Devolução e troca
Return & Exchange Overview
Entendemos que a sua compra pode não atender sempre às expectativas. Oferecemos devoluções e trocas dentro de 15 dias após o recebimento do(s) item(ns).
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Devoluções e trocas são aceitas dentro de 15 dias após a entrega
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Os itens devem estar novos, não usados, não lavados, não alterados, e ter todas as etiquetas originais anexadas
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Devoluções que não atendem a essas condições podem não ser aceitas
Taxas e Elegibilidade
O envio de devolução será gratuito para problemas verificados, incluindo:
- Defeitos de fabricação (por exemplo, rasgos no tecido, costura incorreta ou faltante)
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Contaminação na produção
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Itens enviados incorretamente
Para devoluções iniciadas por outros motivos, os custos de envio de devolução serão por conta do cliente.
Os seguintes itens não são elegíveis para reembolsos em dinheiro:
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Cartões-presente e caixas surpresa
- Todos os acessórios (incluindo joias, roupas de banho e bolsas)
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Itens de venda final
- Pedidos pagos com pontos de recompensa ou vouchers resgatados por pontos
Standard Return Process
Uma vez que seu pedido é enviado, nossa equipe o revisará e responderá dentro de 24–48 horas com os próximos passos. Os tempos de resposta podem ser ligeiramente mais longos durante fins de semana ou feriados.
Para iniciar sua devolução ou troca, por favor escolha um dos métodos abaixo.
Opção 1 — Solicitação por E-mail (Recomendado)
Passo 1: Entre em Contato Conosco. Envie-nos um e-mail para support@sunfere.com com o assunto: “Solicitação de Devolução: #XXXXXX (Seu Número do Pedido)”.
Passo 2: Envie Sua Solicitação. Por favor, forneça as seguintes informações:
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Nome do item ou SKU
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Motivo da devolução ou troca
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Uma foto clara mostrando a etiqueta do item anexada
Por favor, consulte o exemplo abaixo:
Passo 3: Obtenha Instruções de Devolução. Uma vez que sua solicitação seja revisada, forneceremos o endereço do armazém de devolução autorizado.
Passo 4: Envie Sua Devolução & Compartilhe o Rastreamento. Por favor, não envie devoluções para o endereço no rótulo de envio. Gentilmente forneça o número de rastreamento correspondente à nossa equipe após o envio.
Por favor, note: Devoluções sem informações de rastreamento exigirão tempo adicional para localização e podem atrasar o processo de reembolso.
Passo 5: Inspeção & Processamento. Após o recebimento do pacote devolvido, por favor, aguarde 7–10 dias úteis para inspeção e processamento. Se vários itens estiverem incluídos, o tempo de processamento pode ser estendido.
Opção 2 — Solicitação Online
Você também pode enviar sua solicitação através do formulário: Enviar uma Solicitação de Devolução ou Troca
Por favor, assegure-se de que as informações de contato fornecidas estão corretas. Se o endereço de e-mail estiver incorreto, pode não conseguirmos contatá-lo ou processar sua solicitação de devolução. Se você não receber uma resposta nossa, esse pode ser o motivo. Por favor, entre em contato com support@sunfere.com para assistência.
Notas Importantes
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Por favor, note que apenas uma solicitação de devolução pode ser enviada para cada pedido.
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Temos armazéns de devolução localizados nos EUA, Reino Unido, Austrália e Alemanha
- Para ajudar a resolver seu problema mais rapidamente, por favor, sempre envie sua devolução para o endereço autorizado fornecido pela nossa equipe.
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Por favor, NÃO envie sua devolução para o endereço mostrado no rótulo de envio/nota de remessa, pois este é um centro de trânsito de pacotes e não nossa instalação de devolução designada. Devoluções enviadas para o endereço errado não podem ser processadas ou reembolsadas.
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Por favor, note que iniciar uma disputa pode interromper o processo de reembolso, que pode levar até 75 dias para ser resolvido. Recomendamos gentilmente que você entre em contato conosco primeiro para que possamos ajudá-lo diretamente e alcançar uma resolução mais rápida.
Itens Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Se você receber um item que está danificado, manchado, defeituoso ou incorreto, por favor, entre em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega.
Para ajudar a resolver seu problema mais rapidamente, por favor, forneça fotos claras de:
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O(s) item(ns) recebido(s)
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A embalagem externa
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O rótulo de envio
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O adesivo de QC na bolsa zip
Quanto mais completa for a informação, mais rápido poderemos resolver sua solicitação.
Onde Está Meu Reembolso?
Os reembolsos serão processados com base no seu método de pagamento original (a taxa de envio original será deduzida).
| Método de Pagamento Original | Opções de Reembolso | Detalhes |
| Cartão Presente | Crédito na Loja | O reembolso será emitido para sua conta de cartão presente. |
| Transferência Bancária, PayPal ou Klarna | Opção 1: Crédito na Loja | Valor total do(s) item(ns) devolvido(s). |
| Opção 2: Reembolso em Dinheiro | O reembolso vai para sua conta de pagamento original. |
Cronograma de Reembolso
Após recebermos seu pacote de devolução, processaremos seu reembolso dentro de 7-10 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original, e você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado. Por favor, aguarde tempo adicional de processamento, que pode variar dependendo do seu método de pagamento e emissor do cartão. Aqui estão os prazos estimados para reembolsos:
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Método de Pagamento
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Prazos para um Reembolso
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Amex
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15 Dias Úteis
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Afterpay
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3-5 Dias Úteis
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Klarna
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1-5 Dias Úteis
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Mastercard
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5-10 Dias Úteis
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Paypal
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5 Dias Úteis
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Shop Pay
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3-10 Dias Úteis
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Union Pay
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5-10 Dias Úteis
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Visa
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5-10 Dias Úteis
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Trocas
Temos o prazer de oferecer trocas para itens elegíveis:
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Cada item é elegível para uma troca apenas
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Trocas são suportadas para itens com uma diferença de preço dentro de $5 USD; qualquer diferença de preço será ajustada de acordo (você será cobrado se o novo item custar mais, ou reembolsado se custar menos)
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Por favor, note que item(ns) trocado(s) não serão mais elegíveis para devoluções ou novas trocas
Para solicitar uma troca, por favor, siga Passo 1 e Passo 2 no processo de devolução acima.
Esclarecimento de Não-Defeito
As seguintes condições não são consideradas defeitos:
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Fios soltos, bordas cruas ou diferenças na textura do tecido
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Leves variações de cor devido à iluminação ou exibição na tela
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Diferenças menores de medição devido a tolerâncias de design e fabricação
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Danos causados por uso, lavagem, cuidados inadequados, alteração ou uso indevido
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Questões de preferência pessoal, como estilo, ajuste ou conforto