การคืนและเปลี่ยนสินค้า
ภาพรวมการคืนและแลกเปลี่ยน
เราเข้าใจว่าการซื้อของคุณอาจไม่เป็นไปตามที่คาดหวังเสมอไป เรามีบริการคืนและแลกเปลี่ยนภายใน 15 วันหลังจากได้รับสินค้าใหม่
-
การคืนและแลกเปลี่ยนจะได้รับการยอมรับภายใน 15 วันหลังจากการจัดส่ง
-
สินค้าต้องเป็น ใหม่ ไม่เคยสวมใส่ ไม่เคยซัก ไม่เคยปรับเปลี่ยน และมีป้ายเสื้อผ้าต้นฉบับติดอยู่
-
การคืนสินค้าที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้อาจไม่ถูกยอมรับ
ค่าธรรมเนียมและคุณสมบัติ
ค่าจัดส่งคืนจะไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับปัญหาที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว รวมถึง:
- ข้อบกพร่องในการผลิต (เช่น ผ้าขาด, การเย็บที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหาย)
-
การปนเปื้อนในการผลิต
-
ส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง
สำหรับการคืนสินค้าที่เริ่มต้นจากเหตุผลอื่น ๆ ค่าจัดส่งคืนจะเป็นค่าใช้จ่ายของลูกค้า
สินค้าต่อไปนี้ ไม่สามารถคืนเงินเป็นเงินสด:
-
บัตรของขวัญและกล่องเซอร์ไพรส์
- อุปกรณ์เสริมทั้งหมด (รวมถึงเครื่องประดับ, ชุดว่ายน้ำ และกระเป๋า)
-
สินค้าที่ขายสุดท้าย
- คำสั่งซื้อที่ชำระด้วยคะแนนรางวัลหรือบัตรกำนัลที่แลกคะแนน
มาตรฐานกระบวนการคืนสินค้า
เมื่อคำขอของคุณถูกส่งไป ทีมงานของเราจะตรวจสอบและ ตอบกลับภายใน 24–48 ชั่วโมงด้วยขั้นตอนถัดไป. เวลาตอบกลับอาจนานกว่าปกติในช่วงสุดสัปดาห์หรือวันหยุดราชการ
ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อเรา. ส่งอีเมลถึงเราที่ support@sunfere.com โดยใช้หัวข้อว่า: “คำขอคืนสินค้า: #XXXXXX (หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ)”.
ขั้นตอนที่ 2: ส่งคำขอของคุณ. กรุณาให้ข้อมูลต่อไปนี้:
-
ชื่อสินค้าหรือ SKU
-
เหตุผลในการคืนหรือแลกเปลี่ยน
-
ภาพถ่ายที่ชัดเจนแสดงให้เห็น ป้ายเสื้อผ้าที่ติดอยู่
กรุณาอ้างอิงตัวอย่างด้านล่าง:
ขั้นตอนที่ 3: รับคำแนะนำในการคืนสินค้า. เมื่อคำขอของคุณได้รับการตรวจสอบแล้ว เราจะให้ ที่อยู่คลังสินค้าสำหรับการคืนสินค้าที่ได้รับอนุญาต.
ขั้นตอนที่ 4: ส่งคืนสินค้าและแชร์การติดตาม. กรุณาอย่าส่งคืนไปยังที่อยู่ที่ระบุในฉลากจัดส่ง กรุณาให้หมายเลขติดตามที่สอดคล้องกับทีมงานของเราหลังจากการจัดส่ง
กรุณาทราบ: การคืนสินค้าที่ไม่มีข้อมูลติดตามจะต้องใช้เวลาตรวจสอบเพิ่มเติมและอาจทำให้กระบวนการคืนเงินล่าช้า
ขั้นตอนที่ 5: การตรวจสอบและการประมวลผล. หลังจากได้รับพัสดุที่ส่งคืน กรุณารอ 7–10 วันทำการสำหรับการตรวจสอบและการประมวลผล หากมีสินค้าหลายรายการรวมอยู่ด้วย เวลาการประมวลผลอาจยาวนานขึ้น
หมายเหตุสำคัญ
-
กรุณาทราบว่าไม่สามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้มากกว่าหนึ่งคำขอสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ
-
เรามีคลังสินค้าสำหรับการคืนสินค้าที่ตั้งอยู่ใน สหรัฐอเมริกา, สหราชอาณาจักร, ออสเตรเลีย และเยอรมนี
- เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของคุณให้เร็วขึ้น กรุณาส่งคืนไปยังที่อยู่ที่ได้รับอนุญาตที่ทีมงานของเราให้ไว้เสมอ
-
กรุณา อย่าส่งคืนไปยังที่อยู่ที่แสดงในฉลากจัดส่ง/ใบส่งของ เนื่องจากนี่คือศูนย์กลางการขนส่งพัสดุและไม่ใช่สถานที่คืนสินค้าที่กำหนดของเรา การคืนสินค้าที่ส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องไม่สามารถดำเนินการหรือคืนเงินได้
-
กรุณาทราบว่าการเริ่มต้นข้อพิพาทอาจทำให้กระบวนการคืนเงินหยุดชะงัก ซึ่งอาจใช้เวลาถึง 75 วันในการแก้ไข เราขอแนะนำให้ติดต่อเราก่อนเพื่อให้เราสามารถช่วยคุณโดยตรงและบรรลุการแก้ไขที่รวดเร็วขึ้น
สินค้าที่เสียหาย บกพร่อง หรือไม่ถูกต้อง
หากคุณได้รับสินค้าที่เสียหาย มีคราบ บกพร่อง หรือไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากการจัดส่ง.
เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของคุณให้เร็วขึ้น กรุณาให้ภาพถ่ายที่ชัดเจนของ:
-
สินค้าที่ได้รับ
-
บรรจุภัณฑ์ภายนอก
-
ฉลากจัดส่ง
-
สติ๊กเกอร์ QC บนถุงซิป
ข้อมูลที่ครบถ้วนยิ่งขึ้น เราจะสามารถแก้ไขคำขอของคุณได้เร็วขึ้น
เงินคืนของฉันอยู่ที่ไหน?
การคืนเงินจะดำเนินการตามวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ (ค่าจัดส่งเดิมจะถูกหักออก)
| วิธีการชำระเงินเดิม | ตัวเลือกการคืนเงิน | รายละเอียด |
| บัตรของขวัญ | เครดิตร้านค้า | การคืนเงินจะถูกออกให้กับบัญชีบัตรของขวัญของคุณ |
| การโอนเงินผ่านธนาคาร, PayPal หรือ Klarna | ตัวเลือก 1: เครดิตร้านค้า | มูลค่าของสินค้าที่ส่งคืนทั้งหมด |
| ตัวเลือก 2: การคืนเงินเป็นเงินสด | การคืนเงินจะไปยังบัญชีการชำระเงินเดิมของคุณ |
ระยะเวลาในการคืนเงิน
หลังจากที่เราได้รับพัสดุที่ส่งคืน เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 7-10 วันทำการ การคืนเงินจะถูกออกให้กับวิธีการชำระเงินเดิม และคุณจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อการคืนเงินถูกดำเนินการ กรุณาอนุญาตเวลาในการประมวลผลเพิ่มเติม ซึ่งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินและผู้ให้บริการบัตรของคุณ นี่คือระยะเวลาที่คาดการณ์สำหรับการคืนเงิน:
|
วิธีการชำระเงิน
|
ระยะเวลาสำหรับการคืนเงิน
|
|
Amex
|
15 วันทำการ
|
|
Afterpay
|
3-5 วันทำการ
|
|
Klarna
|
1-5 วันทำการ
|
|
Mastercard
|
5-10 วันทำการ
|
|
Paypal
|
5 วันทำการ
|
|
Shop Pay
|
3-10 วันทำการ
|
|
Union Pay
|
5-10 วันทำการ
|
|
Visa
|
5-10 วันทำการ
|
การแลกเปลี่ยน
เรายินดีที่จะเสนอการแลกเปลี่ยนสำหรับสินค้าที่มีคุณสมบัติ:
-
แต่ละรายการมีสิทธิ์ในการ แลกเปลี่ยนเพียงครั้งเดียว
-
การแลกเปลี่ยนได้รับการสนับสนุนสำหรับสินค้าที่มีความแตกต่างของราคาไม่เกิน $5 USD; ความแตกต่างของราคาจะถูกปรับตามนั้น (คุณจะถูกเรียกเก็บเงินหากสินค้าที่ใหม่มีราคาแพงกว่า หรือจะได้รับเงินคืนหากมีราคาต่ำกว่า)
-
กรุณาทราบว่าสินค้าที่แลกเปลี่ยนจะไม่มีสิทธิ์ในการคืนหรือการแลกเปลี่ยนเพิ่มเติม
ในการขอแลกเปลี่ยน กรุณาทำตาม ขั้นตอนที่ 1 และขั้นตอนที่ 2 ในกระบวนการคืนสินค้าข้างต้น
การชี้แจงที่ไม่บกพร่อง
เงื่อนไขต่อไปนี้ ไม่ถือว่าเป็นข้อบกพร่อง:
-
ด้ายหลวม ขอบดิบ หรือความแตกต่างของเนื้อผ้า
-
ความแตกต่างของสีเล็กน้อยเนื่องจากแสงหรือการแสดงผลบนหน้าจอ
-
ความแตกต่างของขนาดเล็กเนื่องจากการออกแบบและความทนทานในการผลิต
-
ความเสียหายที่เกิดจากการสวมใส่ การซัก การดูแลไม่ถูกต้อง การปรับเปลี่ยน หรือการใช้งานผิดวิธี
-
ปัญหาความชอบส่วนบุคคล เช่น สไตล์ ขนาด หรือความสะดวกสบาย