Hvis du ikke kan finde det svar, du leder efter, er du velkommen til at sende os en e-mail på support@sunfere.com – vi er glade for at hjælpe.
📦 Ordrer og forsendelse
Når jeg har afgivet min bestilling, hvor lang tid tager det så, før den bliver sendt?
Hvor er min pakke?
Når ordren er afsendt, vil en e-mail med et sporingsnummer blive sendt til din ordremailadresse.
Hvis du ikke har modtaget din afsendelses-e-mail:
- Tjek venligst, om e-mailadressen er forkert.
- Tjek venligst, om e-mailen er endt i din spam-mappe.
- Tjek venligst status for din ordre i din konto for at se, om den er blevet afsendt.
Hvis du stadig ikke kan finde e-mailen, er du velkommen til at sende os en e-mail på support@sunfere.com
Hvorfor er min ordre ikke opdateret?
Trackingopdateringer kan blive forsinket, når pakken er:
- Forsinket af force majeure, såsom ekstremt vejr, forsendelsesrestriktioner, strejker osv.
- Går igennem lokale toldbehandlingsprocedurer.
Hvorfor vises min ordre som leveret, før jeg modtager den?
Hvis du ikke har modtaget din(e) vare(r):
- Venligst tjek, om adresseoplysningerne for din ordre er forkerte;
- Venligst kontakt fragtfirmaet for flere oplysninger;
- Venligst tjek din postkasse eller spørg dine naboer, om de har modtaget pakken på dine vegne.
- Venligst vent i yderligere 48 timer. Pakker kan i sjældne tilfælde vise, at de er leveret op til 48 timer før ankomst.
Hvis du ikke har modtaget varen inden for 3 arbejdsdage efter din ordre er vist som leveret, er du velkommen til at sende os en e-mail på support@sunfere.com (med ordre# & årsag).
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bør vi kunne opdatere din adresse, så længe leveringslandet/stedet forbliver det samme.
Vi kan ikke ændre leveringslandet/stedet.
Venligst kontakt os hurtigst muligt ved at sende os en e-mail på support@sunfere.com(med ordre# & årsag), hvis du har brug for at ændre din leverings adresse.
Min pakke bevæger sig ikke på sporingslinket
Standardkurerer kan tage op til 48 timer at generere information til deres sporingswebsted, og opdateringer er ikke kontinuerlige.
Hvis der ikke har været nogen opdatering på sporingsinformationen i mere end 5 arbejdsdage, bedes du give os besked, så vi kan åbne en undersøgelse med afsenderen.
Hvis din ordre ikke er ankommet inden den forventede dato, beder vi venligst om, at du venter i yderligere 10-14 arbejdsdage for at give plads til eventuelle toldinspektioner eller mulige postforsinkelser i dit område.
Hvis ordren stadig ikke er ankommet på dette tidspunkt, bedes du kontakte os, så vi kan åbne en undersøgelse med vores fragtpartner.
Undersøgelsen for at finde en luftpostpakke kan tage op til to uger.
Hvis det af en eller anden grund fastslås, at pakken er tabt under transport, vil du få refunderet hele beløbet.
Hvad kan jeg gøre, hvis sporingsservicen viser, at leveringen af min pakke var mislykket?
Hvorfor bliver min ordre returneret til afsenderen eller afvist?
En ordre kan returneres til afsenderen eller nægtes af en af følgende grunde:
- En adresse er ugyldig, eller der mangler oplysninger,
- Transportøren er ikke i stand til at levere din pakke.
- Ordren nægtes af kunden på leveringstidspunktet.
Bemærk venligst, at vi ikke påtager os ansvar for tabte, forkert placerede eller forkert leverede forsendelser, hvis adresseoplysningerne, der blev givet, er forkerte på købstidspunktet.
🔄 Returnering og refusion
Hvad er Sunferes returpolitik?
Vi tilbyder en 15-dages returvindue fra den dag, du modtager dine varer. Produkterne skal være ubrugte, uvaskede og returneres med mærker. Denne politik dækker maxikjoler, minikjoler, midikjoler og de fleste Sunfere-kjoler.
Kan jeg returnere udsalgsvarer eller tilbehør?
Ja—udsalg varer og tilbehør kan returneres for butiks kredit, medmindre de er markeret som "endelig salg" eller hvis varen er defekt.
Hvordan starter jeg en returnering?
Bare send en e-mail til support@sunfere.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi sender dig instruktioner og den korrekte returadresse til lageret. Send ikke returneringer uden først at kontakte os.
Skal jeg dække returforsendelse?
Ja, medmindre varen er defekt eller forkert. Vi har returcentre i USA, Storbritannien og Tyskland for at gøre din returrejse lettere.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Når vi modtager din vare, behandles refusioner inden for 7–10 arbejdsdage. At vælge butiks kredit giver dig en bonus på 30%—fantastisk til at prøve en af vores nye ankomster.
Hvad hvis jeg brugte butikskreditter til at købe?
Ordrer betalt helt med butiks kredit fra tidligere returneringer kan ikke refunderes igen.
💳 Betalinger og kampagner
Hvilke betalingsmetoder accepterer Sunfere?
Vi accepterer Visa, MasterCard, Amex, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal og andre - hvilket gør det nemt at shoppe dit næste stilfulde look.
Kan jeg bruge flere rabatkoder i én ordre?
Kun én rabatkode kan anvendes pr. ordre. Gem de andre til din næste Sunfere rejse!
Er told eller afgifter inkluderet?
Afgifter kan gælde afhængigt af dit land. Læs venligst detaljerne omhyggeligt ved kassen for at forstå potentielle ekstra omkostninger.
Hvorfor blev min betaling afvist?
Dette kan ske på grund af kortindstillinger eller bankafvisninger. Prøv en anden metode eller kontakt os—vi hjælper dig med at matche din betaling til dine foretrukne varer.
👗 Produktspørgsmål
Er dine kjoler i normal størrelse?
De fleste Sunfere kjoler er normale i størrelsen. Venligst se vores størrelsesguide før du bestiller.
Tilbyder I plusstørrelser eller petite størrelser?
Mange af vores maxi kjole, mini kjole og midi kjole stilarter fås i størrelser XS–3XL. Brug vores filterværktøjer til at finde din bedste pasform.
Hvilke materialer er dine kjoler lavet af?
Vores kjoler er lavet med kvalitet for øje—bomuldsblandinger, satin, chiffon og åndbare genanvendte stoffer. Du vil elske komforten og følelsen af vores stilfulde feriedele.
Sælger du mere end kjoler?
Ja! Vi tilbyder gennemtenkte designede accessories som øreringe, bælter og tasker, der passer til dit outfit fra dag til nat.
Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?
Hvilke stilarter tilbyder I?
Er dine kjoler flatterende?
Hvad med stoffets kvalitet?
✨ Sunfere Brand & Hjemmeside
Er Sunfere legitim?
Absolut. Sunfere er et registreret globalt brand med ægte kundefeedback og verificerede anmeldelser på platforme som Trustpilot.
Hvor er Sunfere baseret?
Vi opererer fra Hong Kong og Storbritannien, med regionale lagre i USA, Storbritannien og EU—hvilket sikrer hurtigere leveringstid globalt.
Hvorfor vælge Sunfere?
Vi designer ferieklar kjoler og matchende accessories, der balancerer kvalitet, stil og etisk sourcing. Vores produkter er skræddersyet til virkelige rejser, ikke kun til fotos.
Opdateres din hjemmeside ofte?
Ja! Vi tilføjer nye ankomster hver uge, sammen med stylingtips, videoer og kundebilleder for at inspirere dit næste outfit.
📩 Har du stadig brug for hjælp?
Vores kundesupportteam er tilgængeligt 24/7 for at gøre din shopping rejse problemfri.
Kontakt os på support@sunfere.com – vi er glade for at hjælpe.