Povrat i zamjena

NAKNADE I ELIGIBILITET

Naša posvećenost vašem zadovoljstvu

U Sunfereu, vaše zadovoljstvo je od najveće važnosti, i posvećeni smo osiguranju da svaka kupovina ispunjava vaša očekivanja. Ako, iz bilo kojeg razloga, otkrijete da vaša odjeća ne ispunjava vaša očekivanja, rado ćemo vam ponuditi jednostavan i korisniku orijentiran proces povrata ili zamjene za prihvatljive proizvode. Molimo vas da odvojite trenutak da se upoznate s sljedećim uvjetima i odredbama:

Opći uvjeti

-Povrati ili zamjene prihvaćaju se za novu, ne nošenu, neopranu i neizmijenjenu robu s svim originalnim unutarnjim oznakama odjeće unutar 28 dana od primitka vaših artikala.

• Napominjemo da se kupaćih kostima mora imati higijensku podlogu netaknutu za povrat iz higijenskih razloga. Artikli bez higijenske podloge ne mogu se vratiti. Potrebno je poslati nam slikovni dokaz prije nego što izvršite povrat. 

-Kako bismo olakšali glatki proces povrata, molimo vas da izbjegavate vraćanje paketa na adresu navedenu na otpremnici jer to nije određena adresa za povrat. 

-Molimo vas da nas uvijek prvo kontaktirate prije nego što izvršite povrat, zamjenu ili bilo koji drugi zahtjev. Neuspjeh u tome može rezultirati time da nećete dobiti povrat novca.

-Ako su roba primljena oštećena ili netočna zbog naše greške, potrošač neće biti dužan pokriti troškove dostave.

- Molimo vas da budete svjesni da Sunfere ne pokriva troškove povratne dostave. Imamo skladišta u SAD-u, Velikoj Britaniji i Njemačkoj. Kako bismo osigurali uspješan povrat ili zamjenu, molimo vas da se pridržavate sljedećih koraka:

• Obavijestite nas o artiklu koji namjeravate vratiti ili zamijeniti.
• Provjerite prihvatljivost povrata ili zamjene prije slanja natrag.
• Dajte nam broj za praćenje nakon slanja artikla natrag. Molimo vas da imate na umu da se povrati ne mogu obraditi bez broja za praćenje.
• Nakon što primimo vaše vraćene artikle i potvrdimo njihovu usklađenost s uvjetima za povrat (nova, ne nošena, neoprana i neizmijenjena roba s svim originalnim unutarnjim oznakama odjeće), odmah ćemo započeti proces povrata ili zamjene.

 

Zamjene

Svaki proizvod može se zamijeniti jednom. Možemo olakšati bilo koju zamjenu unutar razlike u cijeni od 5 USD. Ako želite zamijeniti za skuplji artikl, razlika u cijeni bit će plaćena putem računa. U slučaju da zamjenski artikl košta manje od originalnog, refundirat ćemo razliku vama.

 

Prihvatljivost za povrat

• Povrati se mogu zatražiti unutar 28 dana od datuma kada ste primili sve svoje artikle.
• Napominjemo da pokretanje spora može privremeno obustaviti proces povrata novca, što može potrajati do 75 dana za rješavanje. Ako imate bilo kakvih upita ili zahtjeva, slobodno se obratite našem posvećenom timu za podršku na support@sunferecom.
• Sve poklon kartice, iznenađujuće kutije i artikli na rasprodaji nisu prihvatljivi za povrat.
• Artikli ne smiju biti oprani, izmijenjeni ili oštećeni.
• Artikli se moraju vratiti s originalnom ambalažom i oznakama pričvršćenim.
• Napominjemo da sljedeći artikli nisu prihvatljivi za povrat ako proizvod nema nikakvu manu ili problem uzrokovan od nas: svi artikli na sniženju i dodaci (osim šalova). 

• Ako je vaša narudžba plaćena korištenjem kreditnih bodova akumuliranih od prethodnih povrata, nije prihvatljiva za povrat.

 

PROCES POVRATA

Kako vratiti svoje narudžbe?

• Pošaljite nam e-mail na support@sunfere.com s predmetom "Zahtjev za povrat: #XXXXXX(Vaš broj narudžbe)".
• Napominjemo da se može podnijeti samo jedan zahtjev za povrat za svaku narudžbu.
• Dajte nam detalje o artiklu(ima) koje želite vratiti i razlog povrata.
• Nakon što primimo vaše informacije, pružit ćemo vam upute za vaš povrat.

 

ISPLATA POVRATA

Gdje je moj povrat?

Metoda korištena za obradu vašeg povrata novca ovisit će o vašoj izvornoj metodi plaćanja:

• Za plaćanja poklon karticama:

  Povrat će biti izdan na vaš račun poklon kartice kao puni kredit u trgovini ekvivalentan vrijednosti vraćenih artikala.

• Za bankovne transfere, Paypal plaćanja ili Klarna plaćanja:

  Imate dvije opcije:

  Opcija 1 - Poklon kartica: Primite puni kredit u trgovini ekvivalentan vrijednosti vraćenih artikala zajedno s dodatnih 30% te cijene.

  Opcija 2 - Gotovina: Primite povrat novca na izvorni račun plaćanja. Napominjemo da će se izvorna cijena dostave odbiti.

Procijenjeno vrijeme obrade povrata novca

Nakon što primimo vaš povratni paket, obradit ćemo vaš povrat novca unutar 7-10 radnih dana. Povrati će biti izdani na izvorni način plaćanja, a primit ćete e-mail potvrdu nakon što se povrat obradi. Molimo vas da dopustite dodatno vrijeme obrade, koje može varirati ovisno o vašoj metodi plaćanja i izdavatelju kartice. Evo procijenjenih vremenskih okvira za povrate: