退換貨
退貨與換貨概述
我們理解您的購買可能不會總是符合預期。我們提供在收到新商品後的15天內進行退貨和換貨的服務。
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退貨和換貨必須在交貨後的15天內進行
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商品必須是全新、未穿著、未洗滌、未修改，並且附有所有原始服裝標籤
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不符合這些條件的退貨可能不被接受
費用和資格
對於經過驗證的問題，退貨運費將免費，包括：
- 製造缺陷（例如，面料撕裂、錯誤或漏縫）
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生產污染
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發送錯誤商品
對於因其他原因發起的退貨，退貨運費將由客戶自行承擔。
以下商品不符合現金退款的資格：
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禮品卡和驚喜盒
- 所有配件（包括珠寶、泳裝和包包）
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最終銷售商品
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如果您的訂單是使用獎勵積分或用之前退貨的積分兌換的憑證支付的，則不符合退貨或換貨的資格。
標準退貨流程
一旦您的請求提交，我們的團隊將進行審核並在24-48小時內回覆您下一步的指示。 在週末或公共假期，回覆時間可能會稍長。
步驟1：聯繫我們。請通過電子郵件聯繫我們，郵件地址為support@sunfere.com，主題為：「退貨請求：#XXXXXX（您的訂單號）」。
步驟2：提交您的請求。請提供以下信息：
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商品名稱或SKU
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退貨或換貨的原因
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顯示附有服裝標籤的清晰照片
請參考以下示例：
步驟3：獲取退貨指示。一旦您的請求被審核，我們將提供授權退貨倉庫地址。
步驟4：寄送您的退貨並分享追蹤信息。退貨必須寄送到我們團隊提供的授權退貨地址。發貨後，請與我們分享退貨追蹤號碼和運輸承運商。請不要將退貨寄送到運送標籤上顯示的地址。寄送到此地址的退貨無法接收、處理或退款。
請注意：沒有追蹤信息的退貨將需要額外的定位時間，可能會延遲退款過程。
步驟5：檢查與處理。在收到退回的包裹後，請允許7-10個工作日進行檢查和處理。如果包含多個商品，處理時間可能會延長。
重要提示
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請注意，每個訂單只能提交一次退貨請求。
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我們在美國、英國、澳大利亞和德國
- 設有退貨倉庫。為了更快解決您的問題，請始終將退貨寄送到我們團隊提供的授權地址。
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請不要將您的退貨寄送到運送標籤/運單上顯示的地址，因為這是一個包裹中轉中心，而不是我們指定的退貨設施。寄送到錯誤地址的退貨無法處理或退款。
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請注意，發起爭議可能會暫停退款過程，這可能需要長達75天的時間來解決。我們建議您首先聯繫我們，以便我們可以直接協助您並達成更快的解決方案。
損壞、缺陷或錯誤商品
如果您收到的商品損壞、污漬、缺陷或錯誤，請在交貨後的48小時內聯繫我們。
為了更快解決您的問題，請提供清晰的照片：
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收到的商品
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外包裝
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運送標籤
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拉鍊袋上的QC標籤
信息越完整，我們越能快速解決您的請求。
我的退款在哪裡？
退款將根據您的原始付款方式進行處理（原始運費將被扣除）。
| 原始付款方式 | 退款選項 | 詳情 |
| 禮品卡 | 商店信用 | 退款將發放到您的禮品卡賬戶。 |
| 銀行轉帳、PayPal或Klarna | 選項1：商店信用 | 退回商品的全額價值。 |
| 選項2：現金退款 | 退款將進入您的原始付款賬戶。 |
退款時間表
在我們收到您的退貨包裹後，我們將在7-10個工作日內處理您的退款。退款將發放到原始付款方式，並且一旦退款處理完成，您將收到確認電子郵件。請允許額外的處理時間，這可能會根據您的付款方式和卡片發卡機構而有所不同。以下是退款的預估時間表：
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付款方式
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退款時間表
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Amex
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15個工作日
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Afterpay
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3-5個工作日
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Klarna
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1-5個工作日
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Mastercard
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5-10個工作日
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Paypal
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5個工作日
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Shop Pay
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3-10個工作日
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Union Pay
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5-10個工作日
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Visa
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5-10個工作日
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換貨
我們很高興為符合條件的商品提供換貨服務：
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每個商品僅符合一次換貨的資格
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換貨支持價格差異在5美元以內的商品；任何價格差異將相應調整（如果新商品價格更高，您將被收取差額，如果價格更低，則會退款）
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請注意，換貨的商品將不再符合退貨或進一步換貨的資格
要請求換貨，請按照上述退貨流程中的步驟1和步驟2進行操作。
非缺陷澄清
以下情況不被視為缺陷：
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鬆動的線頭、原料邊緣或面料質感差異
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由於光線或屏幕顯示造成的輕微顏色變化
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由於設計和製造公差造成的輕微尺寸差異
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因穿著、洗滌、不當護理、修改或誤用造成的損壞
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個人偏好問題，例如風格、合身或舒適度