退換貨

費用與資格

我們對您的滿意承諾

在Sunfere，您的滿意是最重要的，我們致力於確保每一次購買都能符合您的期望。如果因任何原因，您發現您的服裝未能達到您的期望，我們很高興能為符合條件的商品提供簡單且以客戶為中心的退換貨流程。請花點時間了解以下條款和條件：

一般條款

-在收到商品後15天內，對於全新、未穿著、未洗滌和未改動的商品，並且附有所有原始內部服裝標籤，我們接受退換貨。

-為了促進順利的退貨流程，請避免將包裹寄回運單上列出的地址，因為那不是指定的退貨地址。運單上的地址是包裹轉運中心，我們無法接收寄送到那裡的退貨，這意味著我們無法處理退款。正確的程序：始終寄送到您指定的退貨倉庫地址（在退貨授權時提供）。

-退貨運費僅在經過驗證的問題下由我們承擔，包括製造缺陷（例如，面料或縫合缺陷）、生產污染或運輸錯誤。尺碼問題不被視為缺陷。 客戶必須在48小時內提交照片證據並保留商品以供檢查。如果損壞看起來是故意的，商品被丟棄，或問題與產品無關，退貨可能會被拒絕。在這些情況下，退貨運費由客戶承擔。

-請注意，Sunfere不承擔退貨運費。 我們在美國、英國、澳大利亞和德國擁有倉庫。為了確保成功的退貨或換貨，請遵循以下步驟：

• 通知我們您打算退貨或換貨的商品。
• 在寄回之前檢查退貨或換貨的資格。
• 寄回商品後提供追蹤號碼。請注意，沒有追蹤號碼無法處理退款。
• 在收到您的退貨商品並驗證其符合可退貨條件（全新、未穿著、未洗滌和未改動的商品，並附有所有原始內部服裝標籤）後，我們將迅速啟動退款或換貨流程。

換貨

退貨資格

• 退貨可以在收到所有商品後的15天內提出請求。
• 請注意，發起爭議可能會暫時停止退款流程，這可能需要長達75天才能解決。如果您有任何詢問或請求，請隨時聯繫我們的專業支持團隊，電子郵件地址為support@sunfere.com。
• 請注意，以下商品在任何情況下均不符合退貨資格：所有禮品卡、驚喜盒子。
• 商品不得已洗滌、改動或損壞。
• 商品必須隨原包裝和標籤一起退回。
• 泳裝、配件類別以及所有特價商品（包括最後機會商品）不符合現金退款的資格，僅在符合退貨條件的情況下可退回以獲得商店信用，除非商品有缺陷或錯誤發送。
• 如果您的訂單是使用從先前退貨中累積的商店信用支付的，則不符合退貨資格。

退貨流程

如何退回您的訂單？

• 請發送電子郵件至support@sunfere.com，主題為「退貨請求：#XXXXXX（您的訂單號）」。注意：由於系統升級，電子郵件可能偶爾會退回。如果是這樣，請使用update@sunfere.com或通過Instagram聯繫我們。
• 請注意，每個訂單只能提交一次退貨請求。
• 提供您希望退回的商品的詳細信息及退貨原因。
• 在收到您的信息後，我們將為您提供退貨的指示。

退款支付

我的退款在哪裡？

處理退款的方法將取決於您原始的支付方式：

• 對於禮品卡支付：

  退款將以全額商店信用的形式發放到您的禮品卡賬戶，等同於退回商品的價值。

• 對於銀行轉賬、PayPal支付或Klarna支付：

  您有兩個選擇：

  選擇1 - 禮品卡：獲得全額商店信用，等同於退回商品的價值。

  選擇2 - 現金：將現金退款到原始支付賬戶。請注意，原始運費將被扣除。

估計退款處理時間

在我們收到您的退貨包裹後，我們將在7-10個工作日內處理您的退款。退款將發放到原始支付方式，並且在退款處理後，您將收到確認電子郵件。請允許額外的處理時間，這可能會根據您的支付方式和卡發行者而有所不同。以下是退款的估計時間：