Retur și schimb

TAXE ȘI ELIGIBILITATE

Angajamentul nostru față de satisfacția dumneavoastră

La Sunfere, satisfacția dumneavoastră este primordială și suntem dedicați să ne asigurăm că fiecare achiziție îndeplinește așteptările dumneavoastră. Dacă, din orice motiv, constatați că ținuta dumneavoastră nu corespunde așteptărilor, suntem încântați să oferim un proces simplu și centrat pe client pentru returnarea sau schimbul produselor eligibile. Vă rugăm să luați un moment pentru a vă familiariza cu următorii termeni și condiții:

Termeni Generali

-Returnările sau schimburile sunt acceptate pentru produse noi, nepurtați, nespălați și nealterate, cu toate etichetele originale interne ale îmbrăcămintei, în termen de 15 zile de la primirea articolelor dumneavoastră.

-Pentru a facilita un proces de returnare fără probleme, vă rugăm să evitați returnarea pachetului la adresa menționată pe aviz, deoarece NU este adresa de returnare desemnată. Adresa de pe aviz este un hub de tranzit pentru pachete, iar noi nu putem primi returnările trimise acolo, ceea ce înseamnă că nu putem procesa o rambursare. Procedura corectă: Întotdeauna expediați la adresa de depozit de returnare desemnată (furnizată în timpul autorizării returnării).

-Transportul de returnare este acoperit doar pentru probleme verificate, inclusiv defecte de fabricație (de exemplu, defecte de țesătură sau cusătură), contaminare în producție sau greșeli de expediere. Problemele de mărime nu sunt considerate defecte. Clienții trebuie să trimită dovezi foto în termen de 48 de ore și să păstreze articolele pentru inspecție. Returnările pot fi refuzate dacă daunele par intenționate, articolele sunt aruncate sau problema nu este legată de produs. În aceste cazuri, transportul de returnare este responsabilitatea clientului.

-Vă rugăm să fiți conștienți că Sunfere nu acoperă costurile de transport pentru returnare. Avem depozite în SUA, Regatul Unit, Australia și Germania. Pentru a asigura o returnare sau un schimb de succes, vă rugăm să respectați următorii pași:

• Notificați-ne despre articolul pe care intenționați să-l returnați sau să-l schimbați.
• Verificați eligibilitatea pentru returnare sau schimb înainte de a expedia înapoi.
• Furnizați numărul de urmărire după ce ați trimis articolul înapoi. Vă rugăm să rețineți că rambursările nu pot fi procesate fără un număr de urmărire.
• După primirea articolelor returnate și verificarea conformității acestora cu condițiile de returnare (produse noi, nepurtați, nespălați și nealterate, cu toate etichetele originale interne ale îmbrăcămintei), vom iniția prompt procesul de rambursare sau schimb.

 

Schimburi

 

Eligibilitatea pentru Returnări

• Returnările pot fi solicitate în termen de 15 zile de la data la care ați primit toate articolele dumneavoastră.
• Vă rugăm să rețineți că inițierea unei dispute poate suspenda temporar procesul de rambursare, care ar putea dura până la 75 de zile pentru a fi rezolvat. Dacă aveți întrebări sau solicitări, nu ezitați să contactați echipa noastră de suport dedicată la support@sunfere.com.
• Vă rugăm să rețineți că următoarele articole nu sunt eligibile pentru returnare în niciun caz: toate cardurile cadou, cutiile surpriză.
• Articolele nu trebuie să fi fost spălate, modificate sau deteriorate.
• Articolele trebuie returnate cu ambalajul și etichetele originale atașate.
• Îmbrăcămintea de baie, o categorie de accesorii, și toate articolele la reducere (inclusiv articolele de ultimă șansă) nu sunt eligibile pentru rambursări în numerar și pot fi returnate doar pentru credite în magazin dacă îndeplinesc condițiile de returnare, cu excepția cazului în care articolul este defect sau a fost trimis din greșeală.
• Dacă comanda dumneavoastră a fost plătită folosind credite în magazin acumulate din returnări anterioare, aceasta nu este eligibilă pentru returnare.

 

PROCESUL DE RETURNARE

Cum să returnați comenzile dumneavoastră?

• Trimiteți-ne un email la support@sunfere.com cu subiectul "Cerere de Returnare: #XXXXXX (Numărul Comenzii Dumneavoastră)".
• Vă rugăm să rețineți că poate fi trimisă o singură cerere de returnare pentru fiecare comandă.
• Furnizați-ne detalii despre articol(e) pe care doriți să le returnați și motivul returnării.
• După primirea informațiilor dumneavoastră, vă vom furniza instrucțiuni pentru returnare.

 

PLATA RAMBURSĂRII

Unde este rambursarea mea?

Metoda utilizată pentru procesarea rambursării va depinde de metoda de plată originală:

• Pentru plățile cu carduri cadou:

  Rambursarea va fi emisă în contul dumneavoastră de card cadou ca credite complete în magazin echivalente cu valoarea articolelor returnate.

• Pentru transfer bancar, plăți PayPal sau plăți Klarna:

  Aveți două opțiuni:

  Opțiunea 1 - Card cadou: Primiți credite complete în magazin echivalente cu valoarea articolelor returnate.

  Opțiunea 2 - Numerar: Primiți o rambursare în numerar în contul de plată original. Vă rugăm să rețineți că taxa de expediere originală va fi dedusă.

Timp estimat pentru procesarea rambursărilor

După ce primim pachetul dumneavoastră de returnare, vom procesa rambursarea în termen de 7-10 zile lucrătoare. Rambursările vor fi emise către metoda originală de plată, iar dumneavoastră veți primi un email de confirmare odată ce rambursarea este procesată. Vă rugăm să permiteți timp suplimentar pentru procesare, care poate varia în funcție de metoda de plată și emitentul cardului dumneavoastră. Iată timpii estimativi pentru rambursări: