자주 묻는 질문

주문이 발송되면, 추적 번호가 포함된 이메일이 귀하의 주문 이메일 주소로 전송됩니다.

발송 이메일을 받지 못하셨다면:

• 이메일 주소가 잘못되었는지 확인해 주세요.
• 이메일이 스팸 폴더에 들어갔는지 확인해 주세요.
• 귀하의 계정에서 주문 상태를 확인하여 발송되었는지 확인해 주세요.

여전히 이메일을 찾을 수 없다면, 언제든지 다음 이메일로 문의해 주세요:support@sunfere.com

추적 업데이트는 소포가 다음과 같은 경우 지연될 수 있습니다:

• 천재지변, 극심한 날씨, 배송 제한, 파업 등으로 인해 지연됨.
• 현지 세관 절차를 통과하는 중.

받지 못한 상품이 있는 경우:

• 주문하신 주소 정보가 잘못되었는지 확인해 주세요;
• 더 자세한 내용은 택배 회사에 문의해 주세요;
• 우편함을 확인하거나 이웃에게 대신 소포를 받았는지 물어보세요.
• 다시 48시간을 기다려 주세요. 드물게 패키지가 도착하기 48시간 전까지 배달된 것으로 표시될 수 있습니다.

주문이 배달된 것으로 표시된 후 3영업일 이내에 상품을 받지 못하셨다면, 주저하지 마시고 이메일을 보내 주세요 support@sunfere.com (주문번호 및 사유 포함).

주문이 아직 발송되지 않았다면, 배송 국가/위치가 동일한 한 주소를 업데이트할 수 있어야 합니다.

배송 국가/위치를 변경할 수 없습니다.

제발긴급히 연락주세요이메일을 보내주시면support@sunfere.com(주문번호 및 이유 포함)배송지 주소를 변경해야 하는 경우.

표준 택배사는 추적 웹사이트에 정보를 생성하는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있으며 업데이트는 지속적이지 않습니다.

추적 정보에 대한 업데이트가 5영업일 이상 없으면, 저희에게 알려주시면 발송인과 함께 조사를 시작할 수 있습니다.

주문이 예상 날짜까지 도착하지 않은 경우, 세관 검사나 귀하의 지역에서의 우편 지연을 고려하여 추가로 10-14 영업일기다려 주시기를 정중히 요청합니다.

이 시간까지도 주문이 도착하지 않으면, 저희에게 연락해 주시면 배송 파트너와 함께 조사를 시작할 수 있습니다.

항공 우편 소포를 찾기 위한 조사는 최대 2주가 걸릴 수 있습니다.

어떠한 이유로든 소포가 운송 중 분실된 것으로 판단되면 전액 환불이 이루어집니다.

주문은 다음과 같은 이유로 발신자에게 반송되거나 거부될 수 있습니다:

1. 주소가 유효하지 않거나 정보가 누락되었습니다,
2. 운송업체가 귀하의 소포를 배달할 수 없습니다.
3. 고객이 배달 시 주문을 거부했습니다.

구매 시 제공된 주소 정보가 잘못된 경우 분실, 잘못 배달된 배송에 대한 책임을 지지 않음을 유의하시기 바랍니다.

저희에게 직접 연락해주세요.support@sunfere.com (주문 번호 및 사유 포함) 28일 이내품목을 수령한 날짜로부터.

고객님께서는 원래 제품에 결함이 없는 한 모든 반품 배송 비용을 부담하셔야 합니다.

• 반품 주소로 물품을 반송하지 마십시오.
• 반드시 먼저 저희에게 연락하셔야 반품을 수락하지 않을 것임을 알려드립니다.

반품된 상품의 경우, 원래 결제 수단으로 자금이 환불되기까지 최대 21영업일이 소요될 수 있습니다. 아래 단계를 따라야 합니다: 1- 저희 창고로 돌아오는 배송 시간 2- 환불 승인을 위한 처리 및 검사 3- 환불 발급을 위한 재무 부서의 승인 4- 재무 부서에서 환불을 처리한 후, 자금이 결제 수단으로 환불되기까지 최대 7영업일이 소요될 수 있습니다. 만약 21영업일 이내에 환불이 처리되지 않는 경우, 저희가 추가 조사를 할 수 있도록 반품된 패키지의 추적 번호를 보내주시기 바랍니다.

모든 주요 직불카드 및 신용카드(예: Visa, MasterCard, American Express)와 PayPal과 같은 기타 결제 방법을 수락합니다. 결제 과정 중에 지원되는 결제 방법이 화면에 표시됩니다.

귀하는 주문하는 모든 제품이 주 및 연방 정부의 수입 규칙 및 규정을 준수하도록 보장할 책임이 있습니다. 제품(모든 적용 가능한 배송비, 적용 가능한 관세, 세금 및 통관 수수료 포함)에 대한 비용을 지불해야 합니다.