Vračilo in zamenjava
Pregled vračil in zamenjav
Zavedamo se, da vaša nakupna izkušnja morda ne bo vedno izpolnila pričakovanj. Vračila in zamenjave ponujamo v 15 dneh od prejema novih predmetov.
-
Vračila in zamenjave so sprejeta v 15 dneh od dostave
-
Predmeti morajo biti novi, ne nošeni, neoprani, ne spremenjeni in imeti vse izvirne oznake oblačil pritrjene
-
Vračila, ki ne izpolnjujejo teh pogojev, morda ne bodo sprejeta
Takse in upravičenost
Poštnina za vračilo bo brezplačna za preverjene težave, vključno z:
- Proizvodnimi napakami (npr. trganje tkanine, napačno ali manjkajoče šivanje)
-
Kontaminacija pri proizvodnji
-
Napačno poslani predmeti
Za vračila, ki so bila sprožena iz drugih razlogov, bodo stroški pošiljanja vračila na račun kupca.
Naslednji predmeti niso upravičeni do vračila denarja:
-
Darilne kartice in presenečenja
- Vsi dodatki (vključno z nakitom, kopalkami in torbami)
-
Predmeti, ki so v končni prodaji
-
Če je bila vaša naročilo plačano z nagradnimi točkami ali kuponom, ki je bil unovčen s točkami iz prejšnjih vračil, ni upravičeno do vračila ali zamenjave.
Standardni postopek vračila
Ko je vaša zahteva oddana, bo naša ekipa to pregledala in odgovorila v 24–48 urah z naslednjimi koraki. Čas odgovora je lahko nekoliko daljši med vikendi ali prazniki.
Korak 1: Kontaktirajte nas. Pošljite nam e-pošto na support@sunfere.com z zadevo: “Zahteva za vračilo: #XXXXXX (vaša številka naročila)”.
Korak 2: Oddajte svojo zahtevo. Prosimo, da navedete naslednje informacije:
-
Ime predmeta ali SKU
-
Razlog za vračilo ali zamenjavo
-
Jasna fotografija, ki prikazuje pritrjeno oznako oblačila
Prosimo, da se sklicujete na spodnji primer:
Korak 3: Pridobite navodila za vračilo. Ko bo vaša zahteva pregledana, vam bomo posredovali naslov pooblaščenega skladišča za vračila.
Korak 4: Pošljite svoje vračilo in delite sledenje. Vračila morajo biti poslana na pooblaščen naslov za vračila, ki ga zagotovi naša ekipa. Po pošiljanju, prosimo delite številko za sledenje vračila in prevoznika z nami. Prosimo, ne pošiljajte vračil na naslov, prikazan na pošiljateljski etiketi. Vračila, poslana na ta naslov, ne morejo biti sprejeta, obdelana ali vračena.
Prosimo, upoštevajte: Vračila brez informacij o sledenju bodo zahtevala dodatni čas za iskanje in lahko upočasnijo postopek vračila.
Korak 5: Pregled in obdelava. Ko je vrnjeni paket prejet, prosimo, da omogočite 7–10 delovnih dni za pregled in obdelavo. Če je vključeno več predmetov, se lahko čas obdelave podaljša.
Pomembne opombe
-
Prosimo, upoštevajte, da je mogoče za vsako naročilo oddati le eno zahtevo za vračilo.
-
Imamo skladišča za vračila v ZDA, VB, Avstraliji in Nemčiji
- Da bi hitreje rešili vašo težavo, prosimo, da vedno pošljete svoje vračilo na pooblaščen naslov, ki ga zagotovi naša ekipa.
-
Prosimo ne pošiljajte svojega vračila na naslov, prikazan na pošiljateljski etiketi/transportnem dokumentu, saj je to vozlišče za prevoz paketov in ne naše določeno skladišče za vračila. Vračila, poslana na napačen naslov, ne morejo biti obdelana ali vračena.
-
Prosimo, upoštevajte, da lahko sprožitev spora ustavi postopek vračila, kar lahko traja do 75 dni za rešitev. Priporočamo, da nas najprej kontaktirate, da vam lahko neposredno pomagamo in dosežemo hitrejšo rešitev.
Poškodovani, defektni ali napačni predmeti
Če prejmete predmet, ki je poškodovan, madežan, defekten ali napačen, nas prosimo kontaktirajte v 48 urah po dostavi.
Da bi hitreje rešili vašo težavo, prosimo, da posredujete jasne fotografije:
-
Prejetih predmetov
-
Zunanje embalaže
-
Pošiljateljske etikete
-
QC nalepke na zip vrečki
Bolj ko so informacije popolne, hitreje lahko rešimo vašo zahtevo.
Kje je moj vračilo?
Vračila bodo obdelana na podlagi vaše izvirne metode plačila (izvirna poštnina bo odšteta).
| Izvirna metoda plačila | Možnosti vračila | Podrobnosti |
| Darilna kartica | Trgovinski kredit | Vračilo bo izdano na vaš račun darilne kartice. |
| Bančni prenos, PayPal ali Klarna | Možnost 1: Trgovinski kredit | Polna vrednost vrnjenih predmetov. |
| Možnost 2: Vračilo v denarju | Vračilo gre na vaš izvirni plačilni račun. |
Časovni okvir vračila
Ko prejmemo vaš vračeni paket, bomo obdelali vaše vračilo v 7-10 delovnih dneh. Vračila bodo izdana na izvirno metodo plačila, in prejeli boste potrditveno e-pošto, ko bo vračilo obdelano. Prosimo, da omogočite dodatni čas za obdelavo, ki se lahko razlikuje glede na vašo metodo plačila in izdajatelja kartice. Tukaj so ocenjeni časovni okviri za vračila:
|
Metoda plačila
|
Časovni okviri za vračilo
|
|
Amex
|
15 delovnih dni
|
|
Afterpay
|
3-5 delovnih dni
|
|
Klarna
|
1-5 delovnih dni
|
|
Mastercard
|
5-10 delovnih dni
|
|
Paypal
|
5 delovnih dni
|
|
Shop Plačaj
|
3-10 delovnih dni
|
|
Union Pay
|
5-10 delovnih dni
|
|
Visa
|
5-10 delovnih dni
|
Zamenjave
Z veseljem ponujamo zamenjave za upravičene predmete:
-
Vsak predmet je upravičen le do ene zamenjave
-
Zamenjave so podprte za predmete z razliko v ceni do 5 USD; kakršna koli razlika v ceni bo ustrezno prilagojena (zaračunali vas bomo, če nov predmet stane več, ali vrnili, če stane manj)
-
Prosimo, upoštevajte, da zamenjani predmeti ne bodo več upravičeni do vračil ali nadaljnjih zamenjav
Za zahtevo po zamenjavi prosimo, da sledite Koraku 1 in Koraku 2 v zgoraj navedenem postopku vračila.
Pojasnilo o ne-defektih
Naslednji pogoji niso obravnavani kot napake:
-
Ohlapne niti, suhi robovi ali razlike v teksturi tkanine
-
Rahle barvne razlike zaradi osvetlitve ali prikaza na zaslonu
-
Manjše razlike v merjenju zaradi oblikovanja in toleranc pri proizvodnji
-
Poškodbe, povzročene z nošenjem, pranjem, nepravilno nego, spremembo ali zlorabo
-
Osebne preference, kot so slog, prileganje ali udobje