₺2.469 TRY üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo

YENİ YIL SATIŞI! DAHA FAZLA ALIN DAHA FAZLA TASARRUF EDİN!

Sepet

Sepetiniz şu anda boş.

ALIŞVERİŞE DEVAM
Ayrıca Şunları da Beğenebilirsiniz

SIK SORULAN SORULAR

Lütfen aşağıda bazı en Sık Sorulan Sorularımızın (SSS) birkaçını bulun. Sorunuz burada yanıtlanmazsa veya iletişime geçmek isterseniz, bize support@sunfere.com

KARGO VE TESLİMAT

Siparişim verildikten sonra, ne kadar süre içinde kargoya verilir?

Stokta bulunan ürünler için, toplam teslimat tahminleri için ek olarak 1~3 gün depo işleme süresi beklemenizi rica ederiz.

Paketim nerede?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sipariş e-posta adresinize bir takip numarası içeren bir e-posta gönderilecektir.

Eğer kargo e-postanızı almadıysanız:

  • Lütfen e-posta adresinin yanlış olup olmadığını kontrol edin.
  • E-postanın spam klasörünüze düşüp düşmediğini kontrol edin.
  • Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini görmek için hesabınızdaki sipariş durumunu kontrol edin.

Eğer hala e-postayı bulamıyorsanız, lütfen bize support@sunfere.com

Siparişim neden güncellenmiyor?

Paket, aşağıdaki durumlarda:

  • Aşırı hava koşulları, nakliye kısıtlamaları, grevler vb. gibi mücbir sebeplerle gecikirse
  • Yerel gümrük işlemlerinden geçiyorsa, takip güncellemeleri gecikebilir.

Siparişim neden bana ulaşmadan önce teslim edildi olarak gösteriliyor?

Eğer ürünlerinizi almadıysanız:

  • Lütfen siparişinizin adres bilgilerinin yanlış olup olmadığını kontrol edin;
  • Daha fazla bilgi için kargo şirketiyle iletişime geçin;
  • Lütfen posta kutunuzu kontrol edin veya komşularınıza, paketi sizin adınıza alıp almadıklarını sorun.
  • Lütfen başka bir 48 saat bekleyin. Paketler, nadir durumlarda, varıştan 48 saat önce teslim edilmiş olarak görünebilir.

Siparişinizin teslim edildiği gösterildikten sonra 3 iş günü içinde ürünü almadıysanız, lütfen bize support@sunfere.com adresine e-posta göndermekten çekinmeyin (sipariş numarası ve sebep ile birlikte).

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Eğer siparişiniz henüz gönderilmediyse, adresinizi güncelleyebilmemiz gerekir, yeter ki teslimat ülkesi/konumu aynı kalsın.

Teslimat ülkesi/konumunu değiştiremiyoruz.

Lütfen  acilen bizimle iletişime geçin bir e-posta göndererek support@sunfere.com(sipariş numarası ve sebep ile) eğer teslimat adresinizi değiştirmek istiyorsanız.

Paketlerim takip bağlantısında hareket etmiyor

Standart kuryeler, takip web sitelerine bilgi oluşturmak için 48 saate kadar zaman alabilir ve güncellemeler sürekli değildir.

Eğer takip bilgileri üzerinde 5 iş günü boyunca bir güncelleme yoksa, lütfen bize bildirin ki gönderici ile bir soruşturma açabilelim.

Eğer siparişiniz beklenen tarihe kadar ulaşmadıysa, lütfen gümrük denetimleri veya bölgenizdeki olası posta gecikmeleri için başka bir 10-14 iş günübeklemenizi rica ediyoruz.

Eğer bu süre zarfında sipariş hala ulaşmazsa, lütfen bizimle iletişime geçin ki nakliye ortağımızla bir soruşturma açabilelim.

Bir hava posta paketini bulmak için yapılan soruşturma iki haftaya kadar sürebilir.

Herhangi bir nedenle paketin transit aşamasında kaybolduğu belirlenirse, tam bir geri ödeme alacaksınız.

Paketimin teslimatının başarısız olduğunu gösteriyorsa ne yapabilirim?

Eğer paketinizin teslimatının başarısız olduğunu bulursanız, lütfen onay mektubunda belirtilen gönderim adresi bilgilerinizi kontrol edin. Adres doğruysa, paketinizi bulmak ve yeniden teslimat düzenlemek için öncelikle lojistik şirketiyle iletişime geçmenizi öneririz, çünkü bu en etkili yoldur.

Siparişim neden göndericiye iade ediliyor veya reddediliyor?

Bir sipariş, aşağıdaki nedenlerden biriyle gönderenine iade edilebilir veya reddedilebilir:

  1. Bir adres geçersizdir veya eksik bilgi vardır,
  2. Taşıyıcı paketinizi teslim edemiyor.
  3. Sipariş, teslimat anında müşteri tarafından reddedilir.

Lütfen, satın alma sırasında sağlanan adres bilgileri yanlışsa kaybolan, yanlış yerleştirilen veya yanlış teslim edilen gönderiler için sorumluluk almadığımızı unutmayın.

İADELER VE İADELER

Ürünü iade edebilir miyim?

Lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin support@sunfere.com (sipariş numarası ve sebep ile) ürün(ler)i aldıktan sonra 28 gün içinde iletişim kurun.

Lütfen unutmayın ki, müşteri olarak, orijinal ürünler kusurlu olmadıkça tüm iade nakliye masraflarını siz karşılayacaksınız.

  • Lütfen ürün(ler)i gönderici adresine iade etmeyin.
  • Lütfen unutmayın ki, önce bizimle iletişime geçmeden herhangi bir iade kabul etmeyeceğiz.

İade yaptım ve param iade edilmedi

İade edilen ürünler için, fonların orijinal ödeme yönteminize geri yüklenmesi 21 iş günü sürebilir, çünkü aşağıdaki adımların izlenmesi gerekmektedir: 1- Ürünlerin depomuza geri ulaşma süresi 2- İade onayı için işleme ve denetim 3- İade işlemi için finans departmanına yetkilendirme 4- Finans departmanımız iade işlemini gerçekleştirdikten sonra fonların ödeme yönteminize geri yüklenmesi 7 iş günü sürebilir. İadeniz 21 iş günü içinde işlenmezse, lütfen geri gönderilen paketin takip numarasını bize gönderin, böylece daha fazla araştırma yapabiliriz.

ÖDEMELER VE PROMOSYONLAR

Ödemeyi nasıl yapabilirim?

Tüm büyük banka ve kredi kartlarını, Visa, MasterCard, American Express gibi ve PayPal gibi diğer ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Ödeme sürecinde, desteklenen ödeme yöntemleri ekranda görüntülenir.

Gümrük ve vergi ücretleri nasıl ele alınır?

Ürünleri sipariş ettiğinizde, bu ürünlerin eyalet ve federal hükümetin ithalat kurallarına ve düzenlemelerine uygun olmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Ürünler için (tüm geçerli teslimat ücretleri, geçerli tarifeler, vergiler ve gümrükleme ücretleri dahil) ödeme yapmalısınız.

Bir siparişte birden fazla Promosyon Kodu kullanabilir miyim?

Her sipariş için yalnızca bir promosyon kodu uygulanabilir. Gelecekteki son kullanma tarihi olan kuponlarınız varsa, bir sonraki siparişiniz için onları sakladığınızdan emin olun!