Sunfere よくある質問（FAQ）

注文が発送されると、追跡番号が記載されたメールがご注文のメールアドレスに送信されます。

発送メールが届いていない場合：

• メールアドレスが間違っていないか確認してください。
• メールが迷惑メールフォルダに入っていないか確認してください。
• アカウントで注文のステータスを確認し、発送されているかどうかを確認してください。

それでもメールが見つからない場合は、support@sunfere.comまでお気軽にメールをお送りください。

追跡更新は、荷物が次のような場合に遅れることがあります：

• 極端な天候、輸送制限、ストライキなどの不可抗力によって保留されている場合。
• 現地の通関手続き中。

アイテムを受け取っていない場合：

• 注文の住所情報が正しいか確認してください；
• 詳細については宅配業者にお問い合わせください；
• 郵便受けを確認するか、近隣の人に代理で荷物を受け取ったかどうか尋ねてください。
• さらに48時間お待ちください。稀に、荷物は到着の48時間前に配達済みと表示されることがあります。

注文が配達済みと表示されてから3営業日以内にアイテムを受け取っていない場合は、support@sunfere.com まで（注文番号と理由を添えて）お気軽にメールしてください。

ご注文がまだ発送されていない場合、配達国/場所が同じであれば、住所を更新できるはずです。

配送先の国・地域を変更することはできません。

お願いします 至急ご連絡くださいメールアドレスをお送りくださいsupport@sunfere.com（注文番号と理由を記入）配送先住所を変更する必要がある場合。

標準の宅配業者は、追跡ウェブサイトに情報を生成するのに最大48時間かかる場合があり、更新は継続的ではありません。

追跡情報に5営業日以上の更新がない場合は、お知らせください。発送業者に調査を依頼できるようにします。

ご注文が予想される日までに届かない場合は、税関検査や地域の郵便遅延の可能性を考慮して、さらに10-14営業日お待ちいただくようお願い申し上げます。

この期間内にまだご注文が届かない場合は、当社にご連絡いただければ、配送パートナーに調査を依頼いたします。

航空郵便のパッケージを見つけるための調査には最大2週間かかる場合があります。

何らかの理由で荷物が輸送中に紛失したと判断された場合は、全額返金いたします。

注文は、以下の理由のいずれかで送信者に返送されるか、拒否される場合があります：

1. 住所が無効であるか、情報が不足している，
2. 運送業者があなたの荷物を配達できない。
3. 配達時に顧客が注文を拒否した。

購入時に提供された住所情報が不正確な場合、紛失、誤配、または誤って配達された発送物については責任を負わないことにご注意ください。