Retourneren & Ruilen
Overzicht van retourneren en ruilen
We begrijpen dat uw aankoop niet altijd aan de verwachtingen kan voldoen. We bieden retouren en ruilen aan binnen15 dagen na ontvangst van het/de nieuwe artikel(en).
-
Retourneren en ruilen is mogelijk binnenLevering binnen 15 dagen
-
De artikelen moeten zijnnieuw, ongedragen, ongewassen, ongewijzigden alle originele kledinglabels eraan bevestigd hebben
-
Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Kosten en toelatingsvoorwaarden
Retourverzending is gratis voor geverifieerde problemen, waaronder:
- Productiefouten (bijv. scheuren in de stof,onjuiste of ontbrekende steken)
-
Productieverontreiniging
-
Onjuiste artikelen verzonden
Voor retouren die om andere redenen zijn gestart, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant.
De volgende items zijnNiet in aanmerking voor contante terugbetaling.:
-
Cadeaubonnen en verrassingsdozen
- Alle accessoires (inclusief sieraden, zwemkleding en tassen)
-
Uitverkoopartikelen
-
Als uw bestelling is betaald met beloningspunten of een voucher die is ingewisseld met punten van eerdere retouren, komt deze niet in aanmerking voor retour of omruiling.
Standaard retourprocedure
Zodra uw aanvraag is ingediend, zal ons team deze beoordelen enReageer binnen 24-48 uur met de volgende stappen..Reactietijden kunnen iets langer zijn tijdens weekenden of feestdagen.
Stap 1:Neem contact met ons op.Stuur ons een e-mail viasupport@sunfere.commet de onderwerpregel: “Retourverzoek: #XXXXXX (Uw bestelnummer)”.
Stap 2: Dien uw aanvraag in.Gelieve de volgende informatie te verstrekken:
-
Artikelnaam of SKU
-
Reden voor retour of omruiling
-
Een duidelijke foto waarop te zien is datkledinglabel bevestigd
Zie onderstaand voorbeeld:
Stap 3: Vraag de retourinstructies op.Zodra uw verzoek is beoordeeld, zullen we degeautoriseerd retouradres.
Stap 4: Verstuur je retourzending en deel het trackingnummer.Retouren moeten worden verzonden naar het geautoriseerde retouradres dat door ons team is opgegeven.Na verzending, alstublieftdeel het retourvolgnummer en de verzendmaatschappijmet ons.Stuur alstublieft GEEN retouren naar het adres dat op het verzendlabel staat.Retouren die naar dit adres zijn gestuurd, kunnen niet worden ontvangen, verwerkt of terugbetaald.
Houd er rekening mee: Retouren zonder traceerinformatie vereisen extra tijd voor lokalisatie en kunnen het terugbetalingsproces vertragen.
Stap 5: Inspectie en verwerking.Na ontvangst van het geretourneerde pakket, gelieve te wachten7-10 werkdagenvoor inspectie en verwerking. Als meerdere artikelen zijn inbegrepen, kan de verwerkingstijd worden verlengd.
Belangrijke opmerkingen
-
Houd er rekening mee dat er slechts één retourverzoek per bestelling kan worden ingediend.
-
We hebben retourmagazijnen gevestigd in deVS,VK, Australië en Duitsland
- Om uw probleem sneller op te lossen, stuur uw retour altijd naar het geautoriseerde adres dat door ons team is opgegeven.
-
Alsjeblieft stuur uw retour niet naar het adres dat op het verzendlabel/wegbrief staat, aangezien dit een pakkettransithub is en niet onze aangewezen retourfaciliteit. Retouren die naar het verkeerde adres zijn gestuurd, kunnen niet worden verwerkt of terugbetaald.
-
Houd er rekening mee dat het starten van een geschil het terugbetalingsproces kan stopzetten, wat tot 75 dagen kan duren om op te lossen. We raden u vriendelijk aan om eerst contact met ons op te nemen, zodat we u direct kunnen helpen en een snellere oplossing kunnen bereiken.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als u een artikel ontvangt dat beschadigd, bevlekt, defect of onjuist is, neem dan alstublieft binnen contact met ons op.Levering binnen 48 uur.
Om uw probleem sneller op te lossen, verzoeken wij u om duidelijke foto's te verstrekken van:
-
De ontvangen artikelen
-
De buitenverpakking
-
Het verzendlabel
-
De QC-sticker op de ritssluiting
Hoe completer de informatie, hoe sneller we uw verzoek kunnen oplossen.
Waar is mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt op basis van uw oorspronkelijke betaalmethode (de oorspronkelijke verzendkosten worden afgetrokken).
| Oorspronkelijke betaalmethode | Terugbetalingsopties | Details |
| Cadeaukaart | Winkelkrediet | Het bedrag wordt teruggestort op uw cadeaukaartrekening. |
| Bankoverschrijving, PayPal of Klarna | Optie 1: Winkeltegoed | De volledige waarde van het/de geretourneerde artikel(en). |
| Optie 2: Terugbetaling in contanten | De terugbetaling wordt bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalrekening. |
Tijdschema voor terugbetalingen
Nadat we uw retourpakket hebben ontvangen, zullen we uw terugbetaling binnen 7-10 werkdagen verwerken. Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, en u ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd rekening met extra verwerkingstijd, die kan variëren afhankelijk van uw betaalmethode en kaartuitgever. Hier zijn de geschatte tijdschema's voor terugbetalingen:
|
Betaalmethode
|
Tijdschema voor een terugbetaling
|
|
Amex
|
15 werkdagen
|
|
Afterpay
|
3-5 werkdagen
|
|
Klarna
|
1-5 werkdagen
|
|
MasterCard
|
5-10 werkdagen
|
|
PayPal
|
5 werkdagen
|
|
Shop Betalen
|
3-10 werkdagen
|
|
Vakbondssalaris
|
5-10 werkdagen
|
|
Visa
|
5-10 werkdagen
|
Uitwisselingen
We zijn blij om ruilen voor in aanmerking komende artikelen aan te bieden:
-
Elk artikel komt in aanmerking voorslechts één ruil
-
Ruilen wordt ondersteund voor artikelen met een prijsverschil binnen $5 USD; elk prijsverschil zal dienovereenkomstig worden aangepast (je wordt belast als het nieuwe artikel meer kost, of je krijgt een terugbetaling als het minder kost)
-
Houd er rekening mee dat geruilde artikel(en) niet langer in aanmerking komen voor retourzendingen of verdere ruilen.
Om een omruiling aan te vragen, volg dan de onderstaande stappen.Stap 1 en Stap 2in het bovenstaande retourproces.
Niet-defecte verduidelijking
De volgende voorwaarden zijnniet beschouwd als gebreken:
-
Losse draden, ruwe randen of verschillen in stofstructuur
-
Lichte kleurvariaties door verlichting of schermweergave
-
Kleine meetverschillen door ontwerp- en fabricagetolerantie
-
Schade veroorzaakt door slijtage, wassen, onjuiste verzorging, wijziging of verkeerd gebruik
-
Persoonlijke voorkeuren zoals stijl, pasvorm of comfort