Povrat i zamjena

NAKNADE I ELIGIBILITET

Naša posvećenost vašem zadovoljstvu

U Sunfereu, vaše zadovoljstvo je od najveće važnosti, i posvećeni smo osiguranju da svaka kupovina ispunjava vaša očekivanja. Ako, iz bilo kojeg razloga, otkrijete da vaša odjeća ne ispunjava vaša očekivanja, rado ćemo vam ponuditi jednostavan i korisniku orijentiran proces povrata ili zamjene za kvalificiranu robu. Molimo vas da odvojite trenutak da se upoznate s sljedećim uvjetima i odredbama:

Opći uvjeti

-Povrati ili zamjene prihvaćaju se za novu, ne nošenu, neopranu i neizmijenjenu robu s svim originalnim unutarnjim oznakama odjeće unutar 15 dana od primitka vaših artikala.

-Kako bismo olakšali glatki proces povrata, molimo vas da izbjegavate vraćanje paketa na adresu navedenu na otpremnici, jer to NIJE određena adresa za povrat. Adresa na otpremnici je centar za prijenos paketa hub, i ne možemo primiti povrate poslane tamo, što znači da ne možemo obraditi povrat novca. Ispravan postupak: Uvijek šaljite na svoju određenu adresu skladišta za povrat (navedenu tijekom autorizacije povrata).

-Molimo vas da nas uvijek prvo kontaktirate prije nego što izvršite povrat, zamjenu ili bilo koji drugi zahtjev. Neuspjeh u tome može rezultirati time da ne bude izdan povrat novca.

-Troškovi povratne dostave pokrivaju se samo za verificirane probleme, uključujući proizvodne nedostatke (npr. greške u tkanini ili šavu), kontaminaciju tijekom proizvodnje ili greške u dostavi. Problemi s veličinom se ne smatraju nedostacima. Kupci moraju dostaviti fotografske dokaze unutar 48 sati i zadržati artikle na inspekciju. Povrati mogu biti odbijeni ako se šteta čini namjernom, artikli su odbačeni ili problem nije povezan s proizvodom. U tim slučajevima, troškovi povratne dostave su odgovornost kupca.

-Molimo vas da budete svjesni da Sunfere ne pokriva troškove povratne dostave. Imamo skladišta u SAD-u, Velikoj Britaniji, Australiji i Njemačkoj. Kako bismo osigurali uspješan povrat ili zamjenu, molimo vas da se pridržavate sljedećih koraka:

Obavijestite nas o artiklu koji namjeravate vratiti ili zamijeniti.
Provjerite kvalifikaciju za povrat ili zamjenu prije nego što pošaljete natrag.
Dostavite broj za praćenje nakon slanja artikla natrag. Molimo vas da imate na umu da se povrati ne mogu obraditi bez broja za praćenje.
Nakon što primimo vaše vraćene artikle i potvrdimo njihovu usklađenost s uvjetima za povrat (nova, ne nošena, neoprana i neizmijenjena roba s svim originalnim unutarnjim oznakama odjeće), odmah ćemo započeti proces povrata novca ili zamjene.

Zamjene

Svaki proizvod može se zamijeniti jednom. Možemo olakšati bilo koju zamjenu unutar razlike u cijeni od $5. Ako želite zamijeniti za skuplji artikl, razlika u cijeni bit će plaćena putem računa. U slučaju da zamjenski artikl košta manje od originalnog, refundirat ćemo razliku vama. Molimo vas da napomenete da artikli za zamjenu više neće biti kvalificirani za povrat ili daljnje zamjene.

Kvalifikacija za povrat

Povrati se mogu zatražiti unutar 15 dana od datuma kada ste primili sve svoje artikle.
Molimo vas da napomenete da pokretanje spora može privremeno obustaviti proces povrata novca, koji može trajati do 75 dana za rješavanje. Ako imate bilo kakvih upita ili zahtjeva, slobodno se obratite našem posvećenom timu za podršku na support@sunfere.com.
Molimo vas da napomenete da sljedeći artikli nisu kvalificirani za povrat pod bilo kojim okolnostima: sve poklon kartice, iznenađenja.
Artikli ne smiju biti oprani, izmijenjeni ili oštećeni.
Artikli moraju biti vraćeni s originalnom ambalažom i oznakama priloženim.
Kupanje, kategorija u dodacima, i svi artikli na rasprodaji (uključujući artikle posljednje šanse) nisu kvalificirani za povrat novca i mogu se vratiti samo za kredit u trgovini ako ispunjavaju uvjete za povrat, osim ako je artikl neispravan ili poslan greškom.
Ako je vaša narudžba plaćena korištenjem kredita u trgovini akumuliranih od prethodnih povrata, nije kvalificirana za povrat.

PROCES POVRATA

Kako vratiti svoje narudžbe?

Pošaljite nam e-mail na support@sunfere.com s predmetom "Zahtjev za povrat: #XXXXXX(Vaš broj narudžbe)".
Molimo vas da napomenete da se može podnijeti samo jedan zahtjev za povrat za svaku narudžbu.
Dajte nam detalje o artiklu(ima) koje želite vratiti i razlog povrata.
Nakon što primimo vaše informacije, pružit ćemo vam upute za vaš povrat.

ISPLATA POVRATA

Gdje je moj povrat novca?

Metoda korištena za obradu vašeg povrata novca ovisit će o vašoj izvornoj metodi plaćanja:

Za plaćanja poklon karticama:

Povrat novca bit će izdan na vaš račun poklon kartice kao puni kredit u trgovini ekvivalentan vrijednosti vraćenih artikala.
Za bankovne transfere, PayPal plaćanja ili Klarna plaćanja:

Imate dvije opcije:

Opcija 1 - Poklon kartica: Primite puni kredit u trgovini ekvivalentan vrijednosti vraćenih artikala.

Opcija 2 - Gotovina: Primite povrat novca na izvorni račun plaćanja. Molimo vas da napomenete da će se izvorna trošarina za dostavu odbiti.

Procijenjeno vrijeme obrade povrata novca

Nakon što primimo vaš povratni paket, obradit ćemo vaš povrat novca unutar 7-10 radnih dana. Povrati novca bit će izdani na izvorni način plaćanja, a primit ćete e-mail potvrdu nakon što se povrat novca obradi. Molimo vas da omogućite dodatno vrijeme obrade, koje može varirati ovisno o vašoj metodi plaćanja i izdavatelju kartice. Evo procijenjenih vremenskih okvira za povrate novca:

Metoda plaćanja	Vremenski okviri za povrat novca
Amex	15 radnih dana
Apple Pay	2 radna dana
Google Pay	1-3 radna dana
Klarna	1-5 radnih dana
Mastercard	5-10 radnih dana
Paypal	5 radnih dana
Shop Pay	3-10 radnih dana
Union Pay	5-10 radnih dana
Visa	5-10 radnih dana

Inspekcija kvalitete & pakiranje

Kako bismo osigurali kvalitetu koju očekujete, svaki odjevni predmet prolazi kroz dvostruku ručnu inspekciju pod video nadzorom u našem skladištu. Također pažljivo pakiramo vašu narudžbu:
-Svaki artikl je zapečaćen u vrećici za odjeću.
-Za artikle s dijamantnim dekoracijama koristimo dodatni zaštitni papir kako bismo spriječili zaplitanje.
-Uključena je mirisna desikantna tvar kako bi se zaštitila od vlage.
-Narudžbe su zatim zaštićene ambalažom s mjehurićima i konačno zapečaćene u biorazgradivom paketu za maksimalnu zaštitu tijekom transporta.
Naša posvećenost usklađenosti: Naši proizvodi razvijeni su s referencom na međunarodne standarde, uključujući ISO i AATCC testne metode za fizičke performanse, i pridržavaju se kemijskih sigurnosnih propisa poput EU REACH.

Oštećeni artikli:
Ako vaš paket stigne oštećen, molimo vas da kontaktirate naš tim za korisničku podršku s fotografijama unutar 24 sata od isporuke za hitnu pomoć.

DODATNE INFORMACIJE

Molimo vas da napomenete da se uvjeti u nastavku ne smatraju nedostacima u kvaliteti

Labavi konci, sirovi rubovi, debljina, dodir i razlike u boji zbog razlika u prikazu monitora ne predstavljaju probleme s kvalitetom.
Povrati zbog nezadovoljstva stilom, bojom i promjenama osobnih preferencija nisu problem s kvalitetom.
Oštećenja zbog korištenja, pranja, njege, nepravilnog održavanja, samoprovedbe, izmjena ili drugih ljudskih faktora ne predstavljaju probleme s kvalitetom.
Molimo vas da se obratite našoj tablici veličina za odluke o vašoj kupnji, jer naš tim za usluge može ponuditi samo naše preporuke. Povrati zbog problema s veličinom ne predstavljaju probleme s kvalitetom.
Zbog razlika u dizajnu i stilu između artikala, mogu postojati male razlike među artiklima iste veličine. Molimo vas da se obratite stvarnim mjerenjima.