반품 및 교환

수수료 및 자격

고객 만족에 대한 우리의 약속

Sunfere에서는 고객의 만족이 최우선이며, 모든 구매가 귀하의 기대에 부합하도록 최선을 다하고 있습니다. 만약 어떤 이유로 인해 귀하의 의상이 기대에 미치지 못한다고 판단되면, 자격이 있는 상품에 대해 간단하고 고객 중심의 반품 또는 교환 절차를 기꺼이 제공해 드립니다. 다음의 약관을 숙지해 주시기 바랍니다:

일반 약관

-반품 또는 교환은 새것, 착용하지 않은, 세탁하지 않은, 변경되지 않은 상품에 대해 수령일로부터 28일 이내에 모든 원래 내부 의류 태그가 부착된 경우에만 허용됩니다.

• 위생상의 이유로 수영복은 위생 패딩이 intact해야 반품이 가능합니다. 위생 패딩이 없는 상품은 반품할 수 없습니다. 반품하기 전에 이미지 증명을 보내주셔야 합니다. 

-원활한 반품 절차를 위해, 운송장에 기재된 주소로 패키지를 반송하지 마십시오. 해당 주소는 지정된 반품 주소가 아닙니다. 운송장 주소로 발송된 패키지는 환불이 이루어지지 않습니다. 그곳으로 발송된 모든 소포는 물류 제공업체에 의해 파기됩니다. 올바른 절차: 항상 지정된 반품 창고 주소로 발송하십시오 (반품 승인 시 제공됨).

-반품, 교환 또는 기타 요청을 하기 전에 항상 먼저 저희에게 연락해 주십시오. 이를 이행하지 않을 경우 환불이 이루어지지 않을 수 있습니다.

-상품이 손상되었거나 잘못 배송된 경우, 소비자는 배송비를 부담할 필요가 없습니다.

-Sunfere는 반품 배송비를 부담하지 않음을 유의해 주십시오. 우리는 미국, 영국, 독일에 창고를 두고 있습니다. 성공적인 반품 또는 교환을 보장하기 위해 다음 단계를 준수해 주십시오:

• 반품 또는 교환할 상품을 저희에게 알려주십시오.
• 반송하기 전에 반품 또는 교환 자격을 확인하십시오.
• 상품을 반송한 후 추적 번호를 제공해 주십시오. 추적 번호 없이 환불 처리는 불가능합니다.
• 반품된 상품을 수령하고 반품 조건(새것, 착용하지 않은, 세탁하지 않은, 변경되지 않은 상품에 모든 원래 내부 의류 태그가 부착된 경우)을 확인한 후, 신속하게 환불 또는 교환 절차를 시작하겠습니다.

 

교환

각 상품은 한 번만 교환할 수 있습니다. 우리는 $5의 가격 차이 내에서 교환을 도와드릴 수 있습니다. 더 비싼 상품으로 교환하고자 하실 경우, 가격 차이는 청구서를 통해 지불하셔야 합니다. 교환할 상품의 가격이 원래 상품보다 저렴할 경우, 차액을 환불해 드립니다.

 

반품 자격

• 반품은 모든 상품을 수령한 날로부터 28일 이내에 요청할 수 있습니다.
• 분쟁을 시작하면 환불 프로세스가 일시적으로 중단될 수 있으며, 해결까지 최대 75일이 소요될 수 있습니다. 문의 사항이나 요청이 있으시면 주저하지 말고 저희 전담 지원팀에 연락해 주십시오 support@sunfere.com.
• 다음 항목은 어떤 경우에도 반품이 불가능하다는 점에 유의해 주십시오: 모든 기프트 카드, 서프라이즈 박스.
• 상품은 세탁, 변경 또는 손상되지 않아야 합니다.
• 상품은 원래 포장 및 태그가 부착된 상태로 반품되어야 합니다.
• 수영복, 액세서리 및 모든 세일 품목(최종 기회 품목 포함)은 현금 환불이 불가능하며, 반품 조건을 충족하는 경우에만 매장 크레딧으로 반품할 수 있습니다. 단, 상품이 결함이 있거나 잘못 발송된 경우는 제외됩니다.
• 이전 반품에서 적립된 매장 크레딧으로 결제한 주문은 반품이 불가능합니다.

 

반품 절차

주문을 어떻게 반품하나요?

• 이메일을 보내주십시오 support@sunfere.com 제목란에 "반품 요청: #XXXXXX(주문 번호)"를 기재해 주십시오.
• 각 주문에 대해 하나의 반품 요청만 제출할 수 있습니다.
• 반품하고자 하는 상품에 대한 세부정보와 반품 사유를 제공해 주십시오.
• 정보를 수령한 후, 반품을 위한 지침을 제공해 드리겠습니다.

 

환불 지급

내 환불은 어디에 있나요?

환불 처리 방법은 원래 결제 방법에 따라 달라집니다:

• 기프트 카드 결제의 경우:

  환불은 반품된 상품의 가치에 해당하는 전체 매장 크레딧으로 귀하의 기프트 카드 계정에 발급됩니다.

• 은행 송금, Paypal 결제 또는 Klarna 결제의 경우:

  두 가지 옵션이 있습니다:

  옵션 1 - 기프트 카드: 반품된 상품의 가치에 해당하는 전체 매장 크레딧과 추가 30%를 받습니다.

  옵션 2 - 현금: 원래 결제 계좌로 현금 환불을 받습니다. 원래 배송비는 차감됩니다.

예상 환불 처리 시간

반품 소포를 수령한 후, 7-10 영업일 이내에 환불을 처리합니다. 환불은 원래 결제 방법으로 이루어지며, 환불이 처리되면 확인 이메일을 받게 됩니다. 결제 방법 및 카드 발급사에 따라 추가 처리 시간이 소요될 수 있습니다. 환불에 대한 예상 시간은 다음과 같습니다: