Retourneren & Ruilen

KOSTEN EN INREISVOORWAARDEN

Onze toewijding aan uw tevredenheid

Bij Sunfere staat uw tevredenheid voorop en we zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat elke aankoop aan uw verwachtingen voldoet. Als om welke reden dan ook blijkt dat uw outfit niet aan uw verwachtingen voldoet, bieden wij graag een eenvoudig en klantgericht retour- of omruilproces aan voor in aanmerking komende artikelen. Neem even de tijd om vertrouwd te raken met de volgende voorwaarden:

Algemene voorwaarden

-Retourneren of omruilen is mogelijk voor nieuwe, ongedragen, ongewassen en ongewijzigde artikelen met alle originele interne kledinglabels binnen 28 dagen na ontvangst van uw artikelen.

• Houd er rekening mee dat zwemkleding vanwege hygiënische redenen intacte hygiënische vulling moet hebben voor retournering. Artikelen zonder hygiënische vulling kunnen niet worden geretourneerd. Het is vereist om ons beeldbewijs te sturen voordat u een retourzending maakt.

-Om het retourproces soepel te laten verlopen, vermijd het retourneren van het pakket naar het adres dat op de vrachtbrief staat vermeld, omdat dit niet het aangewezen retouradres is.

-Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een retour, omruiling of andere verzoek indient. Als u dit niet doet, kan dit resulteren in het niet uitgeven van een terugbetaling.

-Als de goederen beschadigd of onjuist zijn ontvangen als gevolg van onze fout, is de consument niet verplicht om de verzendkosten te betalen.

- Houd er rekening mee dat Sunfere de kosten voor retourzending niet vergoedt. We hebben magazijnen in de VS, het VK en Duitsland. Om een succesvolle retourzending of omruiling te garanderen, dient u de volgende stappen te volgen:

• Meld ons het artikel dat u wilt retourneren of omruilen.
• Controleer de in aanmerking komende retour- of omruilvoorwaarden voordat u het artikel terugstuurt.
• Vermeld het trackingnummer nadat u het artikel heeft teruggestuurd. Houd er rekening mee dat terugbetalingen niet kunnen worden verwerkt zonder een trackingnummer.
• Nadat we uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen en hebben geverifieerd dat ze voldoen aan de retourvoorwaarden (nieuwe, ongedragen, ongewassen en ongewijzigde artikelen met alle originele interne kledinglabels), zullen we het retour- of omruilproces onmiddellijk in gang zetten.

Omruilingen

Elk product kan eenmaal worden omgeruild. We kunnen elke omruiling vergemakkelijken binnen het prijsverschil van $5. Als u wilt omruilen voor een duurder artikel, wordt het prijsverschil betaald via een factuur. Als het vervangende artikel minder kost dan het origineel, zullen we het verschil aan u terugbetalen.

In aanmerking komende retourzendingen

• Retourzendingen kunnen worden aangevraagd binnen 28 dagen na ontvangst van al uw artikelen.
• Houd er rekening mee dat het starten van een geschil het terugbetalingsproces tijdelijk kan stopzetten, wat tot 75 dagen kan duren om op te lossen. Als u vragen of verzoeken heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons toegewijde ondersteuningsteam op support@sunfere.com.
• Artikelen mogen niet gewassen, gewijzigd of beschadigd zijn.
• Artikelen moeten worden geretourneerd met de originele verpakking en labels bevestigd.
• Houd er rekening mee dat de volgende artikelen niet in aanmerking komen voor retournering als het product geen defecten of problemen veroorzaakt door ons heeft: alle uitverkoopartikelen en accessoires (met uitzondering van sjaals). 

• Als uw bestelling is betaald met winkeltegoed dat is opgebouwd uit eerdere retourzendingen, komt deze niet in aanmerking voor retournering.

RETOURPROCEDURE

Hoe retourneert u uw bestellingen?

• Stuur ons een e-mail naar support@sunfere.com met als onderwerp "Retouraanvraag: #XXXXXX(Uw bestelnummer)".
• Houd er rekening mee dat er slechts één retouraanvraag kan worden ingediend voor elke bestelling.
• Geef ons details over de artikel(en) die u wilt retourneren en de reden voor de retournering.
• Na ontvangst van uw informatie zullen wij u instructies geven voor uw retournering.

TERUGBETALING

Waar is mijn terugbetaling?

De methode die wordt gebruikt om uw terugbetaling te verwerken, is afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalmethode:

• Voor betalingen met cadeaubonnen:

  De terugbetaling wordt uitgegeven op uw cadeaubonaccount als volledig winkeltegoed ter waarde van de geretourneerde artikel(en).

• Voor bankoverschrijvingen, Paypal-betalingen of Klarna-betalingen:

  U heeft twee opties:

  Optie 1 - Cadeaubon: Ontvang volledig winkeltegoed ter waarde van de geretourneerde artikel(en) samen met een extra 30% van die prijs.

  Optie 2 - Contant geld: Ontvang een contante terugbetaling op de oorspronkelijke betaalrekening. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten worden afgetrokken.

Geschatte verwerkingstijden voor terugbetalingen

Nadat we uw retourpakket hebben ontvangen, zullen we uw terugbetaling binnen 7-10 werkdagen verwerken. Terugbetalingen worden uitgegeven op de oorspronkelijke betaalmethode en u ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd rekening met extra verwerkingstijd, die kan variëren afhankelijk van uw betaalmethode en kaartuitgever. Hier zijn de geschatte tijdschema's voor terugbetalingen: