Retourneren & Ruilen

FEES AND ELIGIBILITY

Onze Toewijding aan Uw Tevredenheid

Bij Sunfere staat uw tevredenheid voorop, en we zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat elke aankoop aan uw verwachtingen voldoet. Als u om welke reden dan ook ontdekt dat uw outfit niet aan uw verwachtingen voldoet, bieden we graag een eenvoudige en klantgerichte retour- of ruilprocedure voor in aanmerking komende goederen. Neem alstublieft een moment de tijd om uzelf vertrouwd te maken met de volgende voorwaarden:

Algemene Voorwaarden

-Retourneren of ruilen is toegestaan voor nieuwe, ongebruikte, ongewassen en onveranderde goederen met alle originele interne kledinglabels binnen 15 dagen na ontvangst van uw artikelen.

-Om een soepel retourproces te faciliteren, vermijd het retourneren van het pakket naar het adres dat op het verzendlabel staat, aangezien dit NIET het aangewezen retouradres is. Het adres op het verzendlabel is een pakkettransit hub, en we kunnen geen retouren ontvangen die daarheen zijn gestuurd, wat betekent dat we geen terugbetaling kunnen verwerken. Juiste Procedure: Verzend altijd naar uw aangewezen retourmagazijnadres (gegeven tijdens de retourautorisatie).

-Retourverzendkosten worden alleen gedekt voor geverifieerde problemen, waaronder fabricagefouten (bijv. stof- of naadfouten), productiecontaminatie of verzendfouten. Maatproblemen worden niet als defecten beschouwd. Klanten moeten binnen 48 uur foto-evidentie indienen en de artikelen voor inspectie behouden. Retouren kunnen worden geweigerd als schade opzettelijk lijkt, artikelen worden weggegooid of het probleem niet gerelateerd is aan het product. In deze gevallen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

-Houd er rekening mee dat Sunfere de retourverzendkosten niet dekt. We hebben magazijnen in de VS, VK, Australië en Duitsland. Om een succesvolle retour of ruil te garanderen, volg alstublieft de volgende stappen:

• Laat ons weten welk artikel u wilt retourneren of ruilen.
• Controleer de geschiktheid voor retour of ruil voordat u het terugstuurt.
• Geef het trackingnummer op nadat u het artikel heeft teruggestuurd. Houd er rekening mee dat terugbetalingen niet kunnen worden verwerkt zonder een trackingnummer.
• Na ontvangst van uw geretourneerde artikelen en verificatie van hun naleving met de retourvoorwaarden (nieuwe, ongebruikte, ongewassen en onveranderde goederen met alle originele interne kledinglabels), zullen we onmiddellijk het terugbetalings- of ruilproces starten.

 

Ruilen

 

Geschiktheid voor Retouren

• Retouren kunnen binnen 15 dagen na de datum waarop u al uw artikelen heeft ontvangen, worden aangevraagd.
• Houd er rekening mee dat het starten van een geschil het terugbetalingsproces tijdelijk kan stopzetten, wat tot 75 dagen kan duren om op te lossen. Mocht u vragen of verzoeken hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons toegewijde ondersteuningsteam op support@sunfere.com.
• Houd er rekening mee dat de volgende artikelen onder geen enkele omstandigheid in aanmerking komen voor retour: alle cadeaubonnen, verrassingsdozen.
• Artikelen mogen niet gewassen, veranderd of beschadigd zijn.
• Artikelen moeten worden geretourneerd met de originele verpakking en labels bevestigd.
• Zwemkleding, een categorie in accessoires, en alle uitverkoopartikelen (inclusief laatste kans artikelen) komen niet in aanmerking voor contante terugbetalingen en kunnen alleen worden geretourneerd voor winkeltegoed als ze aan de retourvoorwaarden voldoen, tenzij het artikel defect is of per vergissing is verzonden.
• Als uw bestelling is betaald met winkeltegoed dat is opgebouwd uit eerdere retouren, komt deze niet in aanmerking voor retour.

 

RETOURPROCEDURE

Hoe Retourneer Ik Mijn Bestellingen?

• E-mail ons op support@sunfere.com met als onderwerp "Retourverzoek: #XXXXXX(uw bestelnummer)".
• Houd er rekening mee dat er slechts één retourverzoek kan worden ingediend voor elke bestelling.
• Geef ons details over het artikel/de artikelen die u wilt retourneren en de reden voor de retour.
• Na ontvangst van uw informatie, zullen we u voorzien van instructies voor uw retour.

 

TERUGBETALING

Waar is Mijn Terugbetaling?

De methode die wordt gebruikt om uw terugbetaling te verwerken, is afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalmethode:

• Voor Cadeaubonbetalingen:

  De terugbetaling wordt aan uw cadeaubonaccount uitgegeven als volledige winkeltegoeden gelijk aan de waarde van de geretourneerde artikel(en).

• Voor Bankoverschrijving, PayPal-betalingen of Klarna-betalingen:

  U heeft twee opties:

  Optie 1 - Cadeaubon: Ontvang volledige winkeltegoeden gelijk aan de waarde van de geretourneerde artikel(en).

  Optie 2 - Contant: Ontvang een contante terugbetaling op de oorspronkelijke betaalrekening. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten zullen worden afgetrokken.

Geschatte Terugbetalingsverwerkingstijden

Nadat we uw retourpakket hebben ontvangen, zullen we uw terugbetaling binnen 7-10 werkdagen verwerken. Terugbetalingen worden uitgegeven op de oorspronkelijke betaalmethode, en u ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd rekening met extra verwerkingstijd, die kan variëren afhankelijk van uw betaalmethode en kaartuitgever. Hier zijn de geschatte tijdschema's voor terugbetalingen: