Povrat i zamjena

FEES AND ELIGIBILITY

Naša posvećenost vašem zadovoljstvu

U Sunfereu, vaše zadovoljstvo je od najveće važnosti, i posvećeni smo osiguranju da svaka kupovina ispunjava vaša očekivanja. Ako, iz bilo kojeg razloga, otkrijete da vaša odjeća ne ispunjava vaša očekivanja, rado ćemo vam ponuditi jednostavan i korisniku orijentiran proces povrata ili zamjene za kvalificiranu robu. Molimo vas da odvojite trenutak da se upoznate s sljedećim uvjetima i odredbama:

Opći uvjeti

-Povrati ili zamjene prihvaćaju se za novu, ne nošenu, neopranu i neizmijenjenu robu s svim originalnim unutarnjim oznakama odjeće unutar 28 dana od primitka vaših artikala.

• Napominjemo da kostimi za kupanje moraju imati svoju higijensku podlogu netaknutu za povrat iz higijenskih razloga. Artikli bez higijenske podloge ne mogu se vratiti. Potrebno je poslati nam slikovni dokaz prije nego što izvršite povrat. 

- Kako bismo olakšali glatki proces povrata, molimo vas da izbjegavate vraćanje paketa na adresu navedenu na otpremnici jer to nije određena adresa za povrat. 

- Molimo vas da nas uvijek prvo kontaktirate prije nego što izvršite povrat, zamjenu ili bilo koji drugi zahtjev. Nepridržavanje ovog može rezultirati time da nećete dobiti povrat novca.

- Ako su roba primljena oštećena ili netočna zbog naše greške, potrošač neće biti dužan pokriti troškove dostave.

- Molimo vas da budete svjesni da Sunfere ne pokriva troškove povratne dostave. Imamo skladišta u SAD-u, Velikoj Britaniji i Njemačkoj. Kako bismo osigurali uspješan povrat ili zamjenu, molimo vas da se pridržavate sljedećih koraka:

• Obavijestite nas o artiklu koji namjeravate vratiti ili zamijeniti.
• Provjerite kvalifikaciju za povrat ili zamjenu prije slanja natrag.
• Dajte nam broj za praćenje nakon slanja artikla natrag. Molimo vas da imate na umu da povrati novca ne mogu biti obrađeni bez broja za praćenje.
• Nakon što primimo vaše vraćene artikle i potvrdimo njihovu usklađenost s uvjetima za povrat (nova, ne nošena, neoprana i neizmijenjena roba s svim originalnim unutarnjim oznakama odjeće), odmah ćemo započeti proces povrata novca ili zamjene.

 

Zamjene

Svaki proizvod može se zamijeniti jednom. Možemo olakšati bilo koju zamjenu unutar razlike cijene od 5 USD. Ako želite zamijeniti za skuplji artikl, razlika u cijeni bit će plaćena putem računa. U slučaju da zamjenski artikl košta manje od originalnog, refundirat ćemo razliku vama.

 

Kvalifikacija za povrat

• Povrati se mogu zatražiti unutar 28 dana od datuma kada ste primili sve svoje artikle.
• Napominjemo da pokretanje spora može privremeno obustaviti proces povrata novca, koji može trajati do 75 dana za rješavanje. Ako imate bilo kakvih upita ili zahtjeva, slobodno se obratite našem posvećenom timu za podršku na support@sunfere.com.
• Sve poklon kartice, iznenađenja i artikli na sniženju nisu podobni za povrat.
• Artikli ne smiju biti oprani, izmijenjeni ili oštećeni.
• Artikli moraju biti vraćeni s originalnom ambalažom i oznakama pričvršćenim.
• Napominjemo da sljedeći artikli nisu podobni za povrat ako proizvod nema nikakve nedostatke ili probleme uzrokovane nama: svi artikli na sniženju i dodaci (osim šalova). 

• Ako je vaša narudžba plaćena korištenjem kreditnih bodova akumuliranih od prethodnih povrata, nije podobna za povrat.

 

PROCES POVRATA

Kako vratiti svoje narudžbe?

• Pošaljite nam e-mail na support@sunfere.com  s naslovom "Zahtjev za povrat: #XXXXXX (Vaš broj narudžbe)".
• Napominjemo da se može podnijeti samo jedan zahtjev za povrat za svaku narudžbu.
• Dajte nam detalje o artiklu(ima) koje želite vratiti i razlog povrata.
• Nakon što primimo vaše informacije, pružit ćemo vam upute za vaš povrat.

 

OBRADA POVRATA NOVCA

Gdje je moj povrat novca?

Metoda korištena za obradu vašeg povrata novca ovisit će o vašoj izvornoj metodi plaćanja:

• Za plaćanja poklon karticama:

  Povrat novca bit će izdan na vaš račun poklon kartice kao puni kredit u trgovini ekvivalentan vrijednosti vraćenih artikala.

• Za bankovne transfere, Paypal plaćanja ili Klarna plaćanja:

  Imate dvije opcije:

  Opcija 1 - Poklon kartica: Primite puni kredit u trgovini ekvivalentan vrijednosti vraćenih artikala zajedno s dodatnih 30% te cijene.

  Opcija 2 - Gotovina: Primite povrat novca na izvorni račun plaćanja. Napominjemo da će se izvorna trošarina za dostavu odbiti.

Procijenjeno vrijeme obrade povrata novca

Nakon što primimo vaš paket za povrat, obradit ćemo vaš povrat novca unutar 7-10 radnih dana. Povrati novca bit će izdani na izvorni način plaćanja, a primit ćete e-mail potvrdu nakon što se povrat novca obradi. Molimo vas da dopustite dodatno vrijeme obrade, koje može varirati ovisno o vašoj metodi plaćanja i izdavatelju kartice. Evo procijenjenih vremenskih okvira za povrate novca: