Soalan Lazim

Pesanan yang ada dalam stok biasanya diproses dalam 1–4 hari sebelum penghantaran. Masa penghantaran selepas penghantaran berbeza mengikut destinasi dan kaedah penghantaran, jadi sila semak Dasar Penghantaran kami untuk anggaran penghantaran terkini. Untuk item pra-pesanan, sila rujuk kepada tarikh anggaran yang ditunjukkan di halaman produk.

Setelah pesanan dihantar, emel dengan nombor penjejakan akan dihantar ke alamat emel pesanan anda.

Jika anda belum menerima emel penghantaran:

• Sila semak jika alamat emel adalah salah.
• Sila semak sama ada emel tersebut masuk ke dalam folder spam anda.
• Sila semak status pesanan anda di dalam akaun anda untuk melihat jika ia telah dihantar.

Jika anda masih tidak dapat menemukan emel tersebut, sila hantarkan emel kepada kami di support@sunfere.com

Kemaskini penjejakan mungkin tertangguh apabila bungkusan:

• Tertahan oleh keadaan luar biasa, seperti cuaca ekstrem, sekatan penghantaran, mogok, dan lain-lain.
• Sedang melalui prosedur kastam tempatan.

Jika anda tidak menerima item anda:

• Sila semak jika maklumat alamat pesanan anda tidak betul;
• Sila hubungi syarikat kurier untuk maklumat lanjut；
• Sila semak peti surat anda atau tanya jiran anda jika mereka telah menerima bungkusan bagi pihak anda.
• Sila tunggu selama 48 jam lagi. Pakej mungkin menunjukkan telah dihantar sehingga 48 jam sebelum ketibaan dalam kes yang jarang berlaku.

Jika anda belum menerima item dalam 3 hari bekerja selepas pesanan anda ditunjukkan telah dihantar, sila hantarkan emel kepada kami di support@sunfere.com (dengan nombor pesanan & sebab).

Jika pesanan anda belum dihantar, maka kami seharusnya dapat mengemas kini alamat anda, selagi negara/lokasi penghantaran tetap sama.

Kami tidak dapat mengubah negara/lokasi penghantaran.

Sila hubungi kami dengan segera dengan menghantar email kepada kami di support@sunfere.com(dengan nombor pesanan & sebab) jika anda perlu mengubah alamat penghantaran anda.

Standard couriers boleh mengambil masa sehingga 48 jam untuk menghasilkan maklumat di laman web penjejakan mereka dan kemas kini tidak berterusan.

Jika tiada kemas kini pada maklumat penjejakan selama lebih daripada 5 hari bekerja, sila maklumkan kepada kami supaya kami boleh membuka siasatan dengan pengirim.

Jika pesanan anda belum tiba pada tarikh yang dijangkakan, kami dengan hormat meminta anda menunggu selama 10-14 hari bekerja, untuk membolehkan sebarang pemeriksaan kastam atau kemungkinan kelewatan pos di kawasan anda.

Jika pesanan masih tidak tiba pada masa ini, sila hubungi kami supaya kami boleh membuka siasatan dengan rakan pengangkutan kami.

Siasatan untuk mengesan bungkusan pos udara mungkin mengambil masa sehingga dua minggu.

Jika atas sebarang sebab ia ditentukan bahawa bungkusan hilang dalam transit, anda akan diberikan pemulangan penuh.

Jika anda mendapati bahawa penghantaran bungkusan anda tidak berjaya, sila semak maklumat alamat penghantaran anda, yang disenaraikan dalam surat pengesahan. Jika alamat adalah betul, kami mencadangkan agar anda menghubungi syarikat logistik terlebih dahulu kerana ini adalah cara yang paling berkesan untuk mengesan bungkusan anda dan mengatur penghantaran semula.

Pesanan mungkin dikembalikan kepada pengirim atau ditolak atas salah satu sebab berikut:

1. Alamat tidak sah atau terdapat maklumat yang hilang,
2. Penghantar tidak dapat menghantar bungkusan anda.
3. Pesanan ditolak oleh pelanggan pada masa penghantaran.

Sila ambil perhatian bahawa kami tidak bertanggungjawab atas penghantaran yang hilang, tersalah tempat, atau dihantar dengan tidak betul jika maklumat alamat yang diberikan adalah salah pada masa pembelian.