Retour et échange

FRAIS ET ÉLIGIBILITÉ

Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Chez Sunfere, votre satisfaction est primordiale, et nous nous engageons à garantir que chaque achat répond à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous constatez que votre tenue ne répond pas à vos attentes, nous sommes ravis d'offrir un processus de retour ou d'échange simple et centré sur le client pour les marchandises éligibles. Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec les termes et conditions suivants :

Conditions Générales

-Les retours ou échanges sont acceptés pour les marchandises neuves, non portées, non lavées et non modifiées avec toutes les étiquettes internes d'origine dans les 15 jours suivant la réception de vos articles.

-Pour faciliter un processus de retour fluide, veuillez éviter de renvoyer le colis à l'adresse indiquée sur le bon de livraison, car ce n'est PAS l'adresse de retour désignée. L'adresse sur le bon de livraison est un hub de transit de colis, et nous ne pouvons pas recevoir les retours envoyés là-bas, ce qui signifie que nous ne pouvons pas traiter un remboursement. Procédure Correcte : Expédiez toujours à l'adresse de votre entrepôt de retour désignée (fournie lors de l'autorisation de retour).

-Les frais de retour sont couverts uniquement pour les problèmes vérifiés, y compris les défauts de fabrication (par exemple, défauts de tissu ou de couture), contamination de production ou erreurs d'expédition. Les problèmes de taille ne sont pas considérés comme des défauts. Les clients doivent soumettre des preuves photographiques dans les 48 heures et conserver les articles pour inspection. Les retours peuvent être refusés si les dommages semblent intentionnels, si les articles sont jetés ou si le problème n'est pas lié au produit. Dans ces cas, les frais de retour sont à la charge du client.

-Veuillez noter que Sunfere ne couvre pas les frais de retour. Nous avons des entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Allemagne. Pour garantir un retour ou un échange réussi, veuillez respecter les étapes suivantes :

• Informez-nous de l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
• Vérifiez l'éligibilité au retour ou à l'échange avant de renvoyer.
• Fournissez le numéro de suivi après avoir renvoyé l'article. Veuillez noter que les remboursements ne peuvent pas être traités sans un numéro de suivi.
• Dès réception de vos articles retournés et vérification de leur conformité aux conditions de retour (marchandises neuves, non portées, non lavées et non modifiées avec toutes les étiquettes internes d'origine), nous initierons rapidement le processus de remboursement ou d'échange.

 

Échanges

 

Éligibilité aux Retours

• Les retours peuvent être demandés dans les 15 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu tous vos articles.
• Veuillez noter que l'initiation d'un litige peut temporairement interrompre le processus de remboursement, qui pourrait prendre jusqu'à 75 jours pour être résolu. Si vous avez des questions ou des demandes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support dédiée à support@sunfere.com.
• Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas éligibles au retour en aucune circonstance : toutes les cartes-cadeaux, les boîtes surprises.
• Les articles ne doivent pas avoir été lavés, modifiés ou endommagés.
• Les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine et les étiquettes attachées.
• Les maillots de bain, une catégorie d'accessoires, et tous les articles en solde (y compris les articles de dernière chance) ne sont pas éligibles pour des remboursements en espèces et ne peuvent être retournés que pour des crédits en magasin s'ils répondent aux conditions de retour, sauf si l'article est défectueux ou envoyé par erreur.
• Si votre commande a été payée en utilisant des crédits en magasin accumulés à partir de retours précédents, elle n'est pas éligible au retour.

 

PROCESSUS DE RETOUR

Comment Retourner Vos Commandes ?

• Envoyez-nous un e-mail à support@sunfere.com avec l'objet "Demande de Retour : #XXXXXX(Votre Numéro de Commande)".
• Veuillez noter qu'une seule demande de retour peut être soumise pour chaque commande.
• Fournissez-nous des détails sur l'article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
• Après réception de vos informations, nous vous fournirons des instructions pour votre retour.

 

PAIEMENT DE REMBOURSEMENT

Où est Mon Remboursement ?

La méthode utilisée pour traiter votre remboursement dépendra de votre méthode de paiement d'origine :

• Pour les Paiements par Carte-Cadeau :

  Le remboursement sera émis sur votre compte de carte-cadeau sous forme de crédits en magasin équivalents à la valeur des articles retournés.

• Pour les paiements par Virement Bancaire, PayPal ou Klarna :

  Vous avez deux options :

  Option 1 - Carte-Cadeau : Recevez des crédits en magasin équivalents à la valeur des articles retournés.

  Option 2 - Espèces : Recevez un remboursement en espèces sur le compte de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine seront déduits.

Délais Estimés de Traitement des Remboursements

Après réception de votre colis de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront émis sur la méthode de paiement d'origine, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire, qui peut varier en fonction de votre méthode de paiement et de l'émetteur de votre carte. Voici les délais estimés pour les remboursements :