İade & Değişim

ÜCRETLER VE UYGUNLUK

Müşteri Memnuniyetine Taahhüdümüz

Sunfere'de, memnuniyetiniz en önemli önceliğimizdir ve her satın alımın beklentilerinizi karşılamasını sağlamak için kendimizi adadık. Herhangi bir nedenle, kıyafetinizin beklentilerinizi karşılamadığını düşünüyorsanız, uygun ürünler için basit ve müşteri odaklı bir iade veya değişim süreci sunmaktan mutluluk duyarız. Lütfen aşağıdaki şartlar ve koşullarla tanışmak için bir dakikanızı ayırın:

Genel Şartlar

-İadeler veya değişimler, 15 gün içinde tüm orijinal iç etiketleri ile birlikte yeni, giyilmemiş, yıkanmamış ve değiştirilmemiş ürünler için kabul edilmektedir.

-Sorunsuz bir iade sürecini kolaylaştırmak için, paketi yolda belirtilen adrese geri göndermekten kaçının, çünkü bu, belirlenen iade adresi DEĞİLDİR. Yolda belirtilen adres bir paket transit merkezidir ve oraya gönderilen iadeleri kabul edemiyoruz, bu da geri ödemenizi işleme alamayacağımız anlamına gelir. Doğru Prosedür: Her zaman belirlenen iade depo adresinize gönderim yapın (iade yetkilendirmesi sırasında sağlanmıştır).

-İade gönderim ücreti yalnızca doğrulanmış sorunlar için karşılanmaktadır; bu, üretim hataları (örneğin, kumaş veya dikiş kusurları), üretim kontaminasyonu veya gönderim hatalarını içerir. Beden sorunları kusur olarak kabul edilmez. Müşterilerin, 48 saat içinde fotoğraf kanıtı sunmaları ve ürünleri inceleme için saklamaları gerekmektedir. Hasar kasıtlı görünüyorsa, ürünler atılmışsa veya sorun ürünle ilgili değilse iadeler reddedilebilir. Bu durumlarda, iade gönderim ücreti müşterinin sorumluluğundadır.

-Lütfen Sunfere'nin iade gönderim maliyetlerini karşılamadığını unutmayın. ABD, Birleşik Krallık, Avustralya ve Almanya'da depolarımız bulunmaktadır. Başarılı bir iade veya değişim sağlamak için lütfen aşağıdaki adımlara uyun:

• İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünü bize bildirin.
• Geri göndermeden önce iade veya değişim için uygunluğu kontrol edin.
• Ürünü geri gönderdikten sonra takip numarasını sağlayın. Lütfen takip numarası olmadan geri ödemenin işleme alınamayacağını unutmayın.
• İade edilen ürünlerinizi aldıktan ve iade koşullarına (taze, giyilmemiş, yıkanmamış ve değiştirilmemiş ürünler ile tüm orijinal iç etiketler) uygunluğunu doğruladıktan sonra, geri ödeme veya değişim sürecini hemen başlatacağız.

 

Değişimler

 

İade Uygunluğu

• İadeler, tüm ürünlerinizi aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde talep edilebilir.
• Bir anlaşmazlık başlatmanın geri ödeme sürecini geçici olarak durdurabileceğini ve çözümün 75 güne kadar sürebileceğini lütfen unutmayın. Herhangi bir sorunuz veya talebiniz varsa, lütfen support@sunfere.com adresindeki destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.
• Lütfen aşağıdaki ürünlerin hiçbir koşulda iade için uygun olmadığını unutmayın: tüm hediye kartları, sürpriz kutuları.
• Ürünler yıkanmamış, değiştirilmemiş veya hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürünler, orijinal ambalaj ve etiketleri ile birlikte iade edilmelidir.
• Yüzme kıyafetleri, aksesuarlar kategorisi ve tüm indirimli ürünler (son şans ürünleri dahil) nakit geri ödemeye uygun değildir ve yalnızca iade koşullarını karşıladıkları takdirde mağaza kredisi için iade edilebilir, aksi takdirde ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse.
• Eğer siparişiniz, önceki iadelerden biriken mağaza kredileri kullanılarak ödendiyse, iade için uygun değildir.

 

İADE SÜRECİ

Siparişlerinizi Nasıl İade Edebilirsiniz?

• Bize support@sunfere.com adresine "İade Talebi: #XXXXXX(Sipariş Numaranız)" konu başlığı ile e-posta gönderin.
• Lütfen her sipariş için yalnızca bir iade talebinin gönderilebileceğini unutmayın.
• İade etmek istediğiniz ürün(ler) hakkında detayları ve iade nedenini sağlayın.
• Bilgilerinizi aldıktan sonra, iade işleminiz için talimatlar vereceğiz.

 

GERİ ÖDEME ÖDEMESİ

Geri Ödemem Nerede?

Geri ödemenizi işleme almak için kullanılan yöntem, orijinal ödeme yöntemine bağlı olacaktır:

• Hediye Kartı Ödemeleri İçin:

  Geri ödeme, iade edilen ürün(ler)in değerine eşit tam mağaza kredisi olarak hediye kartı hesabınıza yapılacaktır.

• Banka Transferi, PayPal ödemeleri veya Klarna Ödemeleri için:

  İki seçeneğiniz var:

  Seçenek 1 - Hediye Kartı: İade edilen ürün(ler)in değerine eşit tam mağaza kredisi alın.

  Seçenek 2 - Nakit: Orijinal ödeme hesabınıza nakit geri ödeme alın. Lütfen orijinal gönderim ücretinin düşüleceğini unutmayın.

Tahmini Geri Ödeme İşlem Süreleri

İade paketini aldıktan sonra, geri ödemenizi 7-10 iş günü içinde işleme alacağız. Geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemine yapılacak ve geri ödeme işleme alındığında bir onay e-postası alacaksınız. Lütfen ödeme yönteminiz ve kart vericinizin durumuna bağlı olarak değişebilecek ek işlem süresi tanıyın. İşte geri ödemeler için tahmini süreler: