Returer & Byte

AVGIFTER OCH BERÄTTIGANDE

Vårt åtagande för din tillfredsställelse

På Sunfere är din tillfredsställelse av största vikt, och vi är dedikerade till att säkerställa att varje köp uppfyller dina förväntningar. Om du av någon anledning upptäcker att din outfit inte motsvarar dina förväntningar, är vi glada att erbjuda en enkel och kundcentrerad retur- eller bytesprocess för berättigad merchandise. Vänligen ta ett ögonblick för att bekanta dig med följande villkor:

Allmänna villkor

-Returer eller byten accepteras för ny, oanvänd, ovätt och oförändrad merchandise med alla ursprungliga interna klädesetiketter inom 15 dagar efter att du mottagit dina varor.

-För att underlätta en smidig returprocess, vänligen undvik att returnera paketet till adressen som anges på fraktsedeln, eftersom det INTE är den angivna returadressen. Adressen på fraktsedeln är en pakettransit hub, och vi kan inte ta emot returer som skickas dit, vilket innebär att vi inte kan behandla en återbetalning. Korrekt procedur: Skicka alltid till din angivna returlageradress (som anges vid returauktorisation).

-Returfrakt täcks endast för verifierade problem, inklusive tillverkningsdefekter (t.ex. tyg- eller sömskador), produktkontaminering eller fraktmisstag. Storleksproblem betraktas inte som defekter. Kunder måste skicka in fotobevis inom 48 timmar och behålla varorna för inspektion. Returer kan nekas om skador verkar avsiktliga, varor kasseras eller problemet är orelaterat till produkten. I dessa fall är returfrakten kundens ansvar.

-Vänligen var medveten om att Sunfere inte täcker returfraktkostnader. Vi har lager i USA, Storbritannien, Australien och Tyskland. För att säkerställa en framgångsrik retur eller byte, vänligen följ dessa steg:

• Meddela oss om den vara du avser att returnera eller byta.
• Kontrollera berättigandet för retur eller byte innan du skickar tillbaka.
• Tillhandahåll spårningsnumret efter att ha skickat tillbaka varan. Vänligen observera att återbetalningar inte kan behandlas utan ett spårningsnummer.
• När vi mottar dina returnerade varor och verifierar deras överensstämmelse med returvillkoren (ny, oanvänd, ovätt och oförändrad merchandise med alla ursprungliga interna klädesetiketter), kommer vi omedelbart att påbörja återbetalnings- eller bytesprocessen.

 

Byten

 

Berättigande för returer

• Returer kan begäras inom 15 dagar från det datum du mottog alla dina varor.
• Vänligen notera att initiering av en tvist kan tillfälligt stoppa återbetalningsprocessen, vilket kan ta upp till 75 dagar att lösa. Om du har några frågor eller begärningar, tveka inte att kontakta vårt dedikerade supportteam på support@sunfere.com.
• Vänligen notera att följande varor inte är berättigade till retur under några omständigheter: alla presentkort, överraskningslådor.
• Varor får inte ha tvättats, ändrats eller skadats.
• Varor måste returneras med originalförpackning och etiketter bifogade.
• Badkläder, en kategori inom accessoarer, och alla reavaror (inklusive sista chansen-varor) är inte berättigade till kontantåterbetalningar och kan endast returneras för butikskrediter om de uppfyller returvillkoren, om inte varan är defekt eller skickad av misstag.
• Om din beställning betalades med butikskrediter som samlats från tidigare returer, är den inte berättigad till retur.

 

RETURPROCESS

Hur returnerar jag mina beställningar?

• E-posta oss på support@sunfere.com med ämnesraden "Returförfrågan: #XXXXXX(Ditt ordernummer)".
• Vänligen notera att endast en returförfrågan kan skickas för varje beställning.
• Ge oss detaljer om den vara/varor du önskar returnera och anledningen till returen.
• Efter att vi mottagit din information kommer vi att ge dig instruktioner för din retur.

 

ÅTERBETALNING

Var är min återbetalning?

Metoden som används för att behandla din återbetalning kommer att bero på din ursprungliga betalningsmetod:

• För presentkortbetalningar:

  Återbetalningen kommer att utfärdas till ditt presentkortkonto som fullständiga butikskrediter motsvarande värdet av de returnerade varorna.

• För banköverföring, PayPal-betalningar eller Klarna-betalningar:

  Du har två alternativ:

  Alternativ 1 - Presentkort: Ta emot fullständiga butikskrediter motsvarande värdet av de returnerade varorna.

  Alternativ 2 - Kontanter: Ta emot en kontantåterbetalning till det ursprungliga betalningskontot. Vänligen notera att den ursprungliga fraktkostnaden kommer att dras av.

Beräknade återbetalningstider

Efter att vi mottagit ditt returpaket kommer vi att behandla din återbetalning inom 7-10 arbetsdagar. Återbetalningar kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden, och du kommer att få ett bekräftelsemail när återbetalningen har behandlats. Vänligen tillåt ytterligare behandlingstid, vilket kan variera beroende på din betalningsmetod och kortutgivare. Här är de uppskattade tidsramarna för återbetalningar: