Foire aux questions (FAQ) de Sunfere

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@sunfere.com – nous sommes heureux de vous aider.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@sunfere.com – nous sommes heureux de vous aider.

📦 Commandes et expédition

Une fois ma commande passée, combien de temps faut-il pour qu'elle soit expédiée ?

Pour les articles en stock, veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de 1 à 3 jours en entrepôt pour les estimations de livraison totales.

Où est mon colis ?

Une fois la commande expédiée, un e-mail avec un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail de commande.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail d'expédition :

  • Veuillez vérifier si l'adresse e-mail est incorrecte.
  • Veuillez vérifier si l'e-mail a fini dans votre dossier de spam.
  • Veuillez vérifier l'état de votre commande dans votre compte pour voir si elle a été expédiée.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@sunfere.com

Pourquoi ma commande n'est-elle pas mise à jour ?

Les mises à jour de suivi peuvent être retardées lorsque le colis est :

  • Retenu par un cas de force majeure, tel qu'une météo extrême, des restrictions d'expédition, des grèves, etc.
  • En cours de procédures de dédouanement local.

Pourquoi ma commande est-elle indiquée comme livrée avant que je ne la reçoive ?

Si vous n'avez pas reçu votre ou vos articles :

  • Veuillez vérifier si les informations d'adresse de votre commande sont incorrectes ;
  • Veuillez contacter la société de messagerie pour plus de détails ;
  • Veuillez vérifier votre boîte aux lettres ou demander à vos voisins s'ils ont reçu le colis en votre nom.
  • Veuillez attendre encore 48 heures. Dans de rares cas, les colis peuvent être indiqués comme livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée.

Si vous n'avez pas reçu l'article dans les 3 jours ouvrables suivant l'indication de livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@sunfere.com (avec le numéro de commande et la raison).

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous devrions pouvoir mettre à jour votre adresse, tant que le pays/lieu de livraison reste le même.

Nous ne pouvons pas changer le pays/lieu de livraison.

Veuillez nous contacter d'urgence en nous envoyant un e-mail à support@sunfere.com (avec le numéro de commande et la raison) si vous devez changer votre adresse de livraison.

Mon colis n'avance pas sur le lien de suivi.

Les transporteurs standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour générer des informations sur leur site de suivi et les mises à jour ne sont pas continues.

Si aucune mise à jour des informations de suivi n'a été effectuée pendant plus de 5 jours ouvrables, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions ouvrir une enquête avec l'expéditeur.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous demandons de bien vouloir attendre encore 10-14 jours ouvrables, pour permettre d'éventuelles inspections douanières ou des retards postaux possibles dans votre région.

Si la commande n'est toujours pas arrivée à ce moment-là, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête avec notre partenaire d'expédition.

L'enquête pour localiser un colis par avion peut prendre jusqu'à deux semaines.

Si pour une raison quelconque il est déterminé que le colis est perdu en transit, vous recevrez un remboursement complet.

Que puis-je faire si le service de suivi indique que la livraison de mon colis a échoué ?

Si vous constatez que la livraison de votre colis a échoué, veuillez vérifier les informations de votre adresse de livraison, qui figurent sur la lettre de confirmation. Si l'adresse est correcte, nous vous suggérons de contacter d'abord la société de logistique, car c'est le moyen le plus efficace de localiser votre colis et d'organiser une nouvelle livraison.

Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée à l'expéditeur ou refusée ?

Une commande peut être retournée à l'expéditeur ou refusée pour l'une des raisons suivantes :

  1. Une adresse est invalide ou il manque des informations,
  2. Le transporteur est incapable de livrer votre colis.
  3. La commande est refusée par le client au moment de la livraison.

Veuillez noter que nous ne prenons pas la responsabilité des envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.

🔄 Retours et remboursements

Quelle est la politique de retour de Sunfere ?

Nous offrons une période de retour de 15 jours à partir du jour où vous recevez vos articles. Les produits doivent être non portés, non lavés et retournés avec les étiquettes. Cette politique couvre les robes maxi, les robes mini, les robes midi et la plupart des robes Sunfere.

Puis-je retourner les articles soldés ou les accessoires ?

Oui, les articles en solde et les accessoires peuvent être retournés pour un crédit en magasin, sauf s'ils sont marqués "vente finale" ou si l'article est défectueux.

Comment effectuer un retour ?

Il suffit d'envoyer un e-mail à support@sunfere.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons des instructions et l'adresse de retour appropriée. Ne renvoyez pas les retours sans nous contacter d'abord.

Dois-je prendre en charge les frais de retour ?

Oui, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Nous avons des centres de retour aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne pour faciliter votre retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre article, les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Choisir un crédit en magasin vous donne un bonus de 30 %—idéal pour essayer l'un de nos nouveaux arrivages.

Et si j'utilisais des crédits en magasin pour acheter ?

Les commandes payées entièrement avec un crédit de magasin provenant de retours précédents ne peuvent pas être remboursées à nouveau.

💳 Paiements et promotions

Quels sont les modes de paiement acceptés par Sunfere ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, Amex, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, et d'autres - facilitant l'achat de votre prochain look élégant.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels dans une même commande ?

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Gardez les autres pour votre prochain voyage avec Sunfere !

Les droits de douane et taxes sont-ils inclus ?

Des droits peuvent s'appliquer en fonction de votre pays. Veuillez lire attentivement les détails lors du paiement pour comprendre les coûts supplémentaires potentiels.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Cela peut se produire en raison des paramètres de la carte ou des refus de la banque. Essayez une autre méthode ou contactez-nous—nous vous aiderons à associer votre paiement à vos articles préférés.

👗 Questions sur les produits

Vos robes taillent-elles normalement ?

La plupart des robes Sunfere taillent normalement. Veuillez consulter notre guide des tailles avant de commander.

 

Proposez-vous des grandes tailles ou des tailles petites ?

De nombreux styles de robes maxi, de robes mini et de robes midi sont disponibles en tailles XS–3XL. Utilisez nos outils de filtrage pour trouver votre meilleur ajustement.

De quelles matières sont faites vos robes ?

Nos robes sont conçues avec la qualité à l'esprit : mélanges de coton, satin, chiffon et tissus recyclés respirants. Vous adorerez le confort et la sensation de nos pièces de vacances élégantes.

Vendez-vous autre chose que des robes ?

Oui ! Nous proposons des accessoires soigneusement conçus comme des boucles d'oreilles, des ceintures et des sacs pour assortir votre tenue du jour à la nuit.

Comment choisir la bonne taille ?

Nous voulons que vous adoriez votre robe Sunfere. Veuillez consulter notre guide des tailles sur le site. Size peut varier légèrement en fonction du design, du tissu et des détails. Pas sûr ? Vous pouvez laisser vos mensurations (buste, taille, hanches) ainsi que votre taille et votre poids dans la section des commentaires sur la page de détails du produit, ou nous contacter par e-mail à support@sunfere.com. Notre équipe de support vous aidera à choisir la taille parfaite en fonction de vos besoins.

Quels styles proposez-vous ?

Notre collection comprend des options de robe mini, robe midi et robe maxi — idéales pour les fêtes, les journées décontractées ou les occasions spéciales. Vous trouverez également des styles à manches longues et des designs floraux intemporels pour chaque occasion.

Vos robes vous mettent-elles en valeur ?

Absolument ! De nombreux clients mentionnent à quel point nos robes sont flatteuses, chics et époustouflantes. Elles sont conçues pour mettre en valeur votre silhouette et rehausser votre tenue, que vous vous promeniez sur la plage ou que vous profitiez d'une soirée.

Qu'en est-il de la qualité du tissu ?

Nous nous engageons à utiliser des tissus de qualité et à prêter une attention particulière aux détails, garantissant ainsi votre excellente expérience à chaque achat.

✨ Marque et site web Sunfere

Sunfere est-il un site légitime ?

Absolument. Sunfere est une marque mondiale enregistrée avec de véritables retours clients et des avis vérifiés sur des plateformes comme Trustpilot.

Où est basée Sunfere ?

Nous opérons depuis Hong Kong et le Royaume-Uni, avec des entrepôts régionaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'UE—assurant un temps d'expédition plus rapide à l'échelle mondiale.

Pourquoi choisir Sunfere ?

Nous concevons des robes prêtes pour les vacances et des accessoires assortis qui équilibrent qualité, style et approvisionnement éthique. Nos produits sont conçus pour de véritables voyages, pas seulement pour des photos.

Votre site web est-il fréquemment mis à jour ?

Oui ! Nous ajoutons de nouvelles arrivées chaque semaine, accompagnées de conseils de style, de vidéos et de photos de clients pour inspirer votre prochaine tenue.

Panier

Chargement