ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

Za artikle na skladištu, molimo očekujte dodatnih 1~3 dana vremena obrade u skladištu za ukupne procjene isporuke.

Jednom kada je narudžba poslana, e-mail s brojem za praćenje bit će poslan na vašu e-mail adresu za narudžbu.

Ako niste primili svoj e-mail o otpremi:

• Molimo provjerite je li e-mail adresa pogrešna.
• Molimo provjerite je li e-mail završio u vašem mapi za neželjenu poštu.
• Molimo provjerite status svoje narudžbe u svom računu da vidite je li poslana.

Ako još uvijek ne možete pronaći e-mail, slobodno nam pošaljite e-mail na support@sunfere.com

Ažuriranja praćenja mogu biti odgođena kada je paket:

• Zadržan zbog više sile, kao što su ekstremni vremenski uvjeti, ograničenja u isporuci, štrajkovi itd.
• U postupku lokalnog carinjenja.

Ako niste primili svoju stavku(e):

• Molimo provjerite je li adresa vašeg narudžbe netočna;
• Molimo kontaktirajte kurirsku službu za više detalja;
• Molimo provjerite svoju poštansku kutiju ili pitajte susjede jesu li primili paket u vaše ime.
• Molimo pričekajte još 48 sati. Paketi mogu biti označeni kao isporučeni do 48 sati prije dolaska u rijetkim slučajevima.

Ako niste primili stavku u 3 radna dana nakon što je vaša narudžba označena kao isporučena, slobodno nam pošaljite e-mail na support@sunfere.com (s brojem narudžbe & razlogom).

Ako vaša narudžba još nije poslana, trebali bismo moći ažurirati vašu adresu, sve dok zemlja/lokacija isporuke ostaje ista.

Ne možemo promijeniti zemlju/lokaciju isporuke.

Molimo vas da nas hitnokontaktirateslanjem e-pošte nasupport@sunfere.com(s brojem narudžbe i razlogom)ako trebate promijeniti svoju adresu isporuke.

Standardni kuriri mogu zatražiti do 48 sati za generiranje informacija na svojoj web stranici za praćenje, a ažuriranja nisu kontinuirana.

Ako nije bilo ažuriranja na informacijama o praćenju više od 5 radnih dana, molimo vas da nas obavijestite kako bismo mogli otvoriti istragu s pošiljateljem.

Ako vaša narudžba nije stigla do očekivanog datuma, ljubazno vas molimo da pričekate još 10-14 radnih dana, kako bismo omogućili bilo kakve carinske inspekcije ili moguće poštanske kašnjenja u vašem području.

Ako narudžba još uvijek ne stigne do tog vremena, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo mogli otvoriti istragu s našim partnerom za dostavu.

Istraga za lociranje pošiljke zračnom poštom može potrajati do dva tjedna.

Ako se iz bilo kojeg razloga utvrdi da je paket izgubljen u tranzitu, bit ćete izdani puni povrat novca.

Ako otkrijete da dostava vašeg paketa nije uspjela, molimo vas da provjerite informacije o adresi za dostavu, koje su navedene u potvrdi. Ako je adresa točna, predlažemo da prvo kontaktirate logističku tvrtku jer je to najučinkovitiji način za pronalaženje vašeg paketa i organiziranje ponovne dostave.

Narudžba se može vratiti pošiljatelju ili odbiti iz jednog od sljedećih razloga:

1. Adresa je nevažeća ili nedostaju informacije,
2. Prijevoznik ne može dostaviti vašu pošiljku.
3. Narudžba je odbijena od strane kupca u trenutku isporuke.

Napominjemo da ne preuzimamo odgovornost za izgubljene, pogrešno smještene ili pogrešno isporučene pošiljke ako su informacije o adresi koje su dane u trenutku kupnje netočne.

Molimo kontaktirajte nas izravno na support@sunfere.com (s brojem narudžbe & razlogom) unutar 28 dana od datuma primitka stavke.

Imajte na umu da ćete, kao kupac, snositi sve troškove povratne pošiljke osim ako originalni proizvodi nisu neispravni.

• Molimo ne vraćajte stavke na adresu pošiljatelja.
• Imajte na umu da nećemo prihvatiti nikakve povrate bez da nas prvo kontaktirate.

Za vraćene artikle može potrajati do 21 radnog dana da se sredstva vrate na vaš izvorni način plaćanja jer je potrebno slijediti sljedeće korake: 1- Vrijeme dostave za povratak u naše skladište 2- Obrada i inspekcija za odobrenje povrata 3- Ovlaštenje financijskom odjelu za izdavanje povrata 4- Može potrajati do 7 radnih dana da se sredstva vrate na vaš način plaćanja nakon što naš financijski odjel obradi povrat. Ako vaš povrat ne bude obrađen unutar 21 radnog dana, molimo vas da nam pošaljete broj za praćenje vraćenog paketa kako bismo mogli dalje istražiti.

Prihvaćamo sve glavne debitne i kreditne kartice kao što su Visa, MasterCard, American Express i druge metode plaćanja kao što je PayPal. Tijekom procesa naplate, podržane metode plaćanja prikazuju se na ekranu.

Odgovorni ste za osiguravanje da svi proizvodi koje naručite budu u skladu s pravilima i propisima o uvozu državne i savezne vlade. Morate platiti za proizvode (uključujući sve primjenjive troškove dostave, primjenjive carine, poreze i troškove carinjenja).

Samo jedan promotivni kod može se primijeniti na svaku narudžbu. Ako imate bilo kakve kuponi s budućim datumom isteka, obavezno ih sačuvajte za sljedeći put kada naručujete!