Devoluções e trocas
Visão geral das devoluções e trocas
Entendemos que a sua compra pode nem sempre corresponder às expectativas. Oferecemos devoluções e trocas até 15 dias após a receção do(s) novo(s) artigo(s).
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As devoluções e trocas são aceites até 15 dias após a entrega.
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Os artigos devem ser novos, não utilizados, não lavados, não alterados e ter todas as etiquetas originais anexadas.
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As devoluções que não cumpram estas condições poderão não ser aceites.
Taxas e Elegibilidade
O envio de devolução será gratuito para problemas comprovados, incluindo:
- Defeitos de fabrico (por exemplo, rasgões no tecido, costura incorreta ou em falta)
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Contaminação na produção
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Artigos incorretos enviados
Para devoluções iniciadas por outros motivos, os custos de envio de devolução serão suportados pelo cliente.
Os seguintes artigos não são elegíveis para reembolso em dinheiro:
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Cartões-presente e surpresas
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Todos os acessórios e artigos em promoção
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Encomendas pagas com vouchers resgatados com pontos
Processo de devolução padrão
Passo 1: Contacte-nos. Envie um e-mail para support@sunfere.com com o assunto: “Pedido de Devolução: #XXXXXX (O seu Número de Encomenda)”.
Passo 2: Envie o seu pedido. Forneça as seguintes informações:
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Nome ou SKU do artigo
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Motivo da devolução ou troca
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Uma foto nítida que mostre a etiqueta da peça anexada
Consulte o exemplo abaixo:
Passo 3: Receba as instruções de devolução. Após a análise do seu pedido, forneceremos o endereço autorizado para devolução.
Passo 4: Envie a sua devolução e partilhe o código de seguimento. Não envie devoluções para a morada na etiqueta de envio. Forneça o código de seguimento correspondente à nossa equipa após o envio.
Nota: As devoluções sem informação de seguimento exigirão tempo de localização adicional e poderão atrasar o processo de reembolso.
Passo 5: Inspeção e processamento. Após a receção do pacote devolvido, aguarde 7 a 10 dias úteis para inspeção e processamento. Se forem incluídos vários artigos, o tempo de processamento poderá ser mais longo.
Observações importantes
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Temos centros de distribuição para devoluções localizados nos EUA, Reino Unido, Austrália e Alemanha
- Para ajudar a resolver o seu problema mais rapidamente, envie sempre a sua devolução para o endereço autorizado fornecido pela nossa equipa.
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Por favor, NÃO envie a sua devolução para o endereço indicado na etiqueta de envio/conhecimento de expedição, uma vez que este é um centro de distribuição de encomendas e não o nosso centro de devoluções designado. As devoluções enviadas para o endereço errado não podem ser processadas ou reembolsadas.
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Tenha em atenção que o início de uma disputa pode interromper o processo de reembolso, que pode demorar até 75 dias a ser resolvido. Recomendamos que entre em contacto connosco primeiro para que possamos ajudá-lo diretamente e chegar a uma resolução mais rápida.
Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Se receber um artigo danificado, manchado, defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.
Para ajudar a resolver o seu problema mais rapidamente, forneça fotografias nítidas de:
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O(s) artigo(s) recebido(s)
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A embalagem exterior
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A etiqueta de envio
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O autocolante de controlo de qualidade no saco de plástico
Quanto mais completa for a informação, mais rapidamente poderemos resolver o seu pedido.
Onde está o meu reembolso?
Os reembolsos serão processados com base no seu método de pagamento original (a taxa de envio original será deduzida).
| Método de Pagamento Original | Opções de Reembolso | Detalhes |
| Vale-presente | Crédito na Loja | Reembolso O reembolso será creditado na sua conta do cartão-presente. |
| Transferência bancária, PayPal ou Klarna | Opção 1: Crédito na loja | Valor total do(s) artigo(s) devolvido(s). |
| Opção 2: Reembolso em dinheiro | O reembolso será efetuado para a sua conta de pagamento original. |
Prazo de reembolso
Após recebermos o seu pacote de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 7 a 10 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original e receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado. Por favor, considere um tempo de processamento adicional, que pode variar em função do seu método de pagamento e do emissor do cartão. Eis os prazos estimados para os reembolsos:
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Método de Pagamento
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Prazo para Reembolso
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Amex
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15 dias úteis
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Afterpay
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3-5 dias úteis
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Klarna
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1-5 dias úteis
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Mastercard
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5-10 dias úteis
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PayPal
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5 dias úteis
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Shop Pay
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3-10 dias úteis
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Union Pay
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5-10 dias úteis
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Visa
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5-10 dias úteis
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Trocas
Temos o prazer de oferecer trocas para artigos elegíveis:
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Cada artigo é elegível para uma troca
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As trocas são aceites apenas para artigos com uma diferença de preço até 5 dólares; qualquer diferença de preço será ajustada em conformidade (será cobrado se o novo artigo custar mais, ou reembolsado se custar menos).
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Tenha em atenção que os artigos trocados deixarão de ser elegíveis para devoluções ou novas trocas.
Para solicitar uma troca, siga os Passos 1 e 2 no processo de devolução acima.
Esclarecimento sobre Itens Não Defeituosos
As seguintes condições não são consideradas defeitos:
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Fios soltos, bordas desfiadas ou diferenças na textura do tecido
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Pequenas variações de cor devido à iluminação ou à tela
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Pequenas diferenças de medida devido à tolerância de design e fabricação
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Danos causados por desgaste, lavagem, cuidados inadequados, alterações ou utilização indevida
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Questões de preferência pessoal, como estilo, caimento ou conforto