İade & Değişim
İade ve Değişim Genel Bakış
Satın alımınızın her zaman beklentileri karşılamayabileceğini anlıyoruz. Yeni ürün(ler)i aldıktan sonra 15 gün içinde iade ve değişim sunuyoruz.
-
İade ve değişimler teslimattan itibaren 15 gün içinde kabul edilmektedir
-
Ürünler yeni, giyilmemiş, yıkanmamış, değiştirilmemiş olmalı ve tüm orijinal etiketleri takılı olmalıdır
-
Bu koşulları karşılamayan iadeler kabul edilmeyebilir
Ücretler ve Uygunluk
İade gönderimi, doğrulanmış sorunlar için ücretsiz olacaktır, bunlar arasında:
- Üretim hataları (örn. kumaş yırtılması, yanlış veya atlanan dikişler)
-
Üretim kontaminasyonu
-
Yanlış ürün gönderimi
Diğer nedenlerle başlatılan iadeler için, iade gönderim masrafları müşteri tarafından karşılanacaktır.
Aşağıdaki ürünler nakit iade için uygun değildir:
-
Hediye kartları ve sürpriz kutuları
- Tüm aksesuarlar (takı, mayo ve çantalar dahil)
-
Son satış ürünleri
-
Siparişiniz ödül puanları veya önceki iadelerden alınan puanlarla kullanılan bir kupon ile ödendi ise, iade veya değişim için uygun değildir.
Standart İade Süreci
Talebiniz gönderildikten sonra, ekibimiz bunu inceleyecek ve 24–48 saat içinde sonraki adımlarla ilgili yanıt verecektir. Yanıt süreleri hafta sonları veya resmi tatillerde biraz daha uzun olabilir.
Adım 1: Bizimle İletişime Geçin. Bize support@sunfere.com adresine “İade Talebi: #XXXXXX (Sipariş Numaranız)” konu başlığı ile e-posta gönderin.
Adım 2: Talebinizi Gönderin. Lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
-
Ürün adı veya SKU
-
İade veya değişim nedeni
-
Üzerinde giysi etiketi takılı olan net bir fotoğraf
Lütfen aşağıdaki örneğe bakın:
Adım 3: İade Talimatlarını Alın. Talebiniz incelendikten sonra, yetkili iade depo adresini sağlayacağız.
Adım 4: İadenizi Gönderin ve Takip Bilgilerini Paylaşın. İadeler, ekibimiz tarafından sağlanan yetkili iade adresine gönderilmelidir. Gönderimden sonra, lütfen iade takip numarasını ve kargo şirketini bizimle paylaşın. Lütfen iadeleri gönderim etiketinde görünen adrese göndermeyin. Bu adrese gönderilen iadeler alınamaz, işlenemez veya iade edilemez.
Lütfen dikkat: Takip bilgisi olmayan iadeler ek yer bulma süresi gerektirecek ve iade sürecini geciktirebilir.
Adım 5: İnceleme ve İşleme. İade edilen paket alındıktan sonra, lütfen inceleme ve işleme için 7–10 iş günü bekleyin. Birden fazla ürün varsa, işleme süresi uzayabilir.
Önemli Notlar
-
Her sipariş için yalnızca bir iade talebi gönderilebileceğini lütfen unutmayın.
-
İade depolarımız ABD, İngiltere, Avustralya ve Almanya'da bulunmaktadır
- Sorununuzu daha hızlı çözmek için, lütfen her zaman iadenizi ekibimiz tarafından sağlanan yetkili adrese gönderin.
-
Lütfen iadelerinizi gönderim etiketinde/gönderim belgesinde görünen adrese göndermeyin, çünkü burası bir paket transit merkezi ve bizim belirlenen iade tesisimiz değildir. Yanlış adrese gönderilen iadeler işlenemez veya iade edilemez.
-
Bir ihtilaf başlatmanın iade sürecini durdurabileceğini ve çözümün 75 güne kadar sürebileceğini lütfen unutmayın. Öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneririz, böylece size doğrudan yardımcı olabilir ve daha hızlı bir çözüm bulabiliriz.
Hasarlı, Defolu veya Yanlış Ürünler
Hasarlı, lekeli, defolu veya yanlış bir ürün aldıysanız, lütfen teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.
Sorununuzu daha hızlı çözmek için, lütfen aşağıdaki bilgilerin net fotoğraflarını sağlayın:
-
Alınan ürün(ler)
-
Dış ambalaj
-
Gönderim etiketi
-
Zip torbadaki QC etiketi
Bilgiler ne kadar eksiksiz olursa, talebinizi o kadar hızlı çözebiliriz.
İadem nerede?
İadeler, orijinal ödeme yöntemine göre işlenecektir (orijinal gönderim ücreti düşülecektir).
| Orijinal Ödeme Yöntemi | İade Seçenekleri | Ayrıntılar |
| Hediye Kartı | Mağaza Kredisi | İade, hediye kartı hesabınıza yapılacaktır. |
| Banka Transferi, PayPal veya Klarna | Seçenek 1: Mağaza Kredisi | İade edilen ürün(ler)in tam değeri. |
| Seçenek 2: Nakit İade | İade, orijinal ödeme hesabınıza yapılacaktır. |
İade Zaman Çizelgesi
İade paketini aldıktan sonra, iadenizi 7-10 iş günü içinde işleme alacağız. İadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılacak ve iade işlemi tamamlandığında bir onay e-postası alacaksınız. Lütfen ek işleme süresi bekleyin, bu süre ödeme yöntemine ve kart verene bağlı olarak değişebilir. İşte iadeler için tahmini zaman dilimleri:
|
Ödeme Yöntemi
|
İade için Zaman Dilimleri
|
|
Amex
|
15 İş Günü
|
|
Afterpay
|
3-5 İş Günü
|
|
Klarna
|
1-5 İş Günü
|
|
Mastercard
|
5-10 İş Günü
|
|
Paypal
|
5 İş Günü
|
|
Shop Pay
|
3-10 İş Günü
|
|
Union Pay
|
5-10 İş Günü
|
|
Visa
|
5-10 İş Günü
|
Değişimler
Uygun ürünler için değişim sunmaktan memnuniyet duyuyoruz:
-
Her ürün yalnızca bir değişim için uygundur
-
Değişimler, $5 USD içinde fiyat farkı olan ürünler için desteklenmektedir; herhangi bir fiyat farkı buna göre ayarlanacaktır (yeni ürün daha pahalıysa ücretlendirileceksiniz, daha ucuzsa iade edileceksiniz)
-
Lütfen değiştirilen ürün(ler)in artık iade veya daha fazla değişim için uygun olmayacağını unutmayın
Bir değişim talep etmek için, lütfen yukarıdaki iade sürecinde Adım 1 ve Adım 2'yi izleyin.
Defolu Olmayan Açıklama
Aşağıdaki koşullar defolu olarak kabul edilmez:
-
Sarkan ipler, ham kenarlar veya kumaş doku farklılıkları
-
Aydınlatma veya ekran görüntüleme nedeniyle hafif renk farklılıkları
-
Tasarım ve üretim toleransları nedeniyle küçük ölçüm farklılıkları
-
Kullanım, yıkama, yanlış bakım, değiştirme veya kötüye kullanım nedeniyle oluşan hasar
-
Tarz, uyum veya konfor gibi kişisel tercih sorunları