返品・交換
手数料と適格性
お客様満足へのコミットメント
Sunfereでは、お客様の満足が最も重要であり、すべての購入が期待に応えることを確実にすることに専念しています。もし、何らかの理由でお客様のアウトフィットが期待に応えない場合、適格な商品に対して簡単で顧客中心の返品または交換プロセスを提供できることを嬉しく思います。以下の利用規約を確認してください：
一般条件
-返品または交換は、新品、未使用、未洗濯、未変更の商品の場合、アイテムを受け取ってから15日以内にすべての元の内部衣類タグが付いている必要があります。
-スムーズな返品プロセスを促進するために、運送状に記載された住所にパッケージを返送しないでください。そこは指定された返品先住所ではありません。運送状の住所は荷物の中継ハブであり、そこに送られた返品を受け取ることができないため、返金処理ができません。正しい手順：常に指定された返品倉庫の住所に発送してください（返品承認時に提供されます）。
-返品送料は、製造上の欠陥（例：生地や縫い目の欠陥）、生産汚染、または配送ミスを含む確認された問題に対してのみカバーされます。サイズの問題は欠陥とは見なされません。 お客様は、48時間以内に写真証拠を提出し、検査のためにアイテムを保持する必要があります。損傷が意図的に見える場合、アイテムが廃棄された場合、または問題が製品に関連していない場合、返品は拒否されることがあります。この場合、返品送料はお客様の負担となります。
-Sunfereは返品送料を負担しないことにご注意ください。 当社は、アメリカ、イギリス、オーストラリア、ドイツに倉庫を持っています。返品または交換を成功させるために、以下の手順に従ってください：
- 返品または交換するアイテムを通知してください。
- 返送する前に返品または交換の適格性を確認してください。
- アイテムを返送した後、追跡番号を提供してください。追跡番号がないと返金処理は行えませんのでご注意ください。
- 返品されたアイテムを受け取り、返品条件（新品、未使用、未洗濯、未変更の商品のすべての元の内部衣類タグが付いている）に準拠していることを確認した後、迅速に返金または交換プロセスを開始します。
交換
返品の適格性
- 返品は、すべてのアイテムを受け取った日から15日以内にリクエストできます。
- 紛争を開始すると、返金プロセスが一時的に停止する可能性があり、解決には最大75日かかることがあります。ご質問やリクエストがある場合は、support@sunfere.comの専用サポートチームにお気軽にお問い合わせください。
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以下のアイテムは、いかなる状況でも返品の対象外であることにご注意ください：すべてのギフトカード、サプライズボックス。
- アイテムは洗濯、変更、または損傷されていない必要があります。
- アイテムは元の包装とタグが付いた状態で返送される必要があります。
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水着、アクセサリーのカテゴリー、すべてのセールアイテム（ラストチャンスアイテムを含む）は、現金返金の対象外であり、返品条件を満たす場合にのみストアクレジットとして返却可能です。ただし、アイテムが欠陥品または誤って送られた場合を除きます。
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以前の返品から蓄積されたストアクレジットを使用して支払われた注文は、返品の対象外です。
返品プロセス
注文を返品するには？
- 件名「返品リクエスト：#XXXXXX（あなたの注文番号）」でsupport@sunfere.comにメールしてください。注意：システムのアップグレードにより、メールが時折バウンスすることがあります。その場合は、update@sunfere.comを使用するか、Instagramを通じてご連絡ください。
- 各注文に対して1つの返品リクエストのみを提出できることにご注意ください。
- 返品したいアイテムの詳細と返品理由を提供してください。
- 情報を受け取った後、返品手続きの指示をお知らせします。
返金支払い
返金はどこに？
返金処理に使用される方法は、元の支払い方法に依存します：
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ギフトカード支払いの場合：
返金は、返品されたアイテムの価値に相当するストアクレジットとしてギフトカードアカウントに発行されます。
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銀行振込、PayPal支払い、またはKlarna支払いの場合：
2つのオプションがあります：
オプション1 - ギフトカード：返品されたアイテムの価値に相当するストアクレジットを受け取ります。
オプション2 - 現金：元の支払いアカウントに現金返金を受け取ります。元の送料は差し引かれることにご注意ください。
返金処理の推定時間
返品パッケージを受け取った後、7-10営業日以内に返金を処理します。返金は元の支払い方法に発行され、返金処理が完了した際に確認メールが届きます。支払い方法やカード発行者によって異なる追加の処理時間を考慮してください。返金の推定時間は以下の通りです：
| 支払い方法 | 返金の推定時間 |
|---|---|
| Amex | 15営業日 |
| Afterpay | 3-5営業日 |
| Klarna | 1-5営業日 |
| Mastercard | 5-10営業日 |
| Paypal | 5営業日 |
| Shop Pay | 3-10営業日 |
| Union Pay | 5-10営業日 |
| Visa | 5-10営業日 |
品質検査と包装
お客様が期待する品質を確保するために、すべての衣類は倉庫内でビデオ監視の下、2回の手動検査を受けます。また、注文を細心の注意を払って包装します：
-各アイテムは衣類袋に密封されています。
-ダイヤモンド装飾のあるアイテムには、引っかかりを防ぐために追加の保護紙を使用します。
-湿気から守るために香り付き乾燥剤が含まれています。
-注文はバブルラップ包装でクッションされ、最大限の保護のために生分解性のメール便に密封されます。
コンプライアンスへのコミットメント：当社の製品は、物理的性能のための国際基準（ISOおよびAATCC試験方法）を参考にして開発され、EU REACHなどの化学安全規制に準拠しています。
損傷したアイテム：
パッケージが損傷して到着した場合は、配達から24時間以内に写真を添えてカスタマーサービスチームにご連絡ください。即時対応いたします。
追加情報
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ほつれた糸、生地の端、厚さ、触感、モニター表示の違いによる色の違いは品質の問題を構成しません。
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スタイル、色、個人的な好みの変更による不満による返品は品質の問題ではありません。
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使用、洗濯、ケア、不適切なメンテナンス、自己修理、変更、またはその他の人為的要因による損傷は品質の問題を構成しません。
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購入の決定にはサイズチャートを参照してください。サービスチームは推奨を提供することしかできません。サイズの問題による返品は品質の問題を構成しません。
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アイテム間のデザインやスタイルの違いにより、同じサイズのアイテム間にわずかな違いがある場合があります。実際の測定を参照してください。