Devolução e troca

TAXAS E ELEGIBILIDADE

O Nosso Compromisso com a Sua Satisfação

Na Sunfere, a sua satisfação é primordial, e estamos dedicados a garantir que cada compra atenda às suas expectativas. Se, por qualquer motivo, você achar que sua roupa não atende às suas expectativas, temos o prazer de oferecer um processo de devolução ou troca simples e centrado no cliente para mercadorias elegíveis. Por favor, reserve um momento para se familiarizar com os seguintes termos e condições:

Termos Gerais

-Devoluções ou trocas são aceitas para mercadorias novas, não usadas, não lavadas e não alteradas, com todas as etiquetas internas originais da peça, dentro de 15 dias após o recebimento dos seus itens.

-Para facilitar um processo de devolução tranquilo, evite devolver o pacote para o endereço listado na nota de envio, pois NÃO é o endereço de devolução designado. O endereço na nota de envio é um hub de trânsito de pacotes, e não podemos receber devoluções enviadas para lá, o que significa que não podemos processar um reembolso. Procedimento Correto: Sempre envie para o endereço do seu armazém de devolução designado (fornecido durante a autorização de devolução).

-O frete de devolução é coberto apenas para problemas verificados, incluindo defeitos de fabricação (por exemplo, falhas de tecido ou costura), contaminação de produção ou erros de envio. Problemas de tamanho não são considerados defeitos. Os clientes devem enviar evidências fotográficas dentro de 48 horas e reter os itens para inspeção. Devoluções podem ser recusadas se o dano parecer intencional, itens forem descartados ou o problema não estiver relacionado ao produto. Nesses casos, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

-Por favor, esteja ciente de que a Sunfere não cobre os custos de frete de devolução. Temos armazéns nos EUA, Reino Unido, Austrália e Alemanha. Para garantir uma devolução ou troca bem-sucedida, siga os seguintes passos:

• Notifique-nos sobre o item que você pretende devolver ou trocar.
• Verifique a elegibilidade para devolução ou troca antes de enviar de volta.
• Forneça o número de rastreamento após enviar o item de volta. Por favor, esteja ciente de que reembolsos não podem ser processados sem um número de rastreamento.
• Após receber seus itens devolvidos e verificar sua conformidade com as condições de devolução (mercadorias novas, não usadas, não lavadas e não alteradas, com todas as etiquetas internas originais), iniciaremos prontamente o processo de reembolso ou troca.

 

Trocas

 

Elegibilidade para Devoluções

• Devoluções podem ser solicitadas dentro de 15 dias a partir da data em que você recebeu todos os seus itens.
• Por favor, note que iniciar uma disputa pode interromper temporariamente o processo de reembolso, que pode levar até 75 dias para ser resolvido. Se você tiver alguma dúvida ou solicitação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte dedicada em support@sunfere.com.
• Por favor, note que os seguintes itens não são elegíveis para devolução sob quaisquer circunstâncias: todos os cartões-presente, caixas surpresa.
• Os itens não devem ter sido lavados, alterados ou danificados.
• Os itens devem ser devolvidos com a embalagem original e etiquetas anexadas.
• Roupas de banho, uma categoria de acessórios, e todos os itens em promoção (incluindo itens de última chance) não são elegíveis para reembolsos em dinheiro e podem ser devolvidos apenas para créditos na loja se atenderem às condições de devolução, a menos que o item esteja defeituoso ou enviado por engano.
• Se seu pedido foi pago usando créditos de loja acumulados de devoluções anteriores, não é elegível para devolução.

 

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Como Devolver Seus Pedidos?

• Envie-nos um e-mail para support@sunfere.com com o assunto "Solicitação de Devolução: #XXXXXX(Número do Seu Pedido)".
• Por favor, note que apenas uma solicitação de devolução pode ser enviada para cada pedido.
• Forneça-nos detalhes sobre o(s) item(s) que você deseja devolver e o motivo da devolução.
• Após o recebimento das suas informações, forneceremos instruções para sua devolução.

 

PAGAMENTO DE REEMBOLSO

Onde Está Meu Reembolso?

O método usado para processar seu reembolso dependerá do seu método de pagamento original:

• Para Pagamentos com Cartão-Presente:

  O reembolso será emitido para sua conta de cartão-presente como créditos de loja equivalentes ao valor do(s) item(s) devolvido(s).

• Para Transferência Bancária, pagamentos via PayPal ou pagamentos Klarna:

  Você tem duas opções:

  Opção 1 - Cartão-Presente: Receber créditos de loja equivalentes ao valor do(s) item(s) devolvido(s).

  Opção 2 - Dinheiro: Receber um reembolso em dinheiro para a conta de pagamento original. Por favor, note que a taxa de envio original será deduzida.

Tempos Estimados de Processamento de Reembolso

Após receber seu pacote de devolução, processaremos seu reembolso dentro de 7-10 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original, e você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado. Por favor, permita tempo adicional de processamento, que pode variar dependendo do seu método de pagamento e emissor do cartão. Aqui estão os prazos estimados para reembolsos: