Pulangan & Tukar
Return & Exchange Overview
Kami memahami bahawa pembelian anda mungkin tidak selalu memenuhi jangkaan. Kami menawarkan pemulangan dan pertukaran dalam 15 hari selepas menerima item baru.
-
Pemulangan dan pertukaran diterima dalam 15 hari selepas penghantaran
-
Item mesti baru, tidak dipakai, tidak dicuci, tidak diubah, dan mempunyai semua tag pakaian asal yang terpasang
-
Pemulangan yang tidak memenuhi syarat ini mungkin tidak diterima
Yuran dan Kelayakan
Penghantaran pemulangan akan percuma untuk isu yang disahkan, termasuk:
- Kecacatan pengeluaran (contohnya, kain terkoyak, jahitan yang salah atau terlepas)
-
Pencemaran pengeluaran
-
Item yang salah dihantar
Untuk pemulangan yang dimulakan atas sebab lain, kos penghantaran pemulangan akan ditanggung oleh pelanggan.
Item berikut tidak layak untuk pemulangan wang tunai:
-
Kad hadiah dan kotak kejutan
- Semua aksesori (termasuk barang kemas, pakaian renang, dan beg)
-
Item jualan akhir
-
Jika pesanan anda dibayar menggunakan mata ganjaran atau baucar yang ditebus dengan mata dari pemulangan sebelumnya, ia tidak layak untuk pemulangan atau pertukaran.
Standard Return Process
Setelah permintaan anda dihantar, pasukan kami akan menyemaknya dan memberi maklum balas dalam 24–48 jam dengan langkah seterusnya. Masa maklum balas mungkin sedikit lebih lama pada hujung minggu atau cuti umum.
Langkah 1: Hubungi Kami. Emel kami di support@sunfere.com dengan subjek: “Permintaan Pemulangan: #XXXXXX (Nombor Pesanan Anda)”.
Langkah 2: Hantar Permintaan Anda. Sila berikan maklumat berikut:
-
Nama item atau SKU
-
Sebab untuk pemulangan atau pertukaran
-
Gambar jelas menunjukkan tag pakaian yang terpasang
Sila rujuk kepada contoh di bawah:
Langkah 3: Dapatkan Arahan Pemulangan. Setelah permintaan anda disemak, kami akan memberikan alamat gudang pemulangan yang dibenarkan.
Langkah 4: Hantar Pemulangan Anda & Kongsi Penjejakan. Pemulangan mesti dihantar ke alamat pemulangan yang dibenarkan yang diberikan oleh pasukan kami. Setelah penghantaran, sila kongsi nombor penjejakan pemulangan dan pengangkut dengan kami. Sila JANGAN hantar pemulangan ke alamat yang ditunjukkan pada label penghantaran. Pemulangan yang dihantar ke alamat ini tidak dapat diterima, diproses, atau dikembalikan.
Sila ambil perhatian: Pemulangan tanpa maklumat penjejakan akan memerlukan masa tambahan untuk mencari dan mungkin melambatkan proses pemulangan.
Langkah 5: Pemeriksaan & Pemprosesan. Setelah bungkusan yang dipulangkan diterima, sila tunggu 7–10 hari bekerja untuk pemeriksaan dan pemprosesan. Jika terdapat banyak item, masa pemprosesan mungkin dilanjutkan.
Nota Penting
-
Sila ambil perhatian bahawa hanya satu permintaan pemulangan boleh dihantar untuk setiap pesanan.
-
Kami mempunyai gudang pemulangan yang terletak di USA, UK, Australia, dan Jerman
- Untuk membantu menyelesaikan isu anda dengan lebih cepat, sila sentiasa hantar pemulangan anda ke alamat yang dibenarkan yang diberikan oleh pasukan kami.
-
Sila JANGAN hantar pemulangan anda ke alamat yang ditunjukkan pada label penghantaran/bil cara, kerana ini adalah hab transit bungkusan dan bukan kemudahan pemulangan yang ditetapkan. Pemulangan yang dihantar ke alamat yang salah tidak dapat diproses atau dikembalikan.
-
Sila ambil perhatian bahawa memulakan pertikaian mungkin menghentikan proses pemulangan, yang boleh mengambil masa sehingga 75 hari untuk diselesaikan. Kami dengan hormat mengesyorkan agar anda menghubungi kami terlebih dahulu supaya kami dapat membantu anda secara langsung dan mencapai penyelesaian yang lebih cepat.
Item Rosak, Cacat, atau Salah
Jika anda menerima item yang rosak, bernoda, cacat, atau salah, sila hubungi kami dalam 48 jam selepas penghantaran.
Untuk membantu menyelesaikan isu anda dengan lebih cepat, sila berikan gambar jelas tentang:
-
Item yang diterima
-
Pembungkusan luar
-
Label penghantaran
-
Stiker QC pada beg zip
Semakin lengkap maklumat, semakin cepat kami dapat menyelesaikan permintaan anda.
Di manakah Pemulangan Saya?
Pemulangan akan diproses berdasarkan kaedah pembayaran asal anda (yuran penghantaran asal akan ditolak).
| Kaedah Pembayaran Asal | Pilihan Pemulangan | Butiran |
| Kad Hadiah | Kredit Kedai | Pemulangan akan dikeluarkan ke akaun kad hadiah anda. |
| Pemindahan Bank, PayPal, atau Klarna | Pilihan 1: Kredit Kedai | Nilai penuh item yang dipulangkan. |
| Pilihan 2: Pemulangan Wang Tunai | Pemulangan akan pergi ke akaun pembayaran asal anda. |
Jadual Pemulangan
Setelah kami menerima bungkusan pemulangan anda, kami akan memproses pemulangan anda dalam 7-10 hari bekerja. Pemulangan akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal, dan anda akan menerima emel pengesahan setelah pemulangan diproses. Sila tunggu masa pemprosesan tambahan, yang mungkin berbeza bergantung pada kaedah pembayaran dan penerbit kad anda. Berikut adalah anggaran jangka masa untuk pemulangan:
|
Kaedah Pembayaran
|
Jangka Masa untuk Pemulangan
|
|
Amex
|
15 Hari Bekerja
|
|
Afterpay
|
3-5 Hari Bekerja
|
|
Klarna
|
1-5 Hari Bekerja
|
|
Mastercard
|
5-10 Hari Bekerja
|
|
Paypal
|
5 Hari Bekerja
|
|
Shop Pay
|
3-10 Hari Bekerja
|
|
Union Pay
|
5-10 Hari Bekerja
|
|
Visa
|
5-10 Hari Bekerja
|
Pertukaran
Kami dengan senang hati menawarkan pertukaran untuk item yang layak:
-
Setiap item layak untuk satu pertukaran sahaja
-
Pertukaran disokong untuk item dengan perbezaan harga dalam $5 USD; sebarang perbezaan harga akan disesuaikan dengan sewajarnya (anda akan dikenakan bayaran jika item baru lebih mahal, atau dikembalikan jika lebih murah)
-
Sila ambil perhatian bahawa item yang ditukar tidak lagi layak untuk pemulangan atau pertukaran selanjutnya
Untuk meminta pertukaran, sila ikuti Langkah 1 dan Langkah 2 dalam proses pemulangan di atas.
Penjelasan Bukan Cacat
Syarat berikut tidak dianggap sebagai cacat:
-
Benang longgar, tepi kasar, atau perbezaan tekstur kain
-
Variasi warna sedikit disebabkan oleh pencahayaan atau paparan skrin
-
Perbezaan ukuran kecil disebabkan oleh toleransi reka bentuk dan pengeluaran
-
Kerusakan yang disebabkan oleh pemakaian, pencucian, penjagaan yang tidak betul, pengubahsuaian, atau penyalahgunaan
-
Isu pilihan peribadi seperti gaya, kesesuaian, atau keselesaan