Retur og bytte

FEES AND ELIGIBILITY

Vår forpliktelse til din tilfredshet

Hos Sunfere er din tilfredshet avgjørende, og vi er dedikert til å sikre at hvert kjøp møter dine forventninger. Hvis du av en eller annen grunn finner at antrekket ditt ikke møter dine forventninger, er vi glade for å tilby en enkel og kundesentrert retur- eller bytteprosess for kvalifisert vare. Vennligst ta deg tid til å bli kjent med følgende vilkår og betingelser:

Generelle vilkår

-Returer eller bytter aksepteres for nye, ubrukte, uvaskede og uendrede varer med alle originale interne plaggmerker innen 15 dager etter at du har mottatt varene dine.

-For å lette en smidig returprosess, vennligst unngå å returnere pakken til adressen som er oppgitt på fraktbrevet, da det IKKE er den angitte returadressen. Adressen på fraktbrevet er et pakke-transitt hub, og vi kan ikke motta returer sendt dit, noe som betyr at vi ikke kan behandle en refusjon. Korrekt prosedyre: Send alltid til din angitte returvaremottaksadresse (oppgitt under returautorisasjon).

-Returfrakt dekkes kun for verifiserte problemer, inkludert produksjonsfeil (f.eks. stoff- eller sømfeil), produksjonsforurensning eller fraktfeil. Størrelsesproblemer anses ikke som feil. Kunder må sende inn bildebevis innen 48 timer og beholde varene for inspeksjon. Returer kan bli nektet hvis skader ser ut til å være intentional, varer er kastet, eller problemet ikke er relatert til produktet. I disse tilfellene er returfrakt kundens ansvar.

-Vennligst vær oppmerksom på at Sunfere ikke dekker returfraktkostnader. Vi har lagre i USA, Storbritannia, Australia og Tyskland. For å sikre en vellykket retur eller bytte, vennligst følg disse trinnene:

• Gi oss beskjed om varen du har til hensikt å returnere eller bytte.
• Sjekk berettigelsen for retur eller bytte før du sender tilbake.
• Oppgi sporingsnummeret etter at du har sendt varen tilbake. Vennligst vær oppmerksom på at refusjoner ikke kan behandles uten sporingsnummer.
• Når vi mottar de returnerte varene dine og verifiserer at de oppfyller de returnerbare betingelsene (nye, ubrukte, uvaskede og uendrede varer med alle originale interne plaggmerker), vil vi raskt igangsette refusjons- eller bytteprosessen.

Bytter

Berettigelse for returer

• Returer kan forespørres innen 15 dager fra datoen du mottok alle varene dine.
• Vennligst merk at initiere en tvist kan midlertidig stoppe refusjonsprosessen, som kan ta opptil 75 dager å løse. Hvis du har noen forespørsel eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte vårt dedikerte supportteam på support@sunfere.com.
• Vennligst merk at følgende varer ikke er kvalifisert for retur under noen omstendigheter: alle gavekort, overraskelsesbokser.
• Varene må ikke ha blitt vasket, endret eller skadet.
• Varene må returneres med original emballasje og merker festet.
• Badetøy, en kategori innen tilbehør, og alle salgsvarer (inkludert siste sjanse varer) er ikke kvalifisert for kontantrefusjoner og kan kun returneres for butikkreditt hvis de oppfyller returvilkårene, med mindre varen er defekt eller sendt feil.
• Hvis bestillingen din ble betalt med butikkreditter akkumulert fra tidligere returer, er den ikke kvalifisert for retur.

RETURPROSESS

Hvordan returnere bestillingene dine?

• Send oss en e-post på support@sunfere.com med emnelinjen "Returforespørsel: #XXXXXX(Din bestillingsnummer)". Merk: På grunn av et systemoppgradering, kan e-poster av og til bli avvist. I så fall, vennligst bruk update@sunfere.com eller kontakt oss via Instagram.
• Vennligst merk at kun én returforespørsel kan sendes for hver bestilling.
• Gi oss detaljer om varen(e) du ønsker å returnere og årsaken til returen.
• Etter å ha mottatt informasjonen din, vil vi gi deg instruksjoner for returen.

REFUSJON BETALING

Hvor er min refusjon?

Metoden som brukes til å behandle refusjonen din vil avhenge av din opprinnelige betalingsmetode:

• For gavekortbetalinger:

  Refusjonen vil bli utstedt til gavekortkontoen din som full butikkreditt tilsvarende verdien av de returnerte varen(e).

• For bankoverføring, PayPal-betalinger eller Klarna-betalinger:

  Du har to alternativer:

  Alternativ 1 - Gavekort: Motta full butikkreditt tilsvarende verdien av de returnerte varen(e).

  Alternativ 2 - Kontanter: Motta en kontantrefusjon til den opprinnelige betalingskontoen. Vennligst merk at den opprinnelige fraktkostnaden vil bli trukket fra.

Estimert refusjonsbehandlingstider

Etter at vi mottar returpakken din, vil vi behandle refusjonen din innen 7-10 virkedager. Refusjoner vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden, og du vil motta en bekreftelses-e-post når refusjonen er behandlet. Vennligst tillat ekstra behandlingstid, som kan variere avhengig av betalingsmetoden din og kortutsteder. Her er de estimerte tidsrammene for refusjoner: