Questions fréquemment posées (FAQ) sur Sunfere

For in-stock items, please expect an additional 1~3 days in warehouse processing time for the total delivery estimates.

Une fois la commande expédiée, un e-mail avec un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail de commande.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail d'expédition :

• Veuillez vérifier si l'adresse e-mail est incorrecte.
• Veuillez vérifier si l'e-mail a fini dans votre dossier de spam.
• Veuillez vérifier le statut de votre commande dans votre compte pour voir si elle a été expédiée.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@sunfere.com

Les mises à jour de suivi peuvent être retardées lorsque le colis est :

• Retenu par un cas de force majeure, tel qu'une météo extrême, des restrictions d'expédition, des grèves, etc.
• En cours de procédures de dédouanement local.

Si vous n'avez pas reçu votre(s) article(s) :

• Veuillez vérifier si les informations d'adresse de votre commande sont incorrectes ;
• Veuillez contacter la société de messagerie pour plus de détails ;
• Veuillez vérifier votre boîte aux lettres ou demander à vos voisins s'ils ont reçu le colis en votre nom.
• Veuillez attendre encore 48 heures. Les colis peuvent apparaître comme livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée dans de rares cas.

Si vous n'avez pas reçu l'article dans les 3 jours ouvrables après que votre commande est indiquée comme livrée, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@sunfere.com (avec le numéro de commande et la raison).

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous devrions pouvoir mettre à jour votre adresse, tant que le pays/lieu de livraison reste le même.

Nous ne pouvons pas changer le pays/lieu de livraison.

Veuillez nous contacter d'urgence en nous envoyant un e-mail à support@sunfere.com(avec le numéro de commande & la raison) si vous devez changer votre adresse de livraison.

Les transporteurs standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour générer des informations sur leur site de suivi et les mises à jour ne sont pas continues.

Si aucune mise à jour des informations de suivi n'a été effectuée pendant plus de 5 jours ouvrables, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions ouvrir une enquête avec l'expéditeur.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous demandons de bien vouloir attendre encore 10-14 jours ouvrables, pour permettre d'éventuelles inspections douanières ou des retards postaux possibles dans votre région.

Si la commande n'est toujours pas arrivée à ce moment-là, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête avec notre partenaire d'expédition.

L'enquête pour localiser un colis par avion peut prendre jusqu'à deux semaines.

Si pour une raison quelconque il est déterminé que le colis est perdu en transit, vous recevrez un remboursement complet.

Si vous constatez que la livraison de votre colis a échoué, veuillez vérifier les informations de votre adresse de livraison, qui sont indiquées dans la lettre de confirmation. Si l'adresse est correcte, nous vous suggérons de contacter d'abord la société de logistique, car c'est le moyen le plus efficace de localiser votre colis et d'organiser une nouvelle livraison.

Une commande peut être retournée à l'expéditeur ou refusée pour l'une des raisons suivantes :

1. Une adresse est invalide ou des informations sont manquantes,
2. Le transporteur est incapable de livrer votre colis.
3. La commande est refusée par le client au moment de la livraison.

Veuillez noter que nous ne prenons pas la responsabilité des envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.

Nous offrons une période de retour de 15 jours à partir du jour où vous recevez vos articles. Les produits doivent être non portés, non lavés et retournés avec les étiquettes. Cette politique couvre les robes maxi, les robes mini, les robes midi et la plupart des robes Sunfere.

Oui, les articles en solde et les accessoires peuvent être retournés pour un crédit en magasin, sauf s'ils sont marqués "vente finale" ou si l'article est défectueux.

Il suffit d'envoyer un e-mail à support@sunfere.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons des instructions et l'adresse de retour appropriée. Ne renvoyez pas les retours sans nous contacter d'abord.

Oui, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Nous avons des centres de retour aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne pour faciliter votre retour.

Une fois que nous recevons votre article, les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Choisir un crédit en magasin vous donne un bonus de 30 %—idéal pour essayer l'un de nos nouveaux arrivages.

Les commandes payées entièrement avec un crédit de magasin provenant de retours précédents ne peuvent pas être remboursées à nouveau.

Nous acceptons Visa, MasterCard, Amex, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal et d'autres - facilitant l'achat de votre prochain look élégant.

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Gardez les autres pour votre prochain voyage avec Sunfere !

Des droits peuvent s'appliquer en fonction de votre pays. Veuillez lire attentivement les détails lors du paiement pour comprendre les coûts supplémentaires potentiels.

Cela peut se produire en raison des paramètres de la carte ou des refus de la banque. Essayez une autre méthode ou contactez-nous—nous vous aiderons à associer votre paiement à vos articles préférés.

La plupart des robes Sunfere taillent normalement. Veuillez consulter notre guide des tailles avant de commander.

De nombreux styles de robes maxi, de robes mini et de robes midi sont disponibles en tailles XS–3XL. Utilisez nos outils de filtrage pour trouver votre meilleur ajustement.

Nos robes sont conçues avec la qualité à l'esprit : mélanges de coton, satin, chiffon et tissus recyclés respirants. Vous adorerez le confort et la sensation de nos pièces de vacances élégantes.

Oui ! Nous proposons des accessoires soigneusement conçus comme des boucles d'oreilles, des ceintures et des sacs pour compléter votre tenue du jour au soir.

We want you to adore your Sunfere dress. Please refer to our size guide on the site. Size may vary slightly depending on design, fabric, and details. Not sure? You can leave your measurements (bust, waist, hips) along with your height and weight in the comments section on the product detail page, or contact us via email at support@sunfere.com. Our support team will help you choose the perfect size based on your needs.

Our collection includes mini dress, midi dress, and maxi dress options — ideal for parties, casual days, or special occasions. You’ll also find long sleeve styles and timeless floral print designs for every occasion.

Absolutely! Many customers mention how flattering, chic, and stunning our dresses are. They’re designed to complement your shape and elevate your outfit, whether you're strolling by the beach or enjoying a night out.

We’re committed to using quality fabric and paying close attention to details, ensuring your great experience with every purchase.

Absolument. Sunfere est une marque mondiale enregistrée avec de véritables retours clients et des avis vérifiés sur des plateformes comme Trustpilot.

Nous opérons depuis Hong Kong et le Royaume-Uni, avec des entrepôts régionaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'UE—assurant un temps d'expédition plus rapide à l'échelle mondiale.

Nous concevons des robes prêtes pour les vacances et des accessoires assortis qui équilibrent qualité, style et approvisionnement éthique. Nos produits sont conçus pour de véritables voyages, pas seulement pour des photos.

Oui ! Nous ajoutons de nouvelles arrivées chaque semaine, accompagnées de conseils de style, de vidéos et de photos de clients pour inspirer votre prochaine tenue.