Foire aux questions

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@sunfere.com – nous sommes heureux de vous aider.

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📦 Commandes et expédition

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée après que je l'ai passée ?

Les commandes en stock sont généralement traitées dans un délai de 1 à 4 jours avant l'expédition. Le délai de livraison après l'expédition varie en fonction de la destination et du mode d'expédition, veuillez donc consulter notre Politique d'expédition pour les dernières estimations de livraison. Pour les articles en précommande, veuillez vous référer à la date estimée indiquée sur la page du produit.


Où est mon colis ?

Une fois la commande expédiée, un e-mail avec un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail de commande.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail d'expédition :

  • Veuillez vérifier si l'adresse e-mail est incorrecte.
  • Veuillez vérifier si l'e-mail a fini dans votre dossier de spam.
  • Veuillez vérifier l'état de votre commande dans votre compte pour voir si elle a été expédiée.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@sunfere.com

Pourquoi ma commande n'est-elle pas mise à jour ?

Les mises à jour de suivi peuvent être retardées lorsque le colis est :

  • Retenu par un cas de force majeure, tel qu'une météo extrême, des restrictions d'expédition, des grèves, etc.
  • En cours de procédures de dédouanement local.

Pourquoi ma commande est-elle indiquée comme livrée avant que je ne la reçoive ?

Si vous n'avez pas reçu votre ou vos articles :

  • Veuillez vérifier si les informations d'adresse de votre commande sont incorrectes ;
  • Veuillez contacter la société de messagerie pour plus de détails ;
  • Veuillez vérifier votre boîte aux lettres ou demander à vos voisins s'ils ont reçu le colis en votre nom.
  • Veuillez attendre encore 48 heures. Dans de rares cas, les colis peuvent être indiqués comme livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée.

Si vous n'avez pas reçu l'article dans les 3 jours ouvrables suivant l'indication de livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@sunfere.com (avec le numéro de commande et la raison).

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous devrions pouvoir mettre à jour votre adresse, tant que le pays/lieu de livraison reste le même.

Nous ne pouvons pas changer le pays/lieu de livraison.

Veuillez nous contacter d'urgence en nous envoyant un e-mail à support@sunfere.com (avec le numéro de commande et la raison) si vous devez changer votre adresse de livraison.

Mon colis n'avance pas sur le lien de suivi.

Les transporteurs standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour générer des informations sur leur site de suivi et les mises à jour ne sont pas continues.

Si aucune mise à jour des informations de suivi n'a été effectuée pendant plus de 5 jours ouvrables, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions ouvrir une enquête avec l'expéditeur.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous demandons de bien vouloir attendre encore 10-14 jours ouvrables, pour permettre d'éventuelles inspections douanières ou des retards postaux possibles dans votre région.

Si la commande n'est toujours pas arrivée à ce moment-là, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête avec notre partenaire d'expédition.

L'enquête pour localiser un colis par avion peut prendre jusqu'à deux semaines.

Si pour une raison quelconque il est déterminé que le colis est perdu en transit, vous recevrez un remboursement complet.

Que puis-je faire si le service de suivi indique que la livraison de mon colis a échoué ?

Si vous constatez que la livraison de votre colis a échoué, veuillez vérifier les informations de votre adresse de livraison, qui figurent sur la lettre de confirmation. Si l'adresse est correcte, nous vous suggérons de contacter d'abord la société de logistique, car c'est le moyen le plus efficace de localiser votre colis et d'organiser une nouvelle livraison.

Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée à l'expéditeur ou refusée ?

Une commande peut être retournée à l'expéditeur ou refusée pour l'une des raisons suivantes :

  1. Une adresse est invalide ou il manque des informations,
  2. Le transporteur est incapable de livrer votre colis.
  3. La commande est refusée par le client au moment de la livraison.

Veuillez noter que nous ne prenons pas la responsabilité des envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.

🔄 Retours et remboursements

Quelle est la politique de retour de Sunfere ?

sunfere accepte les retours et échanges pour les articles éligibles dans les 15 jours suivant la livraison. Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non modifiés et avoir toutes les étiquettes d'origine attachées. Pour des détails complets sur l'éligibilité, les frais de retour, les exclusions et les instructions, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange.

Puis-je retourner les articles soldés ou les accessoires ?

L'éligibilité au retour dépend de l'article et de ses conditions de retour. Les articles en vente finale et tous les accessoires, y compris les bijoux, les maillots de bain et les sacs, ne sont pas éligibles pour des remboursements en espèces.

Comment effectuer un retour ?

Il vous suffit d'envoyer un e-mail à support@sunfere.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

Dois-je payer les frais de retour ?

Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Nous avons également des centres de retour aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne pour rendre les retours plus pratiques.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que votre retour sera arrivé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous choisissez un crédit en magasin à la place, vous recevrez un bonus de 30 % à utiliser pour votre prochaine commande.

Et si j'utilisais des crédits en magasin pour acheter ?

Les commandes payées entièrement avec un crédit de magasin provenant de retours précédents ne peuvent pas être remboursées à nouveau.

💳 Paiements et promotions

Quels sont les modes de paiement acceptés par Sunfere ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels dans une même commande ?

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Gardez les autres pour votre prochain voyage sunfere !

Les droits de douane sont-ils inclus ?

Des droits de douane peuvent s'appliquer en fonction de votre destination. Veuillez vérifier les détails lors du paiement pour tout frais supplémentaire qui pourrait s'appliquer.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Votre paiement peut être refusé en raison des paramètres de votre carte ou des contrôles de sécurité de votre banque. Veuillez essayer un autre mode de paiement ou contacter votre banque pour plus d'informations.

👗 Questions sur les produits

Les robes d'été taillent-elles normalement ?

La plupart des robes sunfere taillent normalement, mais la coupe peut varier légèrement selon le style, le tissu et le design. Nous vous recommandons de consulter notre  Size Tableau avant de commander pour trouver votre meilleure taille.

La marque Sunfere propose-t-elle des grandes tailles ou des options pour petites tailles ?

De nombreuses robes sunfere sont disponibles en tailles XS–3XL, selon le style. Pour un meilleur ajustement, vérifiez les tailles disponibles sur chaque page produit et consultez notre Size Tableau pour des mesures détaillées.

De quels tissus sont faites les robes Sunfere ?

Les robes sunfere sont disponibles dans une variété de tissus, y compris la chiffon, le coton et le satin, selon le style. Consultez les détails du produit pour connaître la composition du tissu d'une robe spécifique, ou en savoir plus dans le guide Nos Tissus.

Que vend d'autre Sunfere en plus des robes ?

Avec des robes, sunfere propose des vêtements et des accessoires, y compris des combinaisons, des hauts, des sacs, des bijoux, et plus encore. Explorez notre collection Accessoires pour compléter votre look.

Comment choisir la bonne taille ?

Mesurez votre poitrine, votre taille et vos hanches, puis comparez-les avec notre  Size Tableau. La coupe peut varier selon le style, le tissu et l'élasticité, alors assurez-vous de vérifier les détails de taille et d'ajustement sur chaque page de produit avant de commander.


Quels styles de robes propose Sunfere ?

sunfere propose des robes mini, midi et maxi dans une large gamme de styles pour les journées décontractées, les fêtes, les mariages, les vacances et les occasions formelles. Explorez notre collection de Robes pour trouver un style pour votre prochaine occasion.


Comment trouver la robe qui me mettra le plus en valeur ?

Recherchez une silhouette qui correspond à la coupe que vous préférez, et vérifiez l'élasticité du tissu et les détails de coupe sur chaque page produit. sunfere propose une variété de coupes et de silhouettes, afin que vous puissiez choisir le style qui vous semble le plus confortable et confiant.


Comment puis-je vérifier les détails du tissu avant de commander ?

Le tissu et la construction varient selon le style, alors vérifiez chaque page produit pour des détails tels que la composition du tissu, l'élasticité, la doublure et l'entretien. Vous pouvez également visiter notre  Notre guide des tissus pour en savoir plus sur les tissus utilisés dans les styles sunfere.


✨ Marque et site web Sunfere

Sunfere est-il un site légitime ?

sunfere est une marque de mode en ligne fondée en 2022, avec des informations sur l'entreprise publiées, un support client, ainsi que des politiques d'expédition et de retour sur son site officiel. En savoir plus sur la marque sur notre page À propos de nous.

Où est basée Sunfere ?

sunfere opère depuis Hong Kong et le Royaume-Uni, avec des lieux d'expédition régionaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe.

Pourquoi faire vos achats chez Sunfere ?

sunfere propose des robes et des accessoires inspirés des voyages, conçus pour les vacances, les mariages, les fêtes et les occasions quotidiennes. Nos collections se concentrent sur des styles portables, le confort et des détails réfléchis pour les moments où vous vous habillez.

À quelle fréquence Sunfere ajoute-t-il de nouveaux arrivages ?

Nous ajoutons régulièrement de nouveaux styles à notre collection, ainsi que de nouvelles inspirations et contenus de style. Consultez nos Nouveautés pour découvrir les derniers styles sunfere.

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