Doprava zdarma při objednávkách nad 2 100 Kč
Vrátenie a výmena
FEES A OPRÁVNENOSŤ
Naša záväzok k vašej spokojnosti
V Sunfere je vaša spokojnosť na prvom mieste a sme odhodlaní zabezpečiť, aby každý nákup spĺňal vaše očakávania. Ak z akéhokoľvek dôvodu zistíte, že váš outfit nespĺňa vaše očakávania, radi vám ponúkneme jednoduchý a zákaznícky orientovaný proces vrátenia alebo výmeny oprávneného tovaru. Prosím, venujte chvíľu oboznámeniu sa s nasledujúcimi podmienkami:
Všeobecné podmienky
-Vrátenia alebo výmeny sú akceptované pre nový, nenosený, neoprany a neupravený tovar so všetkými pôvodnými vnútornými štítkami odevu do 15 dní od prijatia vašich položiek.
-Aby sme uľahčili hladký proces vrátenia, vyhnite sa vracaniu balíka na adresu uvedenú na prepravnom liste, pretože to NIE JE určená adresa na vrátenie. Adresa na prepravnom liste je prepravný uzol a nemôžeme prijímať vrátenia zaslané tam, čo znamená, že nemôžeme spracovať vrátenie peňazí. Správny postup: Vždy posielajte na vašu určenú adresu skladu na vrátenie (poskytnutú počas autorizácie vrátenia).
-Prosím, vždy nás najprv kontaktujte predtým, ako urobíte vrátenie, výmenu alebo akúkoľvek inú žiadosť. Nedodržanie tohto môže viesť k tomu, že vrátenie peňazí nebude vydané.
-Náklady na vrátenie sú pokryté iba pre overené problémy, vrátane výrobných chýb (napr. chyby látky alebo švu), kontaminácie pri výrobe alebo chýb pri preprave. Problémy s veľkosťou sa nepovažujú za chyby. Zákazníci musia predložiť fotografické dôkazy do 48 hodín a uchovať položky na kontrolu. Vrátenia môžu byť odmietnuté, ak sa zdá, že poškodenie je úmyselné, položky sú vyhodené alebo problém nesúvisí s produktom. V týchto prípadoch sú náklady na vrátenie zodpovednosťou zákazníka.
-Prosím, majte na pamäti, že Sunfere nepokrýva náklady na vrátenie. Máme sklady v USA, UK, Austrálii a Nemecku. Aby sme zabezpečili úspešné vrátenie alebo výmenu, prosím, dodržujte nasledujúce kroky:
- Informujte nás o položke, ktorú plánujete vrátiť alebo vymeniť.
- Skontrolujte oprávnenosť na vrátenie alebo výmenu pred odoslaním späť.
- Poskytnite sledovacie číslo po odoslaní položky späť. Upozorňujeme, že vrátenia peňazí nemôžu byť spracované bez sledovacieho čísla.
- Po prijatí vašich vrátených položiek a overení ich súladu s podmienkami na vrátenie (nový, nenosený, neoprany a neupravený tovar so všetkými pôvodnými vnútornými štítkami odevu) okamžite začneme proces vrátenia peňazí alebo výmeny.
Výmeny
Každý produkt môže byť vymenený raz. Môžeme uľahčiť akúkoľvek výmenu v rámci cenového rozdielu 5 USD. Ak si prajete vymeniť za drahšiu položku, cenový rozdiel bude zaplatený prostredníctvom faktúry. V prípade, že náhradná položka stojí menej ako pôvodná, vrátime vám rozdiel. Upozorňujeme, že výmenné položky už nebudú oprávnené na vrátenie alebo ďalšie výmeny.
Oprávnenosť na vrátenie
- Vrátenia môžu byť požadované do 15 dní od dátumu, kedy ste prijali všetky vaše položky.
- Upozorňujeme, že iniciovanie sporu môže dočasne zastaviť proces vrátenia peňazí, ktorý môže trvať až 75 dní na vyriešenie. Ak máte akékoľvek otázky alebo žiadosti, neváhajte sa obrátiť na náš tím zákazníckej podpory na support@sunfere.com.
-
Upozorňujeme, že nasledujúce položky nie sú oprávnené na vrátenie za žiadnych okolností: všetky darčekové karty, prekvapivé boxy.
- Položky nesmú byť prané, upravené alebo poškodené.
- Položky musia byť vrátené s pôvodným balením a pripevnenými štítkami.
-
Plavky, kategória v doplnkoch, a všetky výpredajové položky (vrátane položiek poslednej šance) nie sú oprávnené na vrátenie peňazí a môžu byť vrátené iba na obchodné kredity, ak spĺňajú podmienky na vrátenie, pokiaľ nie je položka chybná alebo zaslaná omylom.
-
Ak bola vaša objednávka zaplatená pomocou obchodných kreditov nahromadených z predchádzajúcich vrátení, nie je oprávnená na vrátenie.
PROCES VRAŤENIA
Ako vrátiť vaše objednávky?
- Pošlite nám e-mail na support@sunfere.com s predmetom "Žiadosť o vrátenie: #XXXXXX(Vaše číslo objednávky)". Poznámka: V dôsledku aktualizácie systému sa e-maily môžu občas vrátiť. Ak áno, prosím, použite update@sunfere.com alebo sa obráťte prostredníctvom Instagramu.
- Upozorňujeme, že pre každú objednávku môže byť podaná iba jedna žiadosť o vrátenie.
- Poskytnite nám podrobnosti o položkách, ktoré chcete vrátiť, a dôvod vrátenia.
- Po prijatí vašich informácií vám poskytneme pokyny na vrátenie.
VRÁTENIE PEŇAZÍ
Kde je moje vrátenie peňazí?
Metóda použitá na spracovanie vášho vrátenia peňazí bude závisieť od vašej pôvodnej metódy platby:
-
Pre platby darčekovými kartami:
Vrátenie peňazí bude vydané na váš účet darčekovej karty ako plné obchodné kredity zodpovedajúce hodnote vrátených položiek.
-
Pre bankový prevod, platby PayPal alebo platby Klarna:
Máte dve možnosti:
Možnosť 1 - Darčeková karta: Získajte plné obchodné kredity zodpovedajúce hodnote vrátených položiek.
Možnosť 2 - Hotovosť: Získajte hotovostné vrátenie na pôvodný platobný účet. Upozorňujeme, že pôvodný poplatok za dopravu bude odpočítaný.
Odhadované časy spracovania vrátenia peňazí
Po prijatí vášho vráteného balíka spracujeme vaše vrátenie peňazí do 7-10 pracovných dní. Vrátenia peňazí budú vydané na pôvodnú metódu platby a obdržíte potvrdzujúci e-mail, keď bude vrátenie spracované. Prosím, počkajte na ďalší čas spracovania, ktorý sa môže líšiť v závislosti od vašej metódy platby a vydavateľa karty. Tu sú odhadované časové rámce pre vrátenia peňazí:
| Metóda platby | Časové rámce pre vrátenie peňazí |
|---|---|
| Amex | 15 pracovných dní |
| Afterpay | 3-5 pracovných dní |
| Klarna | 1-5 pracovných dní |
| Mastercard | 5-10 pracovných dní |
| Paypal | 5 pracovných dní |
| Shop Pay | 3-10 pracovných dní |
| Union Pay | 5-10 pracovných dní |
| Visa | 5-10 pracovných dní |
Kontrola kvality a balenie
Aby sme zabezpečili kvalitu, ktorú očakávate, každý odev prechádza dvojitou manuálnou kontrolou pod video dozorom v našom sklade. Vašu objednávku tiež balíme s dôkladnou starostlivosťou:
-Každá položka je uzavretá v obale na odev.
-Pre položky s diamantovými dekoráciami používame extra ochranný papier, aby sme predišli zachyteniu.
-Súčasťou je aj voňavý sušič, aby sa chránilo pred vlhkosťou.
-Objednávky sú potom chránené bublinkovou fóliou a nakoniec uzavreté v biologicky odbúrateľnom obale pre maximálnu ochranu počas prepravy.
Naša záväzok k dodržiavaniu: Naše produkty sú vyvinuté s odkazom na medzinárodné normy, vrátane testovacích metód ISO a AATCC pre fyzický výkon, a dodržiavajú chemické bezpečnostné predpisy ako EU REACH.
Poškodené položky:
Ak váš balík dorazí poškodený, prosím, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory s fotografiami do 24 hodín od doručenia pre okamžitú pomoc.
ĎALŠIE INFORMÁCIE
Upozorňujeme, že podmienky uvedené nižšie sa nepovažujú za chyby v kvalite
-
Voľné nite, surové okraje, hrúbka, dotyk a rozdiely v farbe v dôsledku rozdielov v zobrazení monitora sa nepovažujú za problémy s kvalitou.
-
Vrátenia z dôvodu nespokojnosti so štýlom, farbou a zmenami osobných preferencií nie sú problémom s kvalitou.
-
Poškodenia spôsobené používaním, praním, starostlivosťou, nesprávnou údržbou, samoreparáciou, úpravami alebo inými ľudskými faktormi sa nepovažujú za problémy s kvalitou.
-
Prosím, odkazujte na našu tabuľku veľkostí pri rozhodovaní o vašom nákupe, pretože náš servisný tím môže ponúknuť iba naše odporúčania. Vrátenia z dôvodu problémov s veľkosťou sa nepovažujú za problémy s kvalitou.
-
V dôsledku rozdielov v dizajne a štýle medzi položkami môžu existovať malé rozdiely medzi položkami rovnakej veľkosti. Prosím, odkazujte na skutočné miery.