Veelgestelde vragen (FAQ) over Sunfere

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer op uw bestel-e-mailadres.

Als u uw verzend-e-mail niet heeft ontvangen:

• Controleer of het e-mailadres verkeerd is.
• Controleer of de e-mail in uw spamfolder is beland.
• Controleer de status van uw bestelling in uw account om te zien of deze is verzonden.

Als u de e-mail nog steeds niet kunt vinden, kunt u ons gerust een e-mail sturen op support@sunfere.com

Trackingupdates kunnen vertraagd zijn wanneer het pakket:

• Vastgehouden wordt door overmacht, zoals extreme weersomstandigheden, verzendbeperkingen, stakingen, enz.
• Door lokale douaneprocedures gaat.

Als u uw item(s) niet heeft ontvangen:

• Controleer of de adresinformatie van uw bestelling onjuist is;
• Neem contact op met het koeriersbedrijf voor meer details;
• Controleer uw brievenbus of vraag uw buren of zij het pakket namens u hebben ontvangen.
• Wacht alstublieft nog 48 uur. Pakketten kunnen in zeldzame gevallen tot 48 uur voor aankomst als geleverd worden weergegeven.

Als u het item niet binnen 3 werkdagen na de levering van uw bestelling heeft ontvangen, kunt u ons gerust een e-mail sturen naar support@sunfere.com (met order# en reden).

Als uw bestelling nog niet is verzonden, zouden we uw adres moeten kunnen bijwerken, zolang het afleverland/de locatie hetzelfde blijft.

We kunnen het afleverland/de locatie niet wijzigen.

Neem alstublieft dringend contact met ons op door ons een e-mail te sturen naar support@sunfere.com (met order# en reden) als u uw afleveradres moet wijzigen.

Standaardkoeriers kunnen tot 48 uur nodig hebben om informatie voor hun trackingwebsite te genereren en updates zijn niet continu.

Als er meer dan 5 werkdagen geen update is geweest over de trackinginformatie, laat het ons dan weten zodat we een onderzoek bij de verzender kunnen openen.

Als uw bestelling niet is aangekomen op de verwachte datum, verzoeken wij u vriendelijk om nog eens 10-14 werkdagen te wachten, om eventuele douane-inspecties of mogelijke postvertragingen in uw gebied toe te staan.

Als de bestelling tegen die tijd nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek bij onze verzendpartner kunnen openen.

Het onderzoek om een luchtpostpakket te lokaliseren kan tot twee weken duren.

Als om welke reden dan ook wordt vastgesteld dat het pakket verloren is gegaan tijdens het transport, ontvangt u een volledige terugbetaling.

Een bestelling kan om een van de volgende redenen naar de afzender worden teruggestuurd of geweigerd:

1. Een adres is ongeldig of er ontbreekt informatie,
2. De vervoerder kan uw pakket niet afleveren.
3. De bestelling wordt door de klant geweigerd op het moment van levering.

Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren, verkeerd geplaatste of verkeerd afgeleverde zendingen als de adresinformatie die bij de aankoop is opgegeven onjuist is.