Retur și schimb
Return & Exchange Overview
Înțelegem că achiziția dumneavoastră poate să nu corespundă întotdeauna așteptărilor. Oferim returnări și schimburi în termen de 15 zile de la primirea articolelor noi.
-
Returnările și schimburile sunt acceptate în termen de 15 zile de la livrare
-
Articolele trebuie să fie noi, nepurtați, nespălați, nealterate și să aibă toate etichetele originale atașate
-
Returnările care nu îndeplinesc aceste condiții pot să nu fie acceptate
Fees and Eligibility
Transportul de returnare va fi gratuit pentru problemele verificate, inclusiv:
- Defecte de fabricație (de exemplu, ruperea materialului, cusături incorecte sau omise)
-
Contaminare în producție
-
Articole incorecte trimise
Pentru returnările inițiate din alte motive, costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de client.
Următoarele articole nu sunt eligibile pentru rambursări în numerar:
-
Carduri cadou și cutii surpriză
- Toate accesoriile (inclusiv bijuterii, costume de baie și genți)
-
Articolele de vânzare finală
- Comenzile plătite folosind puncte de recompensă sau vouchere schimbate pentru puncte
Standard Return Process
Odată ce cererea dumneavoastră este trimisă, echipa noastră o va revizui și va răspunde în termen de 24–48 de ore cu pașii următori. Timpul de răspuns poate fi ușor mai lung în timpul weekend-urilor sau sărbătorilor legale.
Pasul 1: Contactați-ne. Trimiteți-ne un e-mail la support@sunfere.com cu subiectul: “Cerere de returnare: #XXXXXX (Numărul comenzii dumneavoastră)”.
Pasul 2: Trimiteți cererea dumneavoastră. Vă rugăm să furnizați următoarele informații:
-
Numele articolului sau SKU
-
Motivul returnării sau schimbului
-
O fotografie clară care arată eticheta articolului atașată
Vă rugăm să consultați exemplul de mai jos:
Pasul 3: Obțineți instrucțiuni pentru returnare. Odată ce cererea dumneavoastră este revizuită, vă vom oferi adresa autorizată a depozitului de returnare.
Pasul 4: Expediți returnarea și împărtășiți numărul de urmărire. Vă rugăm să nu trimiteți returnările la adresa de pe eticheta de expediere. Vă rugăm să furnizați numărul de urmărire corespunzător echipei noastre după expediere.
Vă rugăm să rețineți: Returnările fără informații de urmărire vor necesita timp suplimentar pentru localizare și pot întârzia procesul de rambursare.
Pasul 5: Inspecție și procesare. După ce pachetul returnat este primit, vă rugăm să permiteți 7–10 zile lucrătoare pentru inspecție și procesare. Dacă sunt incluse mai multe articole, timpul de procesare poate fi extins.
Important Notes
-
Vă rugăm să rețineți că poate fi trimisă o singură cerere de returnare pentru fiecare comandă.
-
Avem depozite de returnare situate în SUA, UK, Australia și Germania
- Pentru a ajuta la rezolvarea problemei dumneavoastră mai repede, vă rugăm să expediați întotdeauna returnarea la adresa autorizată furnizată de echipa noastră.
-
Vă rugăm să NU trimiteți returnarea la adresa afișată pe eticheta de expediere/waybill, deoarece aceasta este un hub de tranzit pentru pachete și nu este facilități noastre de returnare desemnate. Returnările trimise la adresa greșită nu pot fi procesate sau rambursate.
-
Vă rugăm să rețineți că inițierea unei dispute poate opri procesul de rambursare, care ar putea dura până la 75 de zile pentru a fi rezolvat. Vă recomandăm cu amabilitate să ne contactați mai întâi pentru a vă putea asista direct și a ajunge la o soluție mai rapidă.
Damaged, Defective, or Incorrect Items
Dacă primiți un articol care este deteriorat, pătat, defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare.
Pentru a ajuta la rezolvarea problemei dumneavoastră mai repede, vă rugăm să furnizați fotografii clare ale:
-
Articolului(e) primit(e)
-
Ambalajului exterior
-
Etichetei de expediere
-
Autocolantului QC de pe sacul zip
Cu cât informațiile sunt mai complete, cu atât mai repede putem rezolva cererea dumneavoastră.
Where is My Refund?
Rambursările vor fi procesate pe baza metodei dumneavoastră originale de plată (taxa de expediere originală va fi dedusă).
| Original Payment Method | Refund Options | Details |
| Gift Card | Store Credit | Rambursarea va fi emisă în contul dumneavoastră de card cadou. |
| Transfer bancar, PayPal sau Klarna | Opțiunea 1: Credit de magazin | Valoarea totală a articolului(e) returnat(e). |
| Opțiunea 2: Rambursare în numerar | Rambursarea merge în contul dumneavoastră original de plată. |
Refund Timeline
După ce primim pachetul dumneavoastră de returnare, vom procesa rambursarea în termen de 7-10 zile lucrătoare. Rambursările vor fi emise către metoda originală de plată, iar dumneavoastră veți primi un e-mail de confirmare odată ce rambursarea este procesată. Vă rugăm să permiteți timp suplimentar de procesare, care poate varia în funcție de metoda dumneavoastră de plată și emitentul cardului. Iată estimările pentru rambursări:
|
Payment Method
|
Timescales for a Refund
|
|
Amex
|
15 zile lucrătoare
|
|
Afterpay
|
3-5 zile lucrătoare
|
|
Klarna
|
1-5 zile lucrătoare
|
|
Mastercard
|
5-10 zile lucrătoare
|
|
Paypal
|
5 zile lucrătoare
|
|
Shop Pay
|
3-10 zile lucrătoare
|
|
Union Pay
|
5-10 zile lucrătoare
|
|
Visa
|
5-10 zile lucrătoare
|
Exchanges
Suntem bucuroși să oferim schimburi pentru articolele eligibile:
-
Fiecare articol este eligibil pentru un singur schimb
-
Schimburile sunt acceptate pentru articole cu o diferență de preț de până la 5 USD; orice diferență de preț va fi ajustată corespunzător (veți fi taxat dacă noul articol costă mai mult sau veți fi rambursat dacă costă mai puțin)
-
Vă rugăm să rețineți că articolele schimbate nu vor mai fi eligibile pentru returnări sau schimburi suplimentare
Pentru a solicita un schimb, vă rugăm să urmați Pasul 1 și Pasul 2 din procesul de returnare de mai sus.
Non-Defect Clarification
Următoarele condiții nu sunt considerate defecte:
-
Fire libere, margini brute sau diferențe de textură a materialului
-
Ușoare variații de culoare din cauza iluminării sau afișajului pe ecran
-
Diferențe minore de măsurare din cauza toleranțelor de design și fabricație
-
Deteriorări cauzate de uzură, spălare, îngrijire necorespunzătoare, modificare sau utilizare greșită
-
Probleme de preferință personală, cum ar fi stilul, potrivirea sau confortul