Pulangan & Tukar
Gambaran Keseluruhan Pemulangan & Pertukaran
Kami memahami bahawa pembelian anda mungkin tidak selalu memenuhi jangkaan. Kami menawarkan pemulangan dan pertukaran dalam15 hari selepas menerima barang baharu.
-
Pemulangan dan pertukaran diterima dalam tempoh15 hari penghantaran
-
Barangan mestilahbaru, belum dipakai, belum dibasuh, belum diubah, dan sertakan semua tag pakaian asal
-
Pulangan yang tidak memenuhi syarat ini mungkin tidak akan diterima
Yuran dan Kelayakan
Penghantaran pulang akan menjadi percuma untuk isu yang disahkan, termasuk:
- Kecacatan pembuatan (contohnya, koyakan fabrik,jahitan yang salah atau terlepas)
-
Pencemaran pengeluaran
-
Item yang dihantar salah
Untuk pengembalian yang dimulakan atas sebab lain, kos penghantaran pengembalian akan ditanggung oleh pelanggan.
Perkara-perkara berikut adalahtidak layak mendapat bayaran balik tunai:
-
Kad hadiah dan kotak kejutan
- Semua aksesori (termasuk perhiasan, pakaian renang, dan beg)
-
Barangan jualan akhir
- Pesanan yang dibayar menggunakan mata ganjaran atau baucar yang ditebus dengan mata ganjaran
Proses Pemulangan Standard
Setelah permintaan anda dihantar, pasukan kami akan menyemaknya danbalas dalam tempoh 24–48 jam dengan langkah seterusnya.Waktu respons mungkin sedikit lebih lama semasa hujung minggu atau cuti umum.
Langkah 1:Hubungi Kami.Emel kami disupport@sunfere.comdengan tajuk: “Permohonan Pulangan: #XXXXXX (Nombor Pesanan Anda)”.
Langkah 2: Hantar Permintaan Anda.Sila berikan maklumat berikut:
-
Nama item atau SKU
-
Sebab untuk pemulangan atau pertukaran
-
Gambar yang jelas menunjukkantag pakaian dilampirkan
Sila rujuk contoh di bawah:
Langkah 3: Dapatkan Arahan Pemulangan.Setelah permintaan anda ditinjau, kami akan menyediakan alamat gudang pemulangan yang dibenarkan.
Langkah 4: Hantar Penjejakan Pulangan & Kongsi Anda.Sila jangan menghantar pulangan ke alamat pada label penghantaran. Sila berikan nombor penjejakan yang sesuai kepada pasukan kami selepas penghantaran.
Sila ambil perhatian: Pengembalian tanpa maklumat penjejakan akan memerlukan masa pencarian tambahan dan mungkin melambatkan proses pengembalian wang.
Langkah 5: Pemeriksaan & Pemprosesan.Setelah bungkusan yang dikembalikan diterima, sila benarkan7–10 hari bekerjauntuk pemeriksaan dan pemprosesan. Jika beberapa item disertakan, masa pemprosesan mungkin akan dilanjutkan.
Nota Penting
-
Sila ambil perhatian bahawa hanya satu permohonan pemulangan boleh dihantar untuk setiap pesanan.
-
Kami mempunyai gudang pemulangan yang terletak diAmerika Syarikat,UK, Australia, dan Jerman
- Untuk membantu menyelesaikan masalah anda dengan lebih cepat, sila sentiasa hantar pulangan anda ke alamat yang sah yang diberikan oleh pasukan kami.
-
Silajangan HANTAR pengembalian anda ke alamat yang ditunjukkan pada label penghantaran/waybill, kerana ini adalah pusat transit bungkusan dan bukan kemudahan pemulangan yang ditetapkan. Pemulangan yang dihantar ke alamat yang salah tidak dapat diproses atau dikembalikan.
-
Sila ambil perhatian bahawa memulakan pertikaian mungkin menghentikan proses pengembalian wang, yang boleh mengambil masa sehingga 75 hari untuk diselesaikan. Kami dengan hormat mengesyorkan agar anda menghubungi kami terlebih dahulu supaya kami dapat membantu anda secara langsung dan mencapai penyelesaian yang lebih cepat.
Barangan Rosak, Cacat atau Tidak Sesuai
Jika anda menerima item yang rosak, bernoda, cacat, atau tidak betul, sila hubungi kami dalam masa48 jam penghantaran.
Untuk membantu menyelesaikan masalah anda dengan lebih cepat, sila berikan foto yang jelas tentang:
-
Barang yang diterima
-
Pembungkusan luar
-
Label penghantaran
-
Pelekat QC pada beg zip
Semakin lengkap maklumatnya, semakin cepat kami dapat menyelesaikan permintaan anda.
Di manakah Bayaran Balik Saya?
Pengembalian wang akan diproses berdasarkan kaedah pembayaran asal anda (yuran penghantaran asal akan ditolak).
| Kaedah Pembayaran Asal | Pilihan Bayaran Balik | Butiran |
| Kad Hadiah | Kredit Kedai | Bayaran balik akan dikeluarkan ke akaun kad hadiah anda. |
| Pindahan Bank, PayPal atau Klarna | Pilihan 1: Kredit Kedai | Nilai penuh barang yang dipulangkan. |
| Pilihan 2: Bayaran Balik Tunai | Bayaran balik akan dimasukkan ke akaun pembayaran asal anda. |
Garis Masa Bayaran Balik
Setelah kami menerima bungkusan pengembalian anda, kami akan memproses pengembalian wang anda dalam masa 7-10 hari bekerja. Pengembalian wang akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal, dan anda akan menerima emel pengesahan setelah pengembalian wang diproses. Sila benarkan masa pemprosesan tambahan, yang mungkin berbeza bergantung kepada kaedah pembayaran dan penerbit kad anda. Berikut adalah anggaran jangka masa untuk pengembalian wang:
|
Kaedah Pembayaran
|
Tempoh Masa untuk Bayaran Balik
|
|
Amex
|
15 Hari Perniagaan
|
|
Selepas bayar
|
3-5 Hari Perniagaan
|
|
Klarna
|
1-5 Hari Perniagaan
|
|
Mastercard
|
5-10 Hari Perniagaan
|
|
Paypal
|
5 Hari Perniagaan
|
|
Shop Bayar
|
3-10 Hari Perniagaan
|
|
Gaji Kesatuan
|
5-10 Hari Perniagaan
|
|
Visa
|
5-10 Hari Perniagaan
|
Pertukaran
Kami dengan senang hati menawarkan pertukaran untuk barang yang layak:
-
Setiap item layak untuksatu pertukaran sahaja
-
Tukar barang disokong untuk item dengan perbezaan harga dalam $5 USD; sebarang perbezaan harga akan diselaraskan dengan sewajarnya (anda akan dikenakan bayaran jika item baru lebih mahal, atau akan dikembalikan jika ia lebih murah)
-
Sila ambil perhatian bahawa item yang ditukar tidak lagi layak untuk pemulangan atau pertukaran lanjut.
Untuk memohon pertukaran, sila ikutiLangkah 1 dan Langkah 2dalam proses pemulangan di atas.
Penjelasan Tanpa Kecacatan
Syarat-syarat berikut adalahtidak dianggap cacat:
-
Benang longgar, tepi kasar, atau perbezaan tekstur kain
-
Variasi warna yang sedikit disebabkan oleh pencahayaan atau paparan skrin
-
Perbezaan ukuran kecil disebabkan oleh toleransi reka bentuk dan pembuatan
-
Kerosakan yang disebabkan oleh keausan, pencucian, penjagaan yang tidak betul, pengubahsuaian, atau penyalahgunaan
-
Isu pilihan peribadi seperti gaya, kesesuaian, atau keselesaan