Povrat i zamjena
Pregled povrata i zamjena
Razumijemo da vaša kupnja možda ne ispunjava uvijek očekivanja. Nudimo povrat i zamjenu unutar 15 dana od primitka novih stavki.
-
Povrati i zamjene prihvaćaju se unutar 15 dana od isporuke
-
Stavke moraju biti nove, ne nošene, neoprane, neizmijenjene, i imati sve originalne oznake na odjeći
-
Povrati koji ne ispunjavaju ove uvjete možda neće biti prihvaćeni
Naknade i podobnost
Troškovi povratne dostave bit će besplatni za verificirane probleme, uključujući:
- Proizvodne nedostatke (npr., kidanje tkanine, pogrešno ili propušteno šivanje)
-
Kontaminaciju tijekom proizvodnje
-
Pogrešne stavke poslane
Za povrate pokrenute iz drugih razloga, troškovi povratne dostave bit će na teret kupca.
Sljedeće stavke nisu podobne za povrat novca:
-
Poklon kartice i iznenađenja
- Sve dodatke (uključujući nakit, kupaće kostime i torbe)
-
Stavke na konačnoj prodaji
- Narudžbe plaćene pomoću nagradnih bodova ili vaučera
Standardni postupak povrata
Nakon što vaša molba bude podnesena, naš tim će je pregledati i odgovoriti unutar 24–48 sati s daljnjim koracima. Vrijeme odgovora može biti nešto duže tijekom vikenda ili državnih praznika.
Da biste započeli svoj povrat ili zamjenu, molimo odaberite jednu od metoda u nastavku.
Opcija 1 — Zahtjev putem e-pošte (preporučeno)
Korak 1: Kontaktirajte nas. Pošaljite nam e-poštu na support@sunfere.com s naslovom: “Zahtjev za povrat: #XXXXXX (vaš broj narudžbe)”.
Korak 2: Podnesite svoj zahtjev. Molimo navedite sljedeće informacije:
-
Naziv stavke ili SKU
-
Razlog za povrat ili zamjenu
-
Jasna fotografija koja prikazuje oznaku na odjeći
Molimo pogledajte primjer u nastavku:
Korak 3: Dobijte upute za povrat. Nakon što vaš zahtjev bude pregledan, pružit ćemo adresu ovlaštenog skladišta za povrat.
Korak 4: Pošaljite svoj povrat i podijelite praćenje. Molimo ne šaljite povrate na adresu na etiketi za dostavu. Ljubazno dostavite odgovarajući broj za praćenje našem timu nakon slanja.
Molimo imajte na umu: Povrati bez informacija o praćenju zahtijevat će dodatno vrijeme za lociranje i mogu odgoditi proces povrata novca.
Korak 5: Inspekcija i obrada. Nakon što se vraćeni paket primi, molimo dopustite 7–10 radnih dana za inspekciju i obradu. Ako su uključene više stavki, vrijeme obrade može se produžiti.
Opcija 2 — Online zahtjev
Također možete podnijeti svoj zahtjev putem obrasca: Podnesite zahtjev za povrat ili zamjenu
Molimo osigurajte da su kontakt informacije točne. Ako je adresa e-pošte netočna, možda nećemo moći kontaktirati vas ili obraditi vaš zahtjev za povrat. Ako ne primite odgovor od nas, to može biti razlog. Molimo kontaktirajte support@sunfere.com za pomoć.
Važne napomene
-
Molimo imajte na umu da se može podnijeti samo jedan zahtjev za povrat za svaku narudžbu.
-
Imamo skladišta za povrat smještena u SAD-u, UK, Australiji i Njemačkoj
- Kako bismo brže riješili vaš problem, uvijek šaljite svoj povrat na ovlaštenu adresu koju pruža naš tim.
-
Molimo NE šaljite svoj povrat na adresu prikazanu na etiketi za dostavu/otpremnicu, jer je to čvorište za tranzit paketa, a ne naše određeno mjesto za povrat. Povrati poslani na pogrešnu adresu ne mogu se obraditi ili refundirati.
-
Molimo imajte na umu da pokretanje spora može zaustaviti proces povrata novca, što može potrajati do 75 dana za rješavanje. Ljubazno preporučujemo da nas prvo kontaktirate kako bismo vam mogli izravno pomoći i doći do bržeg rješenja.
Oštećene, neispravne ili pogrešne stavke
Ako primite stavku koja je oštećena, mrljava, neispravna ili pogrešna, molimo kontaktirajte nas unutar 48 sati od isporuke.
Kako bismo brže riješili vaš problem, molimo dostavite jasne fotografije:
-
Primljenih stavki
-
Vanjske ambalaže
-
Etikete za dostavu
-
QC naljepnice na vrećici sa zatvaračem
Što su informacije potpunije, brže možemo riješiti vaš zahtjev.
Gdje je moj povrat novca?
Povrati novca bit će obrađeni na temelju vaše izvorne metode plaćanja (izvorna naknada za dostavu bit će oduzeta).
| Izvorna metoda plaćanja | Opcije povrata novca | Detalji |
| Poklon kartica | Kredit u trgovini | Povrat novca bit će izdan na vaš račun poklon kartice. |
| Bankovni prijenos, PayPal ili Klarna | Opcija 1: Kredit u trgovini | Puna vrijednost vraćenih stavki. |
| Opcija 2: Povrat novca | Povrat ide na vaš izvorni račun za plaćanje. |
Rok za povrat novca
Nakon što primimo vaš povratni paket, obradit ćemo vaš povrat novca unutar 7-10 radnih dana. Povrati novca bit će izdani na izvorni način plaćanja, a primit ćete e-poštu s potvrdom nakon što se povrat novca obradi. Molimo dopustite dodatno vrijeme obrade, koje može varirati ovisno o vašoj metodi plaćanja i izdavatelju kartice. Evo procijenjenih vremenskih okvira za povrat novca:
|
Metoda plaćanja
|
Vremenski okviri za povrat novca
|
|
Amex
|
15 radnih dana
|
|
Afterpay
|
3-5 radnih dana
|
|
Klarna
|
1-5 radnih dana
|
|
Mastercard
|
5-10 radnih dana
|
|
Paypal
|
5 radnih dana
|
|
Shop Pay
|
3-10 radnih dana
|
|
Union Pay
|
5-10 radnih dana
|
|
Visa
|
5-10 radnih dana
|
Zamjene
Drago nam je ponuditi zamjene za podobne stavke:
-
Svaka stavka je podobna za jednu zamjenu
-
Zamjene su podržane za stavke s razlikom u cijeni unutar 5 USD; svaka razlika u cijeni bit će prilagođena (bit ćete naplaćeni ako nova stavka košta više, ili će vam biti vraćeno ako košta manje)
-
Molimo imajte na umu da zamijenjene stavke više neće biti podobne za povrat ili daljnje zamjene
Da biste zatražili zamjenu, molimo slijedite Korak 1 i Korak 2 u postupku povrata iznad.
Objašnjenje neispravnosti
Sljedeći uvjeti ne smatraju se neispravnostima:
-
Labavi konci, sirovi rubovi ili razlike u teksturi tkanine
-
Mala odstupanja u boji zbog osvjetljenja ili prikaza na ekranu
-
Manja odstupanja u mjerenjima zbog dizajna i tolerancije proizvodnje
-
Oštećenja uzrokovana nošenjem, pranjem, nepravilnom njegom, izmjenom ili zloupotrebom
-
Problemi osobnih preferencija kao što su stil, kroj ili udobnost