Retour et échange
Aperçu des retours et échanges
Nous comprenons que votre achat peut ne pas toujours répondre à vos attentes. Nous offrons des retours et des échanges dans les 15 jours suivant la réception des nouveaux articles.
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Les retours et échanges sont acceptés dans les 15 jours suivant la livraison
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Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non modifiés, et avoir toutes les étiquettes d'origine attachées
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Les retours qui ne répondent pas à ces conditions peuvent ne pas être acceptés
Frais et éligibilité
Les frais de retour seront offerts pour les problèmes vérifiés, y compris :
- Défauts de fabrication (par exemple, déchirure du tissu, couture incorrecte ou manquante)
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Contamination de production
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Articles incorrects envoyés
Pour les retours initiés pour d'autres raisons, les frais de retour seront à la charge du client.
Les articles suivants ne sont pas éligibles pour des remboursements en espèces :
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Cartes-cadeaux et boîtes surprises
- Tous les accessoires (y compris les bijoux, maillots de bain et sacs)
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Articles en vente finale
- Commandes payées avec des points de récompense ou des bons échangés contre des points
Standard Return Process
Une fois votre demande soumise, notre équipe l'examinera et répondra dans les 24 à 48 heures avec les prochaines étapes. Les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs pendant les week-ends ou les jours fériés.
Étape 1 : Contactez-nous. Envoyez-nous un e-mail à support@sunfere.com avec l'objet : « Demande de retour : #XXXXXX (Votre numéro de commande) ».
Étape 2 : Soumettez votre demande. Veuillez fournir les informations suivantes :
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Nom de l'article ou SKU
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Raison du retour ou de l'échange
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Une photo claire montrant l'étiquette du vêtement attachée
Veuillez vous référer à l'exemple ci-dessous :
Étape 3 : Obtenez les instructions de retour. Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons l'adresse de l'entrepôt de retour autorisé.
Étape 4 : Expédiez votre retour et partagez le suivi. Veuillez ne pas envoyer de retours à l'adresse sur l'étiquette d'expédition. Veuillez fournir le numéro de suivi correspondant à notre équipe après l'expédition.
Veuillez noter : Les retours sans informations de suivi nécessiteront un temps de localisation supplémentaire et peuvent retarder le processus de remboursement.
Étape 5 : Inspection et traitement. Après réception du colis retourné, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour l'inspection et le traitement. Si plusieurs articles sont inclus, le temps de traitement peut être prolongé.
Notes importantes
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Veuillez noter qu'une seule demande de retour peut être soumise pour chaque commande.
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Nous avons des entrepôts de retour situés aux États-Unis, Royaume-Uni, Australie et Allemagne
- Pour aider à résoudre votre problème plus rapidement, veuillez toujours expédier votre retour à l'adresse autorisée fournie par notre équipe.
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Veuillez NE PAS envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition/du bon de transport, car il s'agit d'un hub de transit de colis et non de notre installation de retour désignée. Les retours envoyés à la mauvaise adresse ne peuvent pas être traités ou remboursés.
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Veuillez noter que l'initiation d'un litige peut interrompre le processus de remboursement, ce qui pourrait prendre jusqu'à 75 jours pour être résolu. Nous vous recommandons de nous contacter d'abord afin que nous puissions vous aider directement et parvenir à une résolution plus rapide.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article qui est endommagé, taché, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Pour aider à résoudre votre problème plus rapidement, veuillez fournir des photos claires de :
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L'article(s) reçu
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L'emballage extérieur
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L'étiquette d'expédition
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L'autocollant QC sur le sac zippé
Plus les informations sont complètes, plus nous pouvons résoudre votre demande rapidement.
Où est mon remboursement ?
Les remboursements seront traités en fonction de votre méthode de paiement d'origine (les frais d'expédition d'origine seront déduits).
| Méthode de paiement d'origine | Options de remboursement | Détails |
| Carte-cadeau | Crédit en magasin | Le remboursement sera émis sur votre compte de carte-cadeau. |
| Virement bancaire, PayPal ou Klarna | Option 1 : Crédit en magasin | Valeur totale de l'article(s) retourné(s). |
| Option 2 : Remboursement en espèces | Le remboursement va à votre compte de paiement d'origine. |
Délai de remboursement
Après réception de votre colis de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront émis sur la méthode de paiement d'origine, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. Veuillez prévoir un temps de traitement supplémentaire, qui peut varier en fonction de votre méthode de paiement et de l'émetteur de votre carte. Voici les délais estimés pour les remboursements :
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Méthode de paiement
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Délais pour un remboursement
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Amex
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15 jours ouvrables
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Afterpay
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3 à 5 jours ouvrables
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Klarna
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1 à 5 jours ouvrables
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Mastercard
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5 à 10 jours ouvrables
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Paypal
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5 jours ouvrables
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Shop Pay
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3 à 10 jours ouvrables
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Union Pay
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5 à 10 jours ouvrables
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Visa
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5 à 10 jours ouvrables
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Échanges
Nous sommes heureux d'offrir des échanges pour les articles éligibles :
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Chaque article est éligible pour un seul échange
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Les échanges sont pris en charge pour les articles avec une différence de prix dans les 5 USD ; toute différence de prix sera ajustée en conséquence (vous serez facturé si le nouvel article coûte plus cher, ou remboursé s'il coûte moins cher)
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Veuillez noter que les articles échangés ne seront plus éligibles pour des retours ou d'autres échanges
Pour demander un échange, veuillez suivre l'étape 1 et l'étape 2 du processus de retour ci-dessus.
Clarification non défectueuse
Les conditions suivantes ne sont pas considérées comme des défauts :
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Fils lâches, bords bruts ou différences de texture de tissu
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Légères variations de couleur dues à l'éclairage ou à l'affichage de l'écran
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Différences mineures de mesure dues à la conception et à la tolérance de fabrication
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Dommages causés par l'usure, le lavage, un entretien inapproprié, une modification ou un usage abusif
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Problèmes de préférence personnelle tels que le style, l'ajustement ou le confort