Devolução e troca

TAXAS E ELEGIBILIDADE

Nosso compromisso com sua satisfação

Na Sunfere, sua satisfação é primordial, e nos dedicamos a garantir que cada compra atenda às suas expectativas. Se, por qualquer motivo, você achar que sua roupa não atende às suas expectativas, teremos o prazer de oferecer um processo de devolução ou troca simples e centrado no cliente para mercadorias qualificadas. Reserve um momento para se familiarizar com os seguintes termos e condições:

Termos gerais

-Devoluções ou trocas são aceitas para mercadorias novas, não usadas, não lavadas e inalteradas com todas as etiquetas internas originais da peça dentro de 28 dias após o recebimento dos itens.

• Observe que os trajes de banho devem ter seu enchimento higiênico intacto para devoluções por motivos de higiene. Itens sem enchimento higiênico não podem ser devolvidos. É necessário nos enviar uma prova de imagem antes de fazer uma devolução.

- Para facilitar um processo de devolução tranquilo, evite devolver o pacote para o endereço listado na guia de remessa, pois não é o endereço de devolução designado.

- Sempre entre em contato conosco antes de fazer uma devolução, uma troca ou qualquer outra solicitação. Não fazer isso pode resultar em nenhum reembolso sendo emitido.

- Se os produtos forem recebidos danificados ou incorretos devido a nosso erro, o consumidor não será obrigado a cobrir a taxa de envio.

- Esteja ciente de que a Sunfere não cobre os custos de envio de devolução. Temos armazéns nos EUA, Reino Unido e Alemanha. Para garantir uma devolução ou troca bem-sucedida, siga as seguintes etapas:

• Notifique-nos sobre o item que pretende devolver ou trocar.
• Verifique a elegibilidade da devolução ou troca antes do envio de volta.
• Forneça o número de rastreamento após enviar o item de volta. Esteja ciente de que os reembolsos não podem ser processados sem um número de rastreamento.
• Ao receber seus itens devolvidos e verificar sua conformidade com as condições de devolução (mercadoria nova, não usada, não lavada e inalterada com todas as etiquetas internas originais da peça), iniciaremos imediatamente o processo de reembolso ou troca.

Trocas

Cada produto pode ser trocado uma vez. Podemos facilitar qualquer troca dentro da diferença de preço de $ 5. Se desejar trocar por um item mais caro, a diferença de preço será paga por meio de fatura. Caso o item de substituição custe menos que o original, reembolsaremos a diferença para você.

Elegibilidade para devoluções

• As devoluções podem ser solicitadas dentro de 28 dias a partir da data em que você recebeu todos os seus itens.
• Observe que iniciar uma disputa pode interromper temporariamente o processo de reembolso, o que pode levar até 75 dias para ser resolvido. Caso tenha alguma dúvida ou solicitação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte dedicada em support@sunfere.com.
• Todos os cartões-presente, caixas surpresa e itens em promoção não são elegíveis para devolução.
• Os itens não devem ter sido lavados, alterados ou danificados.
• Os itens devem ser devolvidos com a embalagem original e as etiquetas anexadas.
• Observe que os seguintes itens não são elegíveis para devolução se o produto não apresentar nenhum defeito ou qualquer problema causado por nós: todos os itens em promoção e acessórios (exceto cachecóis).

• Se o seu pedido foi pago usando créditos da loja acumulados de devoluções anteriores, ele não é elegível para devolução.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Como devolver seus pedidos?

• Envie um e-mail para support@sunfere.comcom o assunto "Solicitação de devolução: #XXXXXX(Seu número de pedido)".
• Observe que apenas uma solicitação de devolução pode ser enviada para cada pedido.
• Forneça detalhes sobre o(s) item(ns) que deseja devolver e o motivo da devolução.
• Após o recebimento de suas informações, forneceremos instruções para sua devolução.

REEMBOLSO PAGAMENTO

Onde está meu reembolso?

O método usado para processar seu reembolso dependerá do seu método de pagamento original:

• Para pagamentos com vale-presente:

  O reembolso será emitido para sua conta de vale-presente como créditos integrais da loja equivalentes ao valor do(s) item(ns) devolvido(s).

• Para transferência bancária, pagamentos via Paypal ou pagamentos via Klarna:

  Você tem duas opções:

  Opção 1 - Vale-presente: receba créditos integrais da loja equivalentes ao valor do(s) item(ns) devolvido(s) junto com 30% adicionais desse preço.

  Opção 2 - Dinheiro: receba um reembolso em dinheiro na conta de pagamento original. Observe que a taxa de envio original será deduzida.

Tempos estimados de processamento de reembolso

Após recebermos sua encomenda de devolução, processaremos seu reembolso dentro de 7 a 10 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original, e você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado. Aguarde um tempo de processamento adicional, que pode variar dependendo do seu método de pagamento e do emissor do cartão. Aqui estão os prazos estimados para reembolsos: