bahawa hanya satu permintaan pemulangan boleh dikemukakan untuk setiap pesanan.
Berikan kami butiran tentang item yang anda ingin pulangkan dan sebab pemulangan.
Setelah menerima maklumat anda, kami akan memberikan anda arahan untuk pemulangan anda.

PEMBAYARAN PENGEMBALIAN

Di manakah Pengembalian Wang Saya?

Kaedah yang digunakan untuk memproses pengembalian wang anda akan bergantung pada kaedah pembayaran asal anda:

Untuk Pembayaran Kad Hadiah:

Pengembalian wang akan dikeluarkan ke akaun kad hadiah anda sebagai kredit kedai penuh yang setara dengan nilai item yang dipulangkan.
Untuk Pemindahan Bank, pembayaran PayPal atau Pembayaran Klarna:

Anda mempunyai dua pilihan:

Pilihan 1 - Kad Hadiah: Terima kredit kedai penuh yang setara dengan nilai item yang dipulangkan.

Pilihan 2 - Tunai: Terima pengembalian wang tunai ke akaun pembayaran asal. Sila ambil perhatian bahawa yuran penghantaran asal akan ditolak.

Anggaran Masa Pemprosesan Pengembalian Wang

Setelah kami menerima bungkusan pemulangan anda, kami akan memproses pengembalian wang anda dalam masa 7-10 hari bekerja. Pengembalian wang akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal, dan anda akan menerima email pengesahan setelah pengembalian wang diproses. Sila benarkan masa pemprosesan tambahan, yang mungkin berbeza bergantung pada kaedah pembayaran dan penerbit kad anda. Berikut adalah anggaran jangka masa untuk pengembalian wang:

Kaedah Pembayaran	Jangka Masa untuk Pengembalian Wang
Amex	15 Hari Bekerja
Apple Pay	2 Hari Bekerja
Google Pay	1-3 Hari Bekerja
Klarna	1-5 Hari Bekerja
Mastercard	5-10 Hari Bekerja
Paypal	5 Hari Bekerja
Shop Pay	3-10 Hari Bekerja
Union Pay	5-10 Hari Bekerja
Visa	5-10 Hari Bekerja

Pemeriksaan Kualiti & Pembungkusan

Untuk memastikan kualiti yang anda harapkan, setiap pakaian menjalani pemeriksaan manual dua kali di bawah pengawasan video di gudang kami. Kami juga membungkus pesanan anda dengan teliti:
-Setiap item dibungkus dalam beg pakaian.
-Untuk item dengan hiasan berlian, kami menggunakan kertas pelindung tambahan untuk mengelakkan kerosakan.
-Sebuah desikatan beraroma disertakan untuk melindungi daripada kelembapan.
-Pesanan kemudian dibalut dengan pembungkusan gelembung dan akhirnya dibungkus dalam pembungkus biodegradable untuk perlindungan maksimum semasa penghantaran.
Komitmen Kami terhadap Pematuhan: Produk kami dibangunkan dengan merujuk kepada piawaian antarabangsa, termasuk kaedah ujian ISO dan AATCC untuk prestasi fizikal, dan mematuhi peraturan keselamatan kimia seperti EU REACH.

Barang Rosak:
Jika bungkusan anda tiba dalam keadaan rosak, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami dengan foto dalam masa 24 jam selepas penghantaran untuk bantuan segera.

MAKLUMAT TAMBAHAN

Sila ambil perhatian bahawa syarat di bawah tidak dianggap sebagai cacat dalam kualiti

Benang longgar, tepi kasar, ketebalan, sentuhan, dan perbezaan warna akibat perbezaan paparan monitor tidak membentuk isu kualiti.
Pemulangan kerana ketidakpuasan dengan gaya, warna, dan perubahan pilihan peribadi bukan isu kualiti.
Kerosakan akibat penggunaan, pencucian, penjagaan, penyelenggaraan yang tidak betul, pembaikan sendiri, pengubahsuaian, atau faktor manusia lain tidak membentuk isu kualiti.
Sila rujuk kepada carta saiz kami untuk keputusan mengenai pembelian anda, kerana pasukan perkhidmatan kami hanya dapat memberikan cadangan kami. Pemulangan kerana isu saiz tidak membentuk isu kualiti.
Disebabkan perbezaan dalam reka bentuk dan gaya antara item, mungkin terdapat sedikit perbezaan antara item yang sama saiz. Sila rujuk kepada ukuran sebenar.