Întrebări frecvente (FAQ) despre Sunfere

For in-stock items, please expect an additional 1~3 days in warehouse processing time for the total delivery estimates.

Odată ce comanda este expediată, un e-mail cu un număr de urmărire va fi trimis la adresa de e-mail a comenzii dumneavoastră.

Dacă nu ați primit e-mailul de expediere:

• Vă rugăm să verificați dacă adresa de e-mail este greșită.
• Vă rugăm să verificați dacă e-mailul a ajuns în folderul de spam.
• Vă rugăm să verificați starea comenzii dumneavoastră în contul dumneavoastră pentru a vedea dacă a fost expediată.

Dacă încă nu găsiți e-mailul, nu ezitați să ne trimiteți un e-mail la support@sunfere.com

Actualizările de urmărire pot fi întârziate atunci când coletul este:

• Reținut din cauza forței majore, cum ar fi vremea extremă, restricții de transport, greve etc.
• Trecând prin procedurile de vămuire locale.

Dacă nu ați primit articolul(e):

• Vă rugăm să verificați dacă informațiile de adresă ale comenzii dumneavoastră sunt incorecte;
• Vă rugăm să contactați compania de curierat pentru mai multe detalii；
• Vă rugăm să verificați căsuța poștală sau să întrebați vecinii dacă au primit coletul în numele dumneavoastră.
• Vă rugăm să așteptați încă 48 de ore. Pachetele pot fi marcate ca livrate cu până la 48 de ore înainte de sosire în cazuri rare.

Dacă nu ați primit articolul în termen de 3 zile lucrătoare după ce comanda dumneavoastră este marcată ca livrată, nu ezitați să ne trimiteți un e-mail la support@sunfere.com (cu numărul comenzii & motivul).

Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, atunci ar trebui să putem actualiza adresa dumneavoastră, atâta timp cât țara/locația de livrare rămâne aceeași.

Nu putem schimba țara/locația de livrare.

Vă rugăm să ne contactați urgent trimițându-ne un email la support@sunfere.com(cu numărul comenzii & motivul) dacă trebuie să schimbați adresa de livrare.

Curierii standard pot dura până la 48 de ore pentru a genera informații pe site-ul lor de urmărire, iar actualizările nu sunt continue.

Dacă nu a existat nicio actualizare a informațiilor de urmărire timp de mai mult de 5 zile lucrătoare, vă rugăm să ne anunțați pentru a putea deschide o investigație cu expeditorul.

Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit până la data estimată, vă rugăm să așteptați încă 10-14 zile lucrătoare, pentru a permite eventualelor inspecții vamale sau posibile întârzieri poștale în zona dumneavoastră.

Dacă comanda nu a sosit nici până atunci, vă rugăm să ne contactați pentru a putea deschide o investigație cu partenerul nostru de livrare.

Investigația pentru localizarea unui pachet trimis prin poștă aeriană poate dura până la două săptămâni.

Dacă din orice motiv se determină că pachetul este pierdut în tranzit, veți primi o rambursare completă.

Dacă descoperiți că livrarea coletului dumneavoastră a fost nereușită, vă rugăm să verificați informațiile despre adresa de livrare, care sunt listate în scrisoarea de confirmare. Dacă adresa este corectă, vă sugerăm să contactați mai întâi compania de logistică, deoarece aceasta este cea mai eficientă modalitate de a localiza pachetul dumneavoastră și de a aranja o nouă livrare.

O comandă poate fi returnată expeditorului sau refuzată din unul dintre următoarele motive:

1. O adresă este invalidă sau lipsesc informații,
2. Transportatorul nu poate livra pachetul dumneavoastră.
3. Comanda este refuzată de client în momentul livrării.

Vă rugăm să rețineți că nu ne asumăm responsabilitatea pentru expedierile pierdute, greșit plasate sau livrate incorect dacă informațiile de adresă furnizate sunt incorecte în momentul achiziției.

Oferim o fereastră de returnare de 15 zile de la ziua în care primiți produsele. Produsele trebuie să fie nepurtate, neîntreținute și returnate cu etichetele. Această politică se aplică rochiilor maxi, rochiilor mini, rochiilor midi și majorității rochiilor Sunfere.

Da—articolele în vânzare și accesoriile pot fi returnate pentru credit în magazin, cu excepția celor marcate „vânzare finală” sau dacă articolul este defect.

Trimite un email la support@sunfere.com cu numărul tău de comandă și motivul returnării. Îți vom trimite instrucțiuni și adresa corectă a depozitului pentru returnare. Nu trimite returnări fără să ne contactezi mai întâi.

Da, cu excepția cazului în care articolul este defect sau incorect. Avem centre de returnare în SUA, Regatul Unit și Germania pentru a face călătoria de returnare mai ușoară.

Odată ce primim articolul dumneavoastră, rambursările sunt procesate în termen de 7–10 zile lucrătoare. Alegerea creditului de magazin vă oferă un bonus de 30%—excelent pentru a încerca unul dintre noile noastre sosiri.

Comenzile plătite integral cu credit de magazin din returnările anterioare nu pot fi rambursate din nou.

Acceptăm Visa, MasterCard, Amex, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal și altele—facilitându-vă să cumpărați următoarea ținută elegantă.

Numai un cod de reducere poate fi aplicat per comandă. Salvați celelalte pentru următoarea dvs. călătorie Sunfere!

Datoriile pot fi aplicabile în funcție de țara dumneavoastră. Vă rugăm să citiți cu atenție detaliile la finalizarea comenzii pentru a înțelege costurile suplimentare potențiale.

Acest lucru poate apărea din cauza setărilor cardului sau a respingerilor băncii. Încercați o altă metodă sau contactați-ne—vă vom ajuta să potriviți plata cu articolele preferate.

Cele mai multe rochii Sunfere se potrivesc adevărat la mărime. Vă rugăm să consultați ghidul nostru de mărimi înainte de a comanda.

Multe dintre stilurile noastre de rochii maxi, rochii mini și rochii midi sunt disponibile în mărimile XS–3XL. Folosiți instrumentele noastre de filtrare pentru a găsi cea mai bună potrivire.

Rochiile noastre sunt create având în vedere calitatea—amestecuri de bumbac, satin, chiffon și țesături reciclate respirabile. Vei iubi confortul și senzația pieselor noastre de vacanță elegante.

Da! Oferim accesorii concepute cu atenție, cum ar fi cercei, curele și genți, pentru a se potrivi cu ținuta ta de zi și de noapte.

We want you to adore your Sunfere dress. Please refer to our size guide on the site. Size may vary slightly depending on design, fabric, and details. Not sure? You can leave your measurements (bust, waist, hips) along with your height and weight in the comments section on the product detail page, or contact us via email at support@sunfere.com. Our support team will help you choose the perfect size based on your needs.

Our collection includes mini dress, midi dress, and maxi dress options — ideal for parties, casual days, or special occasions. You’ll also find long sleeve styles and timeless floral print designs for every occasion.

Absolutely! Many customers mention how flattering, chic, and stunning our dresses are. They’re designed to complement your shape and elevate your outfit, whether you're strolling by the beach or enjoying a night out.

We’re committed to using quality fabric and paying close attention to details, ensuring your great experience with every purchase.

Absolut. Sunfere este o marcă globală înregistrată cu feedback real de la clienți și recenzii verificate pe platforme precum Trustpilot.

Operăm din Hong Kong și Regatul Unit, cu depozite regionale în SUA, Regatul Unit și UE—asigurând un timp de livrare mai rapid la nivel global.

Proiectăm rochii pregătite pentru vacanță și accesorii asortate care echilibrează calitatea, stilul și sursele etice. Produsele noastre sunt concepute pentru călătorii reale, nu doar pentru fotografii.

Da! Adăugăm noutăți în fiecare săptămână, împreună cu sfaturi de stil, videoclipuri și poze cu clienți pentru a-ți inspira următoarea ținută.