Retourneren & Ruilen

KOSTEN EN GESCHIKTHEID

Onze toewijding aan uw tevredenheid

Bij Sunfere staat uw tevredenheid voorop en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elke aankoop aan uw verwachtingen voldoet. Als u om welke reden dan ook vindt dat uw outfit niet aan uw verwachtingen voldoet, bieden we u graag een eenvoudig en klantgericht retour- of ruilproces voor in aanmerking komende artikelen. Neem even de tijd om kennis te nemen van de volgende algemene voorwaarden:

Algemene voorwaarden

-Retourzendingen of ruilingen worden geaccepteerd voor nieuwe, ongedragen, ongewassen en ongewijzigde artikelen met alle originele interne kledinglabels binnen 28 dagen na ontvangst van uw artikelen.

• Houd er rekening mee dat badkleding om hygiënische redenen de hygiënische vulling intact moet hebben voor retourzendingen. Artikelen zonder hygiënische vulling kunnen niet worden geretourneerd. U dient ons een afbeeldingsbewijs te sturen voordat u een retourzending doet.

- Om een soepel retourproces te vergemakkelijken, verzoeken wij u het pakket niet te retourneren naar het adres dat op de vrachtbrief staat, aangezien dit niet het aangewezen retouradres is.

- Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een retourzending, omruiling of een ander verzoek indient. Als u dit niet doet, kan dit ertoe leiden dat er geen restitutie wordt verleend.

- Als de goederen beschadigd of onjuist worden ontvangen vanwege onze fout, hoeft de consument de verzendkosten niet te betalen.

- Houd er rekening mee dat Sunfere de kosten voor retourzending niet dekt. We hebben magazijnen in de VS, het VK en Duitsland. Volg de volgende stappen om een succesvolle retourzending of omruiling te garanderen:

• Laat ons weten welk artikel u wilt retourneren of omruilen.
• Controleer de geschiktheid voor retourzending of omruiling voordat u het terugstuurt.
• Geef het trackingnummer op nadat u het artikel hebt teruggestuurd. Houd er rekening mee dat restituties niet kunnen worden verwerkt zonder trackingnummer.
• Na ontvangst van uw geretourneerde artikelen en het verifiëren van hun naleving van de retourvoorwaarden (nieuwe, ongedragen, ongewassen en ongewijzigde goederen met alle originele interne kledinglabels), zullen we onmiddellijk het restitutie- of omruilproces starten.

Ruilen

Elk product kan één keer worden geruild. We kunnen elke omruiling binnen het prijsverschil van $ 5 faciliteren. Als u wilt ruilen voor een duurder artikel, wordt het prijsverschil betaald via factuur. Mocht het vervangende artikel goedkoper zijn dan het origineel, dan betalen wij u het verschil terug.

Retourneren is mogelijk

• Retourneren kan binnen 28 dagen vanaf de datum waarop u al uw artikelen heeft ontvangen.
• Houd er rekening mee dat het starten van een geschil het restitutieproces tijdelijk kan stopzetten. Het kan tot 75 dagen duren voordat dit is opgelost. Mocht u vragen of verzoeken hebben, neem dan gerust contact op met ons toegewijde supportteam via support@sunfere.com.
• Alle cadeaubonnen, verrassingsboxen en afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
• Artikelen mogen niet zijn gewassen, veranderd of beschadigd.
• Artikelen moeten worden geretourneerd met de originele verpakking en aangehechte labels.
• Houd er rekening mee dat de volgende artikelen niet kunnen worden geretourneerd als het product geen defecten vertoont of geen probleem heeft dat door ons is veroorzaakt: alle afgeprijsde artikelen en accessoires (met uitzondering van sjaals).

• Als uw bestelling is betaald met tegoedbonnen die zijn verzameld bij eerdere retourzendingen, komt deze niet in aanmerking voor retournering.

RETOURPROCES

Hoe retourneer ik mijn bestellingen?

• Stuur ons een e-mail op support@sunfere.com met als onderwerp "Retourverzoek: #XXXXXX(Uw bestelnummer)".
• Houd er rekening mee dat er slechts één retourverzoek per bestelling kan worden ingediend.
• Geef ons details over het artikel of de artikelen die u wilt retourneren en de reden voor de retournering.
• Na ontvangst van uw informatie, zullen wij u instructies verstrekken voor uw retournering.

TERUGBETALING BETALING

Waar is mijn terugbetaling?

De methode die wordt gebruikt om uw terugbetaling te verwerken, is afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalmethode:

• Voor betalingen met cadeaubonnen:

  De terugbetaling wordt op uw cadeaubonrekening gestort als volledige tegoedbon ter waarde van de geretourneerde artikelen.

• Voor betalingen via bankoverschrijving, PayPal of Klarna:

  U hebt twee opties:

  Optie 1 - Cadeaubon: ontvang volledige tegoedbon ter waarde van de geretourneerde artikelen, plus 30% extra van die prijs.

  Optie 2 - Contant geld: ontvang een contante terugbetaling op de oorspronkelijke betaalrekening. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten worden afgetrokken.

Geschatte verwerkingstijden voor terugbetaling

Nadat we uw retourpakket hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling binnen 7-10 werkdagen. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en u ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd rekening met extra verwerkingstijd, die kan variëren afhankelijk van uw betaalmethode en kaartuitgever. Dit zijn de geschatte tijdschalen voor terugbetalingen: