PERGUNTAS FREQUENTES

Para itens em estoque, por favor, espere um adicional de 1 a 3 dias no tempo de processamento do armazém para as estimativas totais de entrega.

Uma vez que o pedido é enviado, um e-mail com um número de rastreamento será enviado para o seu endereço de e-mail do pedido.

Se você não recebeu o e-mail de despacho:

• Por favor, verifique se o endereço de e-mail está errado.
• Por favor, verifique se o e-mail acabou na sua pasta de spam.
• Por favor, verifique o status do seu pedido na sua conta para ver se foi enviado.

Se você ainda não conseguir encontrar o e-mail, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para support@sunfere.com

Atualizações de rastreamento podem ser atrasadas quando o pacote está:

• Retido por força maior, como condições climáticas extremas, restrições de envio, greves, etc.
• Passando por procedimentos de liberação aduaneira local.

Se você não recebeu seu(s) item(ns):

• Por favor, verifique se as informações de endereço do seu pedido estão incorretas;
• Por favor, entre em contato com a empresa de courier para mais detalhes;
• Por favor, verifique sua caixa de correio ou pergunte aos seus vizinhos se eles receberam o pacote em seu nome.
• Por favor, aguarde mais 48 horas. Pacotes podem aparecer como entregues até 48 horas antes da chegada em casos raros.

Se você não recebeu o item em 3 dias úteis após seu pedido ser mostrado como entregue, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para support@sunfere.com (com o número do pedido & motivo).

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, então devemos ser capazes de atualizar o seu endereço, desde que o país/local de entrega permaneça o mesmo.

Não podemos mudar o país/local de entrega.

Por favor, contacte-nos urgentemente enviando-nos um e-mail para support@sunfere.com(com o número da encomenda e o motivo) se precisar mudar o seu endereço de entrega.

Poderá levar até 48 horas para que os correios padrão gerem informações para o seu site de rastreamento e as atualizações não são contínuas.

Se não houver atualização nas informações de rastreamento por mais de 5 dias úteis, por favor, informe-nos para que possamos abrir uma investigação com o remetente.

Se o seu pedido não chegou na data esperada, solicitamos gentilmente que aguarde mais 10-14 dias úteis, para permitir quaisquer inspeções aduaneiras ou possíveis atrasos postais na sua área.

Se o pedido ainda não chegar até este momento, por favor, entre em contato conosco para que possamos abrir uma investigação com nosso parceiro de envio.

A investigação para localizar um pacote de correio aéreo pode levar até duas semanas.

Se por qualquer motivo for determinado que o pacote está perdido em trânsito, você receberá um reembolso total.

Se você descobrir que a entrega do seu pacote não foi bem-sucedida, por favor, verifique as informações do seu endereço de envio, que estão listadas na carta de confirmação. Se o endereço estiver correto, sugerimos que você entre em contato primeiro com a empresa de logística, pois esta é a maneira mais eficaz de localizar seu pacote e organizar a reentrega.

Um pedido pode ser devolvido ao remetente ou recusado por uma das seguintes razões:

1. Um endereço é inválido ou falta informação,
2. O transportador não consegue entregar o seu pacote.
3. O pedido é recusado pelo cliente no momento da entrega.

Por favor, note que não assumimos responsabilidade por envios perdidos, extraviados ou entregues incorretamente se as informações de endereço fornecidas estiverem incorretas no momento da compra.

Por favor, entre em contato conosco diretamente em support@sunfere.com (com o número do pedido & motivo) dentro de 28 dias a partir da data de recebimento do(s) item(ns).

Por favor, note que você, como cliente, arcará com todos os custos de envio de devolução, a menos que os produtos originais estejam defeituosos.

• Por favor, não devolva o(s) item(ns) para o endereço do remetente.
• Por favor, note que não aceitaremos devoluções sem que você nos contate primeiro.

Para itens devolvidos, pode levar até 21 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta ao seu método de pagamento original, uma vez que os seguintes passos precisam ser seguidos: 1- Tempo de envio para chegar de volta ao nosso armazém 2- Processamento e inspeção para aprovação do reembolso 3- Autorização ao departamento financeiro para emitir o reembolso 4- Pode levar até 7 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta ao seu método de pagamento uma vez que nosso departamento financeiro processe o reembolso. Se o seu reembolso não for processado dentro dos 21 dias úteis, por favor, envie-nos o número de rastreamento do pacote devolvido para que possamos investigar mais a fundo.

Aceitamos todos os principais cartões de débito e crédito, como Visa, MasterCard, American Express e outros métodos de pagamento, como PayPal. Durante o processo de finalização da compra, os métodos de pagamento suportados são exibidos na tela.

Você é responsável por garantir que quaisquer produtos que você encomendar estejam em conformidade com as regras e regulamentos de importação do governo estadual e federal. Você deve pagar pelos Produtos (incluindo todas as taxas de entrega aplicáveis, tarifas, impostos e taxas de desembaraço aduaneiro).

Apenas um código promocional pode ser aplicado a cada pedido. Se você tiver cupons com uma data de expiração futura, certifique-se de guardá-los para a próxima vez que fizer um pedido!