반품 및 교환

수수료 및 자격

고객 만족에 대한 우리의 약속

Sunfere에서는 고객의 만족이 최우선이며, 모든 구매가 귀하의 기대에 부합하도록 최선을 다하고 있습니다. 만약 어떤 이유로든 귀하의 의상이 기대에 미치지 못한다고 생각되시면, 자격이 있는 상품에 대해 간단하고 고객 중심의 반품 또는 교환 절차를 기꺼이 제공해 드립니다. 다음의 약관을 숙지해 주시기 바랍니다:

일반 약관

-새롭고, 착용하지 않았으며, 세탁하지 않고, 변경되지 않은 상품에 대해 모든 원래 내부 의류 태그가 포함된 상태로 아이템을 수령한 날로부터 15일 이내에 반품 또는 교환이 가능합니다.

-원활한 반품 절차를 위해, 운송장에 기재된 주소로 패키지를 반송하지 마십시오. 해당 주소는 지정된 반품 주소가 아닙니다. 운송장에 기재된 주소는 소포 전환 허브이며, 우리는 그곳으로 발송된 반품을 수령할 수 없으므로 환불 처리를 할 수 없습니다. 올바른 절차: 항상 지정된 반품 창고 주소(반품 승인 시 제공됨)로 발송하십시오.

-반품 배송비는 제조 결함(예: 원단 또는 봉제 결함), 생산 오염 또는 배송 실수와 같은 확인된 문제에 대해서만 지원됩니다. 사이즈 문제는 결함으로 간주되지 않습니다. 고객은 48시간 이내에 사진 증거를 제출해야 하며, 검사를 위해 아이템을 보관해야 합니다. 손상이 의도적으로 보이거나, 아이템이 폐기되었거나, 문제가 제품과 관련이 없는 경우 반품이 거부될 수 있습니다. 이러한 경우 반품 배송비는 고객의 책임입니다.

-Sunfere는 반품 배송비를 부담하지 않음을 유의해 주십시오. 우리는 미국, 영국, 호주 및 독일에 창고를 보유하고 있습니다. 성공적인 반품 또는 교환을 보장하기 위해 다음 단계를 준수해 주십시오:

• 반품 또는 교환할 아이템을 저희에게 알려주십시오.
• 반송하기 전에 반품 또는 교환 자격을 확인하십시오.
• 아이템을 반송한 후 추적 번호를 제공해 주십시오. 추적 번호 없이는 환불 처리가 불가능하니 유의해 주십시오.
• 반품된 아이템을 수령하고 반품 조건(새롭고, 착용하지 않았으며, 세탁하지 않고, 변경되지 않은 상품에 모든 원래 내부 의류 태그가 포함된 상태)을 확인한 후, 신속하게 환불 또는 교환 절차를 시작하겠습니다.

교환

반품 자격

• 모든 아이템을 수령한 날로부터 15일 이내에 반품 요청이 가능합니다.
• 분쟁을 시작하면 환불 프로세스가 일시적으로 중단될 수 있으며, 해결까지 최대 75일이 걸릴 수 있습니다. 문의 사항이나 요청이 있으시면, 주저하지 마시고 저희 전담 지원팀에 연락해 주십시오: support@sunfere.com.
• 다음 아이템은 어떤 경우에도 반품이 불가능하다는 점에 유의해 주십시오: 모든 기프트 카드, 서프라이즈 박스.
• 아이템은 세탁, 변경 또는 손상이 없어야 합니다.
• 아이템은 원래 포장 및 태그가 부착된 상태로 반품되어야 합니다.
• 수영복, 액세서리 카테고리 및 모든 세일 아이템(마지막 기회 아이템 포함)은 현금 환불이 불가능하며, 반품 조건을 충족할 경우 매장 크레딧으로만 반품이 가능합니다. 단, 아이템이 결함이 있거나 잘못 발송된 경우는 제외됩니다.
• 이전 반품에서 적립된 매장 크레딧으로 결제한 주문은 반품이 불가능합니다.

반품 절차

주문을 어떻게 반품하나요?

• 제목란에 "반품 요청: #XXXXXX(주문 번호)"를 기재하여 support@sunfere.com으로 이메일을 보내주십시오. 참고: 시스템 업그레이드로 인해 이메일이 가끔 반송될 수 있습니다. 이 경우 update@sunfere.com을 사용하시거나 Instagram을 통해 연락해 주십시오.
• 각 주문에 대해 하나의 반품 요청만 제출할 수 있습니다.
• 반품하고자 하는 아이템 및 반품 사유에 대한 세부 정보를 제공해 주십시오.
• 정보를 수령한 후, 반품을 위한 지침을 제공해 드리겠습니다.

환불 지급

환불은 어디서 확인하나요?

환불 처리 방법은 귀하의 원래 결제 방법에 따라 달라집니다:

• 기프트 카드 결제의 경우:

  환불은 반품된 아이템의 가치에 해당하는 전체 매장 크레딧으로 귀하의 기프트 카드 계정에 발급됩니다.

• 은행 송금, PayPal 결제 또는 Klarna 결제의 경우:

  두 가지 옵션이 있습니다:

  옵션 1 - 기프트 카드: 반품된 아이템의 가치에 해당하는 전체 매장 크레딧을 받습니다.

  옵션 2 - 현금: 원래 결제 계좌로 현금 환불을 받습니다. 원래 배송비는 차감됩니다.

예상 환불 처리 시간

반품 소포를 수령한 후, 7-10 영업일 이내에 환불을 처리합니다. 환불은 원래 결제 방법으로 발급되며, 환불이 처리되면 확인 이메일을 받게 됩니다. 결제 방법 및 카드 발급사에 따라 추가 처리 시간이 소요될 수 있습니다. 환불에 대한 예상 시간은 다음과 같습니다: